現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-展示頁(yè)
2024-10-27 17:36本頁(yè)面
【正文】 ，大腿與小腿成 90度。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和 脫絲。鞋面潔凈亮澤， 無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、 過(guò)厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、 晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 手： 潔凈。女性施粉適度，不留痕 跡。女性不用深色或 艷麗口紅。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 有“禮”走遍天下 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 培訓(xùn)內(nèi)容 一、儀容、穿著與姿勢(shì) 二、介紹、稱呼、致意 三、交換名片的禮儀 四、會(huì)客室入座的禮儀 五、共同乘車或電梯的禮儀 六、電話禮儀 培訓(xùn)內(nèi)容 七、怎樣拜訪客戶？ 八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 九、開(kāi)會(huì)禮儀 十、辦公禮儀 十一、餐飲禮儀 十二、接待注意事項(xiàng) 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。 鼻毛不外露。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不打皺， 不過(guò)分華麗。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩 帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。服裝 整潔無(wú)皺。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮 帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ? 接送客戶時(shí)，
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