【正文】 吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè) 資源供方：員工、社會、股東 —— 企業(yè)運行基礎(chǔ) 替代品廠商 同行業(yè)廠商 互補品廠商 潛在進入者 中間買方：企業(yè)外部配送體系 最終買方顧客：企業(yè)生存之本 買方 買方 潛在顧客 企業(yè)品牌顧客 競爭品牌顧客 流動顧客 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 創(chuàng)新思維 看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客 想人家想不到的（思而不深） 思考顧客 聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客 做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 全過程服務(wù)模式 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí) 服務(wù)就是戰(zhàn)略 服務(wù)就是競爭力 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ —— 以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo) :終身學(xué)習(xí) —— 以共同愿景為基礎(chǔ) :求同存異 —— 以人本精神為指導(dǎo) :環(huán)境創(chuàng)造 —— 以機制制度為保證 :開放系統(tǒng) —— 以知識共享為核心 :互動促進 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 ? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標兼容 ? 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵標準 要求： 在設(shè)計、認知、行動、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價值 ——回頭率、推薦率、流失率 核心： 建立顧客價值、股東收益和員工利益三者互動共生 重點： 對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 進程監(jiān)控目標 結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越 ——進程監(jiān)控服務(wù)于目標實現(xiàn) 陷阱防止 短期行為導(dǎo)向；激勵錯誤行為 目標手段錯位；獎懲考評倒置 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 市場營銷、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開發(fā)、理財?shù)茸討?zhàn)略的整合； ? 戰(zhàn)略觀 =系統(tǒng)觀 + 發(fā)展觀 + 目的觀 系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系； 發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長期發(fā)展 戰(zhàn)略問題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求 目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長期績效的優(yōu)化 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 接班人和制度建設(shè)問題 —— 接班人隊伍 —— 硬管理和軟管理的關(guān)系 戰(zhàn)略家培養(yǎng)問題 —— 二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問題 —— 愿景設(shè)計者和推動者的關(guān)系 —— 員工和老板關(guān)系問題 戰(zhàn)略 管理 解決 問題 例證 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理是思想與行動的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理從來不只是企業(yè)家個人的事情，也不應(yīng)該只是高層的事！ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 三個基本問題： ? “能做什么”？ ? “擬做什么”？ ? “如何做好”？ 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由， 也即：企業(yè)為什么能夠得到 (持續(xù)）回報？ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 核心能力 ? 競爭優(yōu)勢培育 ? 競爭合作互動 特殊使命 ? 使命目標確定 ? 業(yè)務(wù)選擇組合 環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境分析 ? 內(nèi)部條件分析 可做什么 擬做什么 如何做好 企 業(yè) 為 什 么 能 得 到 回 報 企 業(yè) 獨 特 使 命 和 業(yè) 務(wù) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展 業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標與使命 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇 第三部分：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢源泉 競爭優(yōu)勢獲取 競爭優(yōu)勢持續(xù) 競爭合作互動 第四部分：戰(zhàn)略實施措施 戰(zhàn)略方案評選、資源組織優(yōu)化、實施過程控制 第一部分 戰(zhàn)略管理總論 SM性質(zhì)與發(fā)展 SM體系過程 SM本質(zhì)與基本問題 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 內(nèi)部環(huán)境 —組織結(jié)構(gòu) —組織文化 —戰(zhàn)略資源 —組織能力 外部環(huán)境 —社會環(huán)境 —特殊環(huán)境 （任務(wù)環(huán)境） —行業(yè)分析 優(yōu)勢與劣勢 機會與威脅 業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬變”的藝術(shù) ——“ 經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一 ——“ 學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一 ——以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對外部環(huán)境變遷 戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 ——確定的什么？ ——不確定的是什么？ 戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進化的過程 —— 長期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 —— 動態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué) （ Fred R. David, 1996) 戰(zhàn)略評價 戰(zhàn)