【正文】 來看，企業(yè)形象應(yīng)當被理解為企 業(yè)在商務(wù)交往中，給人所留下的客觀的、總體的印象。 50 一是寫字間的基本規(guī)則 所謂寫字間禮儀，就是對公司的職員在辦公地點內(nèi)的儀容 儀表、言談話語、舉止行為和待人接物等等所作的基本規(guī)范。 如：有人上門時，接待人員主動迎上前去 …… 一、公司的禮儀 二、企業(yè)的禮儀 三、賓館的禮儀 四、商店的禮儀 五、銀行的禮儀 49 一、公司的禮儀 公司良好的形象，憑借的往往不僅僅是雄厚的資金、成功 的產(chǎn)品、漂亮的寫字樓、積極的對外宣傳等等，而主要是憑借 嚴格的規(guī)章、良好的管理、從業(yè)人員較高的文化素質(zhì)以及對待 商務(wù)交往的高度重視。有道是 “ 隔行如隔山 ” 。還可以收緊臉部皮膚。 知性： 將自然色系的腮紅，自耳根向鼻子方向涂抹，寬度可以稍微寬一點，這樣可以體現(xiàn)自信、成熟、穩(wěn)重的感覺。 干練： 將深色系的腮紅在顴骨處打出短橢圓的形狀。 44 用睫毛膏讓眼睛大一倍 下眼睫毛也不要忘記涂抹：豎著使用毛刷前端一根根涂抹，橫向再涂抹一次，眼眸就會更醒目。 ? 把深色眼影尾端以棉花棒往上微提，做出假眼線效果，想要讓眼部更分明亮麗，眉骨與眼頭刷上一點珠光色絕對很迷人！ 43 用睫毛膏讓眼睛大一倍 用睫毛夾夾翹睫毛：睫毛夾貼和眼瞼后，然后從根部開始分三個步驟分別夾睫毛。 ? 粉餅或蜜粉都是常用的項目，依照你喜愛的方式作選擇就可以，注意顏色不要太過象牙白，以免與頸部產(chǎn)生色差。 ? 剛敷完面膜時，應(yīng)涂些乳液或護膚品，防止水份一接觸空氣就蒸發(fā)掉了，以增長面膜使用后的水嫩效果。 40 面 膜 ? 使用面膜先從眼睛部位開始，輕輕貼于整個臉部，在肌膚與面膜之間不留有任何氣泡，把空氣阻隔在外，讓面膜與臉部肌膚完全貼合。 ? 夜間也是凈化肌膚的最佳時間。 39 護膚常識 ? 夜間是保養(yǎng)肌膚的最佳時間。 ? 使用防曬產(chǎn)品時，全臉擦 ，大約比一次擦乳液面霜的量多 ，連脖子則要擦更多。 ? 我們需要選擇適合自己的膚質(zhì)，選擇上面有標示「 UVa」的隔離霜、或有修復(fù)作用的防曬品。不宜使用香味過濃的香水。 ? 體味 。 ? 手部。 ? 耳部。 ? 口腔 。 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。 要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于 1mm。 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。 ? 面容。 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 對商界人士來說，化妝的最重要的功能有兩個： 第一、塑造形象 第二、體現(xiàn)尊重 從理論上來講，化妝品可以劃分為四種類型： 潤膚類、美發(fā)類、芳香類和修飾類化妝品。 商界人士在為自己選定發(fā)型時，除了受個人品位和流行 時尚的左右之外，還往往對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、 身材、職業(yè)等因素重點加以考慮。 在商界男士中， “ 長發(fā)男兒 ” 是不受歡迎的。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多 吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃 一類的堅果或黑芝麻一類的 “ 黑色食品 ” 。在外出上班時，商界人士最好 隨身攜帶一把發(fā)梳。 護發(fā) 做發(fā) 32 護發(fā) 首先，要重視頭發(fā)的洗滌。 美發(fā)的禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護理與修飾的禮儀規(guī)范。男：手表） 得體的配飾 26 得體的配飾令深 V服裝優(yōu)雅大方！ 27 絲巾 ——細節(jié)的魅力 28 29 30 31 五、美發(fā)的禮儀 美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。 首飾：戒指、項鏈、耳環(huán)、胸針等。 （一）穿著制服的好處 （二）穿著制服應(yīng)注意的問題 23 （一）穿著制服的好處 其一，可以體現(xiàn)職業(yè)特征 其二，可以表明職級差異 其三，可以實現(xiàn)整齊劃一 其四，可以樹立單位形象 24 （二）穿著制服應(yīng)注意的問題 第一，忌臟 第二，忌皺 第三，忌破 第四，忌亂 25 四、飾品的禮儀 飾品對商務(wù)人員而言，乃是指在其整體服飾中發(fā)揮裝飾作用的一些配件。 其上身為一件女式西裝，下身是 一條半截式的裙子（有長短之分）。 【 關(guān)鍵點 】 ? 在寬邊先預(yù)留較長的空間； ? 在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。它起源于歐 洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也 是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。它不僅真實地反映了每一位商務(wù)人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有素，而且還準確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。為什么？ 對于商界人士，形象是金。一般來說，生活中的每一個人都會注重自己的形象，特別是在一些公共場合、社交活動中。 從本質(zhì)上講，三者表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。禮儀，實際上是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。 禮儀，則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。它們之間，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。在大多數(shù)情況下，他們是被視為一體，混合使用的。 1 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 ? 每個人都或多或少地以貌取人， ? 別人總是先接受你的本人然后才會接受你的觀點。 ? 你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰 ? 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣 2 ?化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 ?增強自我信心 ?良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 現(xiàn)代社會禮儀的作用 3 課 程 內(nèi) 容 導(dǎo) 論 裝束禮儀規(guī)范 行業(yè)禮儀規(guī)范 儀式禮儀規(guī)范 會務(wù)禮儀規(guī)范 酬世禮儀規(guī)范 4 導(dǎo) 論 要真正了解禮儀，有必要首先明確禮儀的基本含義： 在一般人的表述中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)和禮貌。其實，從內(nèi)涵上來看，三者不可簡單地混為一談。 5 禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對 象表示謙虛和恭敬。 禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的 慣用形式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的完整行為。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。它不象禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 6 第一章 裝束禮儀規(guī)范 即衣著、打扮（儀表、儀容）。 人們早上起來，在出門之前，會照照鏡子、梳梳頭、整理一下衣服等。在世人眼里，每一位商務(wù)人員的個人形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。 7 一、西裝的禮儀 二、套裙的禮儀 三、制服的禮儀 四、飾品的禮儀 五、美發(fā)的禮儀 第一章 裝束禮儀規(guī)范 六、化妝的禮儀 8 一、西裝的禮儀 西裝，又稱西服，洋裝。 （一）西裝的選擇 （二）西裝的穿法 （三）西裝的搭配 9 （一）西裝的選擇 P19 其一，要關(guān)注其面料 其二，要關(guān)注其色彩 其三，要關(guān)注其圖案 其四，要關(guān)注其款式（兩種區(qū)別的方法 P20） 其五，要關(guān)注其版型（四種 P21） 其六，要關(guān)注其尺寸 其七，要關(guān)注其做工（六看 P22） 10 （二）西裝的穿法 第一、要拆除衣袖上的商標 第二、要熨燙平整 第三、要扣好紐扣 第四、要不卷不挽 第五、要慎穿毛衫與巧配內(nèi)衣（做到 三不露 ） 第六、要腰間無物與少裝東西 11 一不露 如：脖子上露出 一圈紅色保暖內(nèi)衣 …… 二不露 如：西裝上衣下擺 露出白色襯衣 …… 三不露 如：西裝褲子下擺 露出內(nèi)衣秋褲 …… 12 （三）西裝的搭配 P25 其一