【正文】 全員參與 2. 提高員工素質(zhì) 3. 改進工作關(guān)系 4. 改善現(xiàn)場環(huán)境 5. 使管理工具公開化 36 四、質(zhì)量技術(shù)與目視管理 （一）質(zhì)量技術(shù)的分類 “質(zhì)量技術(shù)”是指組織在實施綜合的質(zhì)量管理活動中，應(yīng)用并被實踐證明效果顯著的管理工具的總稱。 32 12. 自動控制和監(jiān)視顯示器 借助各種儀表、裝置或特殊物品來自動顯示某種狀態(tài)，給管理和監(jiān)視人員提供各種有效信息： ? 空壓機的壓力顯示表： 用來顯示氣壓； ? 變壓器的油溫顯示裝置： 依據(jù)石英砂的顏色判斷溫度； ? 滅火器自帶儀表的顯示指針： 當(dāng)指在紅色區(qū)域時表示已失效； ? 機器、設(shè)備上的各種顯示儀器、屏幕： 顯示數(shù)據(jù)或圖形； ? 馬達的軸溫自動顯示貼紙： 不同的溫度顯示不同的顏色。 30 10. 樣板 樣板是展示某種具體要求狀態(tài)的實物： ? 標(biāo)準(zhǔn)樣板； ? 組裝樣板； ? 性能樣板； ? 限度樣板； ? 顧客樣板； ? 合格品樣板； ? 不合格品樣板。 28 8. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書也叫工藝看板，就是用看板的形式把相關(guān)制造標(biāo)準(zhǔn)展示出來： ? 生產(chǎn)流程指示圖，布局圖； ? 作業(yè)指導(dǎo)書或工藝標(biāo)準(zhǔn)書及其樣板； ? 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制示意圖，即重點指向標(biāo)示。 告示欄起通知、通報和傳達信息的作用，通常用來告知工作人員那些不具有嚴重影響性的信息，起到公開、公平和快捷的作用。 25 5. 警示燈 警示燈通常用不同顏色的燈光表示特定的意思： ? 紅燈表示情況危急或停止?fàn)顟B(tài)； ? 綠燈表示情況允許或正常穩(wěn)態(tài)； ? 黃燈表示有異常情況，需要引起注意或盡快采取措施； ? 白燈一般表示檢驗狀態(tài)，較少用，除非專用； ? 藍燈表示特殊控制狀態(tài)，一般專門使用； ? 燈滅表示警示系統(tǒng)停止工作或故障。警界線的類別有： ? 生產(chǎn)運作警戒區(qū)： 表示該區(qū)域不能擅自進入； ? 物料放置區(qū)域界限： 提醒工作人員擺放物品時不要越界； ? 安全警界線： 提示進入該區(qū)域的工作人員要特別注意安全。 21 5S活動紅色指令牌 紅牌編號： 責(zé)任部門： 指令內(nèi)容： 要求事項： 改善承諾： 回收驗證： 22 2. 看板管理 看板管理廣義看板的運用過程： ? 管理版： 顯示生產(chǎn)管理中現(xiàn)場實際狀態(tài)看板，展示有用的數(shù)據(jù)； ? 信息傳遞板： 表明生產(chǎn)活動的某種重要內(nèi)容： ? 訂貨與取貨指令板： 在 JIT生產(chǎn)方式中專門使用； ? 通行牌： 表示某種授權(quán)及其結(jié)果狀態(tài)； ? 顏色標(biāo)牌： 用不同顏色的標(biāo)牌顯示特定的意義，并區(qū)分狀態(tài)。 20 （四）實施目視管理的技法 1. 紅牌戰(zhàn)術(shù) 紅牌用來警戒他人不符合要求的行為。 ? 優(yōu)先選擇把標(biāo)示設(shè)置在被標(biāo)示的物品上； ? 對于很大的現(xiàn)場（如車間），應(yīng)選擇顯眼的當(dāng)?shù)捞庍M行標(biāo)識； ? 對于很小的物品（如散裝螺絲），應(yīng)設(shè)法用容器進行標(biāo)識； ? 對于很高而不易看清的標(biāo)識，可以在低處另設(shè)置一個輔助標(biāo)識牌； ? 盡可能使標(biāo)示的內(nèi)容能在現(xiàn)場看到。 小心輕放 防潮防濕 此面向上 最多 6層 禁止翻滾 取得 3C認證 17 4. 標(biāo)示事項內(nèi)容應(yīng)具備的特點 ? 整體上要措辭高雅、大方； ? 全部內(nèi)容要顯得簡潔； ? 必要時，適當(dāng)配些形象的圖案； ? 多用普通話，少用方言或古文； ? 使用大家能接受的文字，也可以使用中英文雙語； ? 詞語必須要通俗、易懂，能點準(zhǔn)要害； ? 兼顧詞語的完整性、諧音和反面意思，不要鬧笑話 。 15 2. 確保在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)能看清楚 ? 顏色： 標(biāo)識字符、主體物及其載體的顏色要分明并協(xié)調(diào)； ? 字體： 選擇適宜的字體和字號； ? 高度： 標(biāo)示中心點的高度應(yīng)以與普通人的眼睛對齊為宜； ? 距離： 根據(jù)現(xiàn)場的實際空間設(shè)定能有效目睹的距離。 5. 不宜用于機密性管理 目視管理是透明化的管理方式，不宜用于管理那些具有機密特性的事項。 ? 在空調(diào)的出風(fēng)口系一根飄帶，以判斷是否有風(fēng)； ? 在轉(zhuǎn)輪上刷一點油漆做標(biāo)記，以判斷是否轉(zhuǎn)動； ? 用玻璃材料做攪拌器的蓋子，以觀察內(nèi)部狀態(tài)； ? 在水箱上做一個浮標(biāo) ,以判斷水位； ? 把給水管道的一部分做成透明，以觀察水流； ? 在玻璃門上貼一些彩畫，防止碰人； ? 給文件柜和文件夾編上序號，以防止亂拿亂放。 ? 減少或杜絕信息“失真”； ? 防止因人的因素而導(dǎo)致以訛傳訛； ? 使每個人都能做到心中有數(shù)。 2. 目視管理與看板的關(guān)系 目視管理 管理 方法 管理 行動 管理 工具 產(chǎn)生成果 看板 結(jié)合起來 11 （二）目視管理的特點 1. 透明化 一眼看得到的看板為員工提供了便捷的信息，有利于進行了解和監(jiān)視。 9 （四）看板管理的意義 ? 看板是一個有效而實用的信息中心； ? 讓相關(guān)人員能實事求是且簡單明了地進行跟蹤和核對； ? 看板的透明性； ? 看板倡導(dǎo)的是實效、公正和客觀 注意事項 ： ?誰管理看板； ?內(nèi)容如何追溯。 3. 宣傳與鞭策 ? 自覺宣傳的作用； ? 潛意識地督促作用； ? 具有強勢誘導(dǎo)與宣貫的作用； ? 可以增加人員的責(zé)任意識； ? 激發(fā)人員的奮斗意識和進取心。 7 （三）看板的作用 1. 信息資源共享 看板是一種公開化的管理，所有管理信息被透明化了，成為人們共享的資源。 3. 最實用 看板管理是一種投資最少 ,效果最好 ,最實用和最實惠的管理手法。 6 (二 )看板的特點 1. 最直接 看板會把相關(guān)的信息內(nèi)容直接展示出來。 （ 5）按習(xí)慣分 即是人們使用和冠名看板的習(xí)性，隨人文地理的 差異而不同。 （ 2）按材質(zhì)分 即構(gòu)成看板的材料成分，通常有板材（包括木 質(zhì)、塑料、硬紙、金屬等各種板狀物）、顯示設(shè) 備、電光、布料、軟紙等。 屬地管理推進 —— 目視化管理 1 一、看板是公司的名片 （一）認識看板 發(fā)源于豐田，最早使用在 JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)）中充 當(dāng)工作指令牌。 看：目視、觀看，獲得信息 看板 板：平面、板狀物，顯示信息 2 ● 看板顯示焦點 ●看板是個亮點 ●看板著眼要點 ●看板點擊痛點 ●看板提示重點 ●看板消滅盲點 ●看板披露黑點 ●看板制造熱點 3 （ 1）按形狀分 即看板的外觀形態(tài)，通常有方形、圓形、三角 形、橢圓形、菱形、多邊形和其他不規(guī)則形狀（包 括像物形）。 4 （ 3）按用途分 計劃、要求等看板 區(qū)域、標(biāo)識等看板 宣傳欄、園地等 安全標(biāo)示、警示等 有專門用途的看板 迎賓、招聘廣告等 非飲用水、廁所標(biāo)志 小心地滑、非請莫入 管理類 標(biāo)志類 宣傳類 安全類 專用類 迎客類 生活類 雜物類 工作類 后勤類 看板 5 （ 4）按狀態(tài)分 即指看板在安裝完成后所處的可以觀看的形態(tài)， 通常有動態(tài)、發(fā)光、不發(fā)光等幾種。通常有白板、黑板、專欄、屏幕、條 幅、匾、牌、盤、卡、票、表單、貼紙、標(biāo)簽、影 子、反射板等。 2. 最方便 大家都可以不受時間限制去處理問題 ,自行安排制作和閱讀。 4. 不易保存 這是看板的弱點。 2. 促成統(tǒng)一意識 通過看板會促使現(xiàn)場工作人員達成一致認識。 8 4. 倡導(dǎo)公平、全員參與 ? 客觀地顯示信息； ? 具有全員參與性； ? 管理者不會得罪人； ? 能促使人員之間交流、互動； 5. 美化現(xiàn)場 看板不僅自身光彩照人，而且會裝點現(xiàn)場。 10 二、目視管理與看板效應(yīng) （一）什么是目視管理 1. 認識目視管理 目視管理就是把生產(chǎn)運作中的標(biāo)準(zhǔn)、要求、事項和具體問題等用視覺方式顯現(xiàn)出來，進而自覺地按要求做好。 2. 信息公開 目視管理是公開化的管理，所傳遞的信息也是公開的信息。 12 3. 管理面寬 凡是用眼睛可以看得到的地方都可以實施目視管理。 13 4. 簡單易行 在實施中常用的器具類別主要有： ? 載體類：如白板、墻壁、門窗、繩索和各種牌子； ? 主體物品類：如貼紙、彩紙、油漆、色標(biāo)、顯示界面等； ? 輔助品：用于幫助完成信息表示過程或起保護作用，如圖釘、膠帶、雙面膠紙、塑料覆膜、玻璃。 14 （三）目視管理的要求 1. 標(biāo)示狀態(tài)要醒目 ? 鮮艷：即顏色的對比度要高，字體或符號的差異性要大； ? 奪目：即形狀要生動活潑，易于吸引工作人員的注意力； ? 大小適宜：按不同的目視場合，選擇適宜的標(biāo)識尺寸； ? 數(shù)量足夠：最好能單獨標(biāo)識，減少兼顧的機會，以便提高目視率； ? 選擇的方式要符合企業(yè)文化的精神，并迎合大多數(shù)人的習(xí)慣和喜好。 16 3. 形象化的圖形標(biāo)示 圖形的特點是不受語言限制，形象生動，簡明易懂，且令人耐看。 18 5. 確定標(biāo)示處所 必須把目視管理的標(biāo)示處所設(shè)置在最近的現(xiàn)場。 19 6. 標(biāo)示物的外觀要求 ? 謀求在美的基礎(chǔ)上標(biāo)新立異，以給人耳目一新的感覺； ? 關(guān)注大多數(shù)人的審美觀，不要走極端； ? 在美觀的同時要考慮成本，不要脫離實際； ? 識別耐久性，確保在預(yù)定期限內(nèi)不會失效； ? 注重人文精神的影響，確保與企業(yè)文化及其底蘊相融合； ? 按標(biāo)示場合選擇具體的標(biāo)示方法； ? 按周圍狀況選擇標(biāo)示方式 ,確保效果； ? 確保標(biāo)示物本身安全可靠，不會存在任何隱患； ? 兼顧總體環(huán)境的協(xié)調(diào)性和標(biāo)示性質(zhì)的一致性。 ? 指出需要整理并除掉的物品、機器、設(shè)備和工具； ? 對改善不力事項發(fā)出警告，要求期限改善； ? 對改善失效行為做出處罰，要求期限整改； ? 指出需要嚴格管理的范圍，然后重點跟進和控制。 23 3. 黃線警界 黃色的警界線通常用來表示某種特定區(qū)域或提示該處所異常、有危險，要求工作人員要提高警惕性，并謹慎作業(yè)。 24 4. 紅線截止 紅色表示禁止： ? 不符合要求的任何物品或狀態(tài)； ? 最大極限標(biāo)志，如高度、重量、長度等的極限量； ? 封鎖或禁止使用的區(qū)域、物品； ? 被隔離的區(qū)域； ? 存在危險的區(qū)域。 26 6. 宣傳與告示欄 宣傳欄起學(xué)習(xí)與宣傳的作用，目的是給工作人員提供一個開放式的信息交流平臺，以便領(lǐng)悟新知識，加強相互溝通。