【正文】 特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產 品的羣體號碼、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較以判別產品品質是否安定的一種圖形。 ；橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。橫軸取時間的流程，縱軸取活動項目，表示計畫與實績之關係。 A B C D E 圓形圖 主要用來比較比例。 61 395 405 415 425 435 445 455 30 20 10 次 數(shù) 蛋糕重量統(tǒng)計圖 62 層別法 ?定義 是針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設備、地點等 分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。 如 X－ R管制圖 、 X－ R管制圖 、 X－ Rm管制圖 。 ； 將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策。 ? 製作方法 ；可先從結果分類著手，以找出問 題所在，然後進行原因別分類。 F. 實施教育訓練讓大家明瞭新的方法。 V. 提升 QC手法的活用能力。 G. 須獲得有關人員之理解與信賴。 。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質之不同加以分類的做法，稱為「層別」。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 7 問 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問題步驟 ? QC 手法 8 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實的想法 ? 重視過程 ? 重點導向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標準化 9 ?顧客第一 (1) 掌握市場的需求 (3) 建立售後服務體系 (2) 充實品質保證制度 (1)站在後製程的立場考慮，然後行動 ? (5)確實進行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務 ? (6)明確決定良劣之判定基準 ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 10 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計畫 (P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程 2. 實施 (D): 按照計畫所決定的方法及日程實行 ? 3. 確認 (C): 將實施的結果與計畫進行比較確認 ? 4. 措施 (A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計畫 ? 11 ? 事 實 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物 ?針對 4M(人員、材料、機械、方法 ) ?針對浪費、不均勻、勉強 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調整用或檢驗用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實判定事實 ?經驗亦作為參考 12 ?重視過程 過程 要因分析 研擬對策 輸入 原因系列 結果系列 輸出 觀察管制項目 良好結果 不好結果 維持 依靠過程之充實 產生良好結果 措 施 過 程 管 制 之 意 義 13 實施過程管制要點 1. 對現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採取措施，進行改善，修改成更好的工作方法。 可區(qū)分以下三個階段： 1. 對已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採取的再發(fā)防止措施。 27 現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點 A. 就有關主題的特性，調查過去的數(shù)據(jù)，同時收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點。 30 活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表 31 活 動 計 畫 表 實施項目 活動日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標選定 活動計畫之擬定 要因分析 對策擬定與實施 效果確認 標準化與維持管理 計畫線 實施線 負責人 支援部門 32 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進行方法 I. 彙集整理特性與要因之關係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關係 分析數(shù)據(jù) 調查項目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結果的整理 IV. 決定對策項目 33 對 策 擬 定 與 實 施 (步 驟 5) (1)對策擬定與實施之進行方法 (以「 5W1H」法來思考 ) A. What (何事 ) :事物關係 B. When (何時 ) :時間關係 C. Where (場所、位置 ) :空間關係 D. Who (由誰、和誰 ) :人物關係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 34 對策擬定與實施的注意事項 I. 對策案係經由創(chuàng)意思考而產生。 VIII. 作業(yè)員的安全性增加。 II. 已掌握要因時 擬定對策。 。 ； 張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā) 現(xiàn)新的問題，可 就這些 要因 再一次檢查。 ，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採取行動。 、條件的層別 ； 手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 項目 日程 1 2 3 4 5 6 7 預定 實施 A B C D E 其他 66 常用圖表的種類與主要用途 圖表種類 圖形 主要用途 雷達圖 主要用來觀察某些項目間的平衡。橫軸取年、月、日時間等，縱軸取數(shù)或量，數(shù)量的推移時間上的變化可一目了然。 組數(shù) (k) = 1+ log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 5 或 10 的倍數(shù)。距組的計算應以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結果兩個數(shù)據(jù) 都必須計算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數(shù)值。 各項累計數(shù) 總數(shù) 51 (元 ) 30000 伙