(20xx版)問題解決與異常管理-展示頁
2025-01-28 08:05本頁面
【正文】 中冰山 大冰山 海平面 M1 課程的問題層次 如何評估 M1課程 ?學(xué)員是否出席 ?學(xué)員上課秩序，是否睡覺、說話、不做作業(yè) ?學(xué)員上課滿意度 ?上課內(nèi)容實用性 ?上課內(nèi)容運用性 ?上課對 TDK作業(yè)效益的影響 如何掌握問題 ?隨時具有問題意識 ?標(biāo)竿比較 ?了解趨勢 ?訂定超越現(xiàn)狀的理想目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問題的六大面向 問題評估 重要 但 不急 重要 而且 急 不重要 但 急 不重要 而且 不急 急迫性 重 要 性 案例研究 玉山銀行 ?認(rèn)為服務(wù)對銀行很重要 顧問公司 ?課程滿意度 問題描述 問題描述越清楚，便越容易解決 例如： ?售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳 ?售貨小姐沒有笑容 ?售貨小姐沒有注視顧客 ?售貨小姐沒有
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