【正文】 在一起。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對(duì)那些變異的原因，進(jìn)行分析思考的作法，即稱為「分析」或「解析」。 可區(qū)分以下三個(gè)階段： 1. 對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施。 3. 對(duì)工作結(jié)構(gòu)或工作方法採(cǎi)取的再發(fā)防止措施 (消除 根本原因 )。 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意 : 1. 作業(yè)的程序要正確 2. 內(nèi)容要具體 3. 重點(diǎn)要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解 19 解 決 問 題 的 步 驟 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 主題選定 ?把握問題點(diǎn) ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)況把握 ?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) ?決定攻擊對(duì)象 目標(biāo)設(shè)定 ?決定目標(biāo) (目標(biāo)值與期限 ) 步驟 3 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 ?決定實(shí)施事項(xiàng) ?決定日程、工作分配 步驟 4 要因分析 ?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 ?列舉要因 ?分析要因 ?決定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 對(duì)策擬定 ?提出對(duì)策創(chuàng)意 ?對(duì)策之具體化 ?確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 步驟 6 對(duì)策實(shí)施 ?擬定對(duì)策方法 ?對(duì)策實(shí)施 步驟 7 效果確認(rèn) ?確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 ?與目標(biāo)值比較 ?把握成果 (有形、無(wú)形 ) 步驟 8 標(biāo)準(zhǔn)化與 (效果 )維持管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) ?決定管理方法 維持管理 ?使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施 ?對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育 ?確認(rèn)維持之情況 20 主題選定 (步驟 1) (1)主題選定的進(jìn)行方式 I. 確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé) II. 確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo) III. 發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來 IV. 問題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題 21 與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 的 比 較 主題的決定 與 方 針 的 比 較 傷 腦 筋 的 事 項(xiàng) 給 後 製 程 添 的 麻 煩 與 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 的 比 較 與 過 去 的 比 較 與 其 他 單 位 的 比 較 問題點(diǎn) 問題點(diǎn)的評(píng)價(jià) 問題點(diǎn)的整理 ?問題點(diǎn)一覽表 ?問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表 問 題 點(diǎn) 的 掌 握 方 向 著 眼 點(diǎn) 22 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 要 訣 1. 具有信心，認(rèn)定「問題是無(wú)限多的」 2. 持有問題意識(shí)、改善意識(shí) 3. 互相交換資訊 4. 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 5. 收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題 6. 以「 Why? Why?…… .?」的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象 9. 與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、交流等活動(dòng)，相互比較，以題高問題意識(shí) 10. 活用問題發(fā)現(xiàn)查檢表 23 問 題 評(píng) 價(jià) 基 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 (緊急性 ) (活動(dòng)期間 ) (效益性 ) 24 主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng) A. 必須確認(rèn)是在何處 (製程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等 )的問題 B. 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式 C. 宜以 「消除不良型 」表達(dá)，盡量避免以「提高良好程度型」表達(dá) D. 不要以對(duì)策作為主題 E. 不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá) F. 如有必要，可附上副主題 25 好主題的主要條件 I. 圈員們共同的主題 (具共通性 )。 III. 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 V. 能謀求活動(dòng)圈的水準(zhǔn)提高的主題。 26 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 (步驟 2) (1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法 (攻擊 )對(duì)象的特性 。 。 。 27 現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點(diǎn) A. 就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點(diǎn)。 C. 依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。 E. 注意觀察變異與偏差之情況。 G. 有效運(yùn)用 QC七工具。 B. 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動(dòng)圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。 D. 對(duì)結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。 F. 須設(shè)法刺激 QCC成員之意願(yuàn)與行動(dòng)。 H. 目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。 30 活 動(dòng) 計(jì) 畫 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目 (2)決定活動(dòng)日程 (3)擬定活動(dòng)計(jì)畫表 31 活 動(dòng) 計(jì) 畫 表 實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng)日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 要因分析 對(duì)策擬定與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理 計(jì)畫線 實(shí)施線 負(fù)責(zé)人 支援部門 32 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進(jìn)行方法 I. 彙集整理特性與要因之關(guān)係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關(guān)係 分析數(shù)據(jù) 調(diào)查項(xiàng)目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結(jié)果的整理 IV. 決定對(duì)策項(xiàng)目 33 對(duì) 策 擬 定 與 實(shí) 施 (步 驟 5) (1)對(duì)策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 (以「 5W1H」法來思考 ) A. What (何事 ) :事物關(guān)係 B. When (何時(shí) ) :時(shí)間關(guān)係 C. Where (場(chǎng)所、位置 ) :空間關(guān)係 D. Who (由誰(shuí)、和誰(shuí) ) :人物關(guān)係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 34 對(duì)策擬定與實(shí)施的注意事項(xiàng) I. 對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。 III. 對(duì)策不宜過多或過少。 V. 對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效，可持續(xù)維持效果者。 VII. 對(duì)策實(shí)施過程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。 35 4 M法 1. 作 業(yè)員 ?是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？ ?工作效率是否良好？ ?是否具有問題意識(shí)？ ?是否具有旺盛的責(zé)任感？ ?是否掌握技能？ ?是否掌握經(jīng)驗(yàn)？ ?是否具有上進(jìn)心？ ?安排是否適當(dāng)？ ?健康狀況是否良好？ ?人際關(guān)係是否良好？ 3. 材料 、 零件 ?是否有數(shù)量錯(cuò)誤？ ?是否有品牌錯(cuò)誤？ ?是否有等級(jí)錯(cuò)誤？ ?是否有不同材質(zhì)混入？ ?庫(kù)存量是否適當(dāng)？ ?是否有浪費(fèi)？ ?在製品是否置之不理？ ?使用狀況是否良好？ ?配置是否恰當(dāng)？ ?品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？ 2. 機(jī)械 、 設(shè)備 ?是否符合製程能力？ ?是否符合生產(chǎn)能力？ ?注油是否適當(dāng)？ ?點(diǎn)檢是否充分？