【正文】 間（ MTBF） 故障停止時間合計 /停止次數(shù) 6 點點停次數(shù) 實數(shù)值 7 各生產(chǎn)線停線時間 實數(shù)值 倉庫 1 賬物不符率 不符件數(shù) /總件數(shù) 2 零件在庫周轉(zhuǎn)天數(shù) 月末在庫金額 /次月預計使用金額21 3 呆賬品金額、種類、數(shù)量 實數(shù)值 4 倉庫損壞金額 實數(shù)值 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 43 分類 序號 項 目 計 算 公 式 財務(wù) 1 月度總收入金額及明細表 實數(shù)值 2 總支出金額及明細 實數(shù)值 3 公司內(nèi)部各種消耗金額及明細 實數(shù)值 4 人均收入 實數(shù)值 5 人均福利支出 實數(shù)值 6 空運費（或特快專遞費） 實數(shù)值 其他 1 人均提案件數(shù) 提案件數(shù) /總?cè)藬?shù) 2 安全事故災害率 停工災害件數(shù) /勞動時間 106 3 月離職率 月離職人數(shù) /總?cè)藬?shù) 4 出勤率 出勤人數(shù) /總?cè)藬?shù) 5 定期評價之不合格供應(yīng)商數(shù)量 實數(shù)值 6 月度改善效果金額 實數(shù)值 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 44 Ａ、奉命程序 ①明朗的態(tài)度 保持愉快心情，適當以語言回應(yīng)，迅速反饋意見等。 如果管理者掌握了這種技能，并在日常中加以使用，則能與部下的關(guān)系和諧，人際關(guān)系紛爭也能防范于未然，或者對人際糾紛能妥善處理。如果是難掌握，則利用自己的改善技能，改訂工作標準，使之變得簡易化。如果能掌握教育技能，則能減少部下的失誤，使工作少走彎路，并且能更好、更快的完成任務(wù)。實際上在改善過程中，參與改善的人的能力也隨之提高。 改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責任及所伴隨的權(quán)利，才能發(fā)揮部下的潛力，并贏得部下的尊重，上級的信任，同事的理解與配合。 管理者的五個必要條件 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 31 B、熟知職務(wù)責任的相關(guān)知識 （流程 ——工作的接口） 管理者必須遵循公司的方針、工作的規(guī)則、作業(yè)的基準、安全要求、公司的組織體系、各部門業(yè)務(wù)職能以及國家相關(guān)勞動法規(guī)等，才能準確履行自己的職責。 即使做一些確定的、一段時間內(nèi)穩(wěn)定的工作，在技術(shù)不斷革新、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的時代，還是必須經(jīng)常學習新的知識，不做一名落伍的管理者。每個下級應(yīng)當 接受上級的控制和監(jiān)督 3．正式的選拔 ——所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的 4．正式的規(guī)則和制度 ——為了確保一貫性和全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則 5．非人格性 ——規(guī)則和控制的實施具有一致性， 避免攙雜個性和雇員的個人偏好 6．職業(yè)定向 ——管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者 ，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 29 第 3單元：如何成為優(yōu)秀管理者 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 30 A、掌握處理工作的相關(guān)知識 （管事 ——會做才不做） 每位管理者都有特定的工作內(nèi)容，為了順利將自己所承擔的任務(wù)準確無誤地完成，必須掌握所承擔工作的相關(guān)知識。決策制定是集中（集中于管理當局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當程度的問題，管理當局的任務(wù)是 找到在每種情況下最適合的集中程度 9．等級鏈 ——從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈， 信息應(yīng)當按等級鏈傳遞 。但是，責任應(yīng)當是權(quán)力的李生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當建立責任 3．紀律 ——雇員 必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 ，良好的紀律是有效的領(lǐng)導者造就的。 專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率 ，從而提高了工作的成果。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 25 4．法約爾的 14條管理原則 1．工作分工 ——這條原則與亞當 甘特發(fā)明了一種獎金制度，對那些以少于標準規(guī)定的時間完成工作者給予額外獎勵。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 24 其他管理成就 亨利 他們發(fā)明了一種瞬時計，用來記錄 1/2022秒的時間，把它置于要拍照的研究現(xiàn)場，以 確定工人在每個動作上花費的時間 ，從而能夠 辨認出被肉眼忽略的浪費動作并將其省去 。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 23 運作攝影 弗蘭克和莉蓮 為了激勵工人，泰勒主張采用刺激性工資計劃。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 22 泰勒的鐵鍬大小確定試驗 經(jīng)過大量試驗，泰勒發(fā)現(xiàn) 21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達到這個最佳重量， 像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸 的鐵鍬鏟運，而 像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸 的鐵鍬鏟運。 例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊，而在另一些天里，他可能伸直膝蓋而彎腰去搬生鐵；在隨后的日子里，泰勒還試驗了行走的速度、持握的位置和其他變量。 3．遵行科學方法： 與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦 4．分工 與 協(xié)作： 管理當局與工人在工作各職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上） 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 21 泰勒的生鐵裝運試驗 泰勒用錢（每天掙到 ）作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴格照他說的去做，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵。溫斯洛 （ 2）報告的內(nèi)容：特別注意：報告中要承認他人功績及表揚下屬，以便今后長期的合作。 ④評價優(yōu)秀事例： 在管理范圍內(nèi)橫向展開。管理項目的指標確認：分析哪個方面出了問題，或哪個方面做得比較突出。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 18 （四）確認（ CHECK） 步驟如下： ①既定日程： 確認是否按計劃日程實施。 需要特別強調(diào)的是，為了以后評價確認為標準化工作，在實施過程中應(yīng) 保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表格、照片及提案） 。 ②分工與安排： 按計劃中的組織將管理活動分擔，有時按項目分擔，有時按區(qū)域分擔。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 17 （三）實施（ DO） 按計劃日程實施，實施步驟： ①教育訓練： 對該項管理活動的相關(guān)人員實施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長?！昂玫拈_始是成功的一半”，若將來活動的推進沒有按計劃實施，同樣說明計劃是失敗的。投入與產(chǎn)出比是經(jīng)營層始終關(guān)心的問題。從大家能理解事項中類推、類比是十分常用的方法。為管理項目統(tǒng)計方便，應(yīng)將管理表格也在此階段做成。管理項目盡量量化，能體現(xiàn)管理活動的效果。為了計劃能使部屬全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀時，找出典型事例，編寫教育資料。當很難設(shè)定時，可考慮“減半法”或“增半法”，即當該管理項目為減少負面作用的事項時，則將降低 50%為目標；當該項管理項目為正面作用時，則將提高 50%為目標。在這種狀態(tài)下存在什么問題，把問題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來表示）。 計劃作做成的步驟如下： （ 1）明確目的 ：先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否必要實施。但是企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后，提出更新、更高的要求，進行下一個 PDCA的管理活動。 信息傳遞方面 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織的環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 ——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 閱讀期刊和報告，保持私人接觸 舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息 舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動 負責分配組織的各種資源 ——事實上批準所有重要的組織決策 在主要的談判中作為組織的代表 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危的機時期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作 參與工會進行合同談判 1．明茨伯格的管理者角色理論 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 14 2．管理循環(huán)（ PDCA） （一） PDCA管理循環(huán)是什么 所謂 PDCA即是： P：計劃（ PLAN）； D：實施（ DO）； C：確認（ CHECK）； A：報告處置（ ACTION）。蓋茨就是此類人物中杰出的代表。 人們往往對白手起家，同時又能合法經(jīng)營獲得成功的人十分敬仰，道理也在于此。 Harold Koontz Heinz Weihrich 管理的定義： 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 9 過程控制 （增值轉(zhuǎn)換） OUT 輸出另一組資源（產(chǎn)品） （滿足服務(wù)對象） IN 輸入資源 測量點 （管理項目） 過程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓、計劃制定、實施及跟蹤 管理的基本模式 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 10 所謂過程就是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動。 “管理就是 通過他人 做事” 管理的定義 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 8 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 （例如， 19世紀末柏拉圖 （ Parato）建立柏拉圖分析法、 20世紀初泰勒 (Taylor)建立科學管理理論等） 中國農(nóng)村的紅白喜事 誰來負責“張羅”？ 管理成為一門學科 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 7 所謂管理（ Management） ——是指 利用擁有的資源 ，建立 過程控制 ，完成 增加價值 的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值）過程。但是，由于此時的經(jīng)營者及企業(yè)從業(yè)者受知識所限，無法從企業(yè)存在的各種現(xiàn)象中摸索規(guī)律，形成科學的體系。 管理的起源 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 6 有組織就需要管理，但管理真正成為一門學科，卻是近一百多年的歷史。 保證這種分工協(xié)作有效進行的工作，就是“管理” 。知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 1 寄語 寄語 “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻 不可以沒有見過大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 寄語 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 2 內(nèi)容提要 第一講 管理學基礎(chǔ) 第 1單元 管理是什么 第 2單元 管理者做什么 第 3單元 如何成為優(yōu)秀管理者 第 4單元 如何做好管理 第二講 實戰(zhàn)管理技能 第 5單元 目標管理：有效目標分解 第 6單元 部屬工作指導：核心能力 第 7單元 下屬激勵：工作要有標準 第 8單元 團隊管理：合理分工、接口 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 3 第一講 管理學基礎(chǔ) 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 4 第 1單元：管理是什么 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 5 組織的存在導致了管理的產(chǎn)生 ——故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。 啟示：兩個人以上形成了“組織”，就需要有一定的分工協(xié)作，才能發(fā)揮“ 1+12”的效率。 依據(jù) ISO9000的定義，所謂的組織，是指 具有自身的職能和行政管理 的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位或社團或其他類似單位，不論其是否是股份制，公營或私營。 蒸汽機的發(fā)明，大型紡織業(yè)等在歐洲興起，為管理的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。 直到 19世紀末，才有學者從事深入的研究，管理才逐漸形成一門學科。從另一個角度上說，管理則是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。 管理主要是體現(xiàn)對過程的控制，有效的管理就是對過程的有效控制，也就是建立一種體制（或機制），盡可能用很少的資源獲得較大的增值。香港的李嘉誠，美國的比爾 過程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流