【正文】 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上 檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用 。 III. 效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。 F. 實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。 B. 追查不良原因，並採(cǎi)取再發(fā)防止措施。 C. 讓所有相關(guān)人員瞭解新管理方法並徹底實(shí)施。 IX. 提升圈員的工作士氣。 V. 提升 QC手法的活用能力。 無形成果項(xiàng)目 : I. 提升解決問題的能力。 VI. 對(duì)策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 II. 對(duì)策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。 C. 必須具有達(dá)成的可能性。 F. 重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。 II. 符合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題。 2. 對(duì)同類或類似作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類的做法，稱為「層別」。 ?根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。 5. 針對(duì)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異，分析其原因，並抑制要因系列。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 QCC活動(dòng)所要解決的問題 5 成果報(bào)告書的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 III. 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 IV. 要因分析 V. 對(duì)策研擬與實(shí)施 VI. 效果確認(rèn) VII. 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理 6 整理成果報(bào)告書的要訣 1. 必須正確而平實(shí)地撰寫，不可掩飾事實(shí)。 想要突破現(xiàn)狀，開創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績(jī)效的卓越成果等、即是改善問題的解決。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 7 問 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問題步驟 ? QC 手法 8 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實(shí)的想法 ? 重視過程 ? 重點(diǎn)導(dǎo)向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 9 ?顧客第一 (1) 掌握市場(chǎng)的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度 (1)站在後製程的立場(chǎng)考慮，然後行動(dòng) ? (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) ? (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強(qiáng)自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 10 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計(jì)畫 (P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程 2. 實(shí)施 (D): 按照計(jì)畫所決定的方法及日程實(shí)行 ? 3. 確認(rèn) (C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫進(jìn)行比較確認(rèn) ? 4. 措施 (A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採(cǎi)取措 施，反映至下次的計(jì)畫 ? 11 ? 事 實(shí) 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細(xì)心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 ?針對(duì) 4M(人員、材料、機(jī)械、方法 ) ?針對(duì)浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng) 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計(jì)方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實(shí)判定事實(shí) ?經(jīng)驗(yàn)亦作為參考 12 ?重視過程 過程 要因分析 研擬對(duì)策 輸入 原因系列 結(jié)果系列 輸出 觀察管制項(xiàng)目 良好結(jié)果 不好結(jié)果 維持 依靠過程之充實(shí) 產(chǎn)生良好結(jié)果 措 施 過 程 管 制 之 意 義 13 實(shí)施過程管制要點(diǎn) 1. 對(duì)現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採(cǎi)取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法。 4. 不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 ?為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。 15 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。 可區(qū)分以下三個(gè)階段： 1. 對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施。 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意 : 1. 作業(yè)的程序要正確 2. 內(nèi)容要具體 3. 重點(diǎn)要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解 19 解 決 問 題 的 步 驟 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 主題選定 ?把握問題點(diǎn) ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)況把握 ?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) ?決定攻擊對(duì)象 目標(biāo)設(shè)定 ?決定目標(biāo) (目標(biāo)值與期限 ) 步驟 3 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 ?決定實(shí)施事項(xiàng) ?決定日程、工作分配 步驟 4 要因分析 ?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 ?列舉要因 ?分析要因 ?決定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 對(duì)策擬定 ?提出對(duì)策創(chuàng)意 ?對(duì)策之具體化 ?確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 步驟 6 對(duì)策實(shí)施 ?擬定對(duì)策方法 ?對(duì)策實(shí)施 步驟 7 效果確認(rèn) ?確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 ?與目標(biāo)值比較 ?把握成果 (有形、無形 ) 步驟 8 標(biāo)準(zhǔn)化與 (效果 )維持管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) ?決定管理方法 維持管理 ?使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施 ?對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育 ?確認(rèn)維持之情況 20 主題選定 (步驟 1) (1)主題選定的進(jìn)行方式 I. 確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé) II. 確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo) III. 發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來 IV. 問題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題 21 與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 的 比 較 主題的決定 與 方 針 的 比 較 傷 腦 筋 的 事 項(xiàng) 給 後 製 程 添 的 麻 煩 與 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 的 比 較 與 過 去 的 比 較 與 其 他 單 位 的 比 較 問題點(diǎn) 問題點(diǎn)的評(píng)價(jià) 問題點(diǎn)的整理 ?問題點(diǎn)一覽表 ?問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表 問 題 點(diǎn) 的 掌 握 方 向 著 眼 點(diǎn) 22 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 要 訣 1. 具有信心，認(rèn)定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識(shí)、改善意識(shí) 3. 互相交換資訊 4. 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 5. 收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題 6. 以「 Why? Why?…… .?」的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象 9. 與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、