【正文】 三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第二章 引用標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)引用了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和術(shù)語(yǔ)。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)， 可以 考慮對(duì)其進(jìn)行 刪減。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 29 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求 （生源和用人單位的要求） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出） 科學(xué)技術(shù) （信息技術(shù)、校園網(wǎng)的使用） 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 30 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則七 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 25 P策劃 D實(shí)施 C檢查 A處置 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)可用圖示意如下： 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 26 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為 系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 21 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 全員參與原則體現(xiàn)在 員工意識(shí)的建立 通過(guò) 培訓(xùn) 提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí) 通過(guò)獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性 通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)等方式 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 22 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則四 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 23 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 學(xué)院的過(guò)程識(shí)別： 教學(xué)過(guò)程： 專(zhuān)業(yè)設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃 、教學(xué)安排、教學(xué)大綱、教材及教學(xué)設(shè)備及物資準(zhǔn)備、外聘教師 、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)實(shí)施、考試 教育過(guò)程： 教育設(shè)計(jì)、教育實(shí)施（形勢(shì)教育、法制教育、道德教育、國(guó)防教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)）、教育效果分析、搜集社會(huì)反饋 管理過(guò)程： 學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒?dòng)的管理 服務(wù)過(guò)程： 服務(wù)設(shè)計(jì)、招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提供、圖書(shū)資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障、畢業(yè)生推薦、畢業(yè)生離校工作 針對(duì)以上 每個(gè)過(guò)程 實(shí)施控制以確保每個(gè)環(huán)節(jié)受控，從而達(dá)到整個(gè)學(xué)校的教育管理水平的提高，這個(gè)方法就叫作 過(guò)程方法 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 24 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 過(guò)程方法 是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的管理方法 作用：可以體現(xiàn) 防患于未然 的效果，對(duì)學(xué)?？蓪?shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達(dá)到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 教學(xué)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)發(fā)、老專(zhuān)業(yè)及老課程的改革、教學(xué)方法創(chuàng)新和教學(xué)過(guò)程設(shè) 計(jì)。 對(duì)于職業(yè)院校來(lái)講，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)指 將顧客的要求轉(zhuǎn)換為教育服務(wù)的特性或規(guī)范的過(guò)程。含有程序的文件可稱(chēng)為 “ 程序文件 ” 。 ? (1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。 職業(yè)院校的 “ 顧客要求 ”包括社會(huì)對(duì)人才的要求、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。 教育服務(wù)的特性可表現(xiàn)為： ① 功能性（如教學(xué)、教育、食、宿、推薦就業(yè)等 ) ② 知識(shí)性（傳播知識(shí)與技能，有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等）， ③ 可接受性（教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì)） ④ 安全性（如教育、教學(xué)、食、宿等方面的安全保證）等方面。 國(guó)家（上級(jí)教育機(jī)構(gòu)）、合作辦學(xué)者 以及其他相關(guān)組織等。為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支持。職業(yè)院校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生， 學(xué)生為此交納了學(xué)費(fèi)，從而形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系。 職業(yè)院校的顧客是一個(gè) 群體。 這些特征必然會(huì)影響到職業(yè)院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 。教育過(guò)程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過(guò)程 。 職業(yè)院校產(chǎn)品的主導(dǎo)成分 —— 教育服務(wù) 。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 10 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 5 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 基礎(chǔ)： 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 術(shù)語(yǔ)： 10個(gè)部分 80個(gè)詞條 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 6 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ? ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 ? 規(guī)定了學(xué)院建立質(zhì)量管理體系的要求，從四大過(guò)程作出了規(guī)定： ★ 管理職責(zé) （最高層管理過(guò)程） ★ 資源管理 （學(xué)校內(nèi)人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理） ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （教育、教學(xué)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)） ★ 測(cè)量分析改進(jìn) （約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施） ? 是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ? 過(guò)程為模式（重在過(guò)程控制） ? 不僅在 “ 質(zhì)量保證 ” ，更要求顧客滿意 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 7 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的解釋?zhuān)? 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身） 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 8 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 過(guò)程： 利用資源， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動(dòng)。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 4 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于 50年代二次大戰(zhàn)期間從對(duì)軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制而產(chǎn)生而來(lái)。總部設(shè)在日內(nèi)瓦，是聯(lián)合國(guó)甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)，擁有 150個(gè)成員國(guó)，我國(guó)是創(chuàng)始國(guó)之一。2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 1 建立職業(yè)院校質(zhì)量管理體系專(zhuān)題講座 ? 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 ? 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 ? 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫(xiě) 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 2 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 3 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）： 成立于 1946年 2月。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）： 專(zhuān)門(mén)制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了四個(gè)階段 ? 1987年第一版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 1994年第二版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2021年第三版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2021年 11月 15日正式發(fā)布第四版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)， 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 190012021亦已發(fā)布并于 2021年 3月 1日實(shí)施。 過(guò)程 一組相互關(guān)聯(lián)與作用的活動(dòng) 產(chǎn)品 （過(guò)程的結(jié)果） 輸入 輸出 （包括資源） 監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì) （過(guò)程之前、之中、之后） 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 9 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 職業(yè)院校的過(guò)程： ? 職業(yè)院校教育、教學(xué)服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱(chēng)之為過(guò)程 ? 體現(xiàn)了西方國(guó)家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào) “ 過(guò)程控制 ” ：把握住了事物的過(guò)程，即把握了其結(jié)果。 產(chǎn)品有下列四種通用類(lèi)別： 服務(wù) 、 軟件 、 硬件 、 流程性材料 。 教育服務(wù)的對(duì)象是具有不同個(gè)性 、 不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的 學(xué)生 。 教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件 、 教學(xué)計(jì)劃 ， 還與 教師的水平 、 經(jīng)驗(yàn) 、 職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān) 。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 11 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 學(xué)生 ：直接消費(fèi)者。 家長(zhǎng) ：間接顧客。 用人單位 ：接收學(xué)院的畢業(yè)生。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 12 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 教育服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是其特性滿足顧客要求的程度。 2021/11/12 安徽蚌埠機(jī)電技師學(xué)院 13 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 ? 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