【正文】 證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確性 ? 在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過(guò)賦于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不同的權(quán)重來(lái)反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn) 平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息 14 平衡分?jǐn)?shù)卡 15 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) ? 運(yùn)用 專家評(píng)分法 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類 中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分 計(jì)算各指標(biāo)大類 的權(quán)重 最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo) 的分?jǐn)?shù) 以算術(shù)平均確定各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù) 先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難 分解成兩步打分的過(guò)程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性 16 指標(biāo)大類 A 指標(biāo)大類 B 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 … ... … ... … ... … ... 權(quán)數(shù) 1 權(quán)數(shù) 2 權(quán)數(shù) 3 權(quán)數(shù) 4 … . … . … . … . ? 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A權(quán)數(shù) = 專家對(duì)該指標(biāo)大類的評(píng)分總分 Σ 專家對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類的評(píng)分總分 17 ? 在每一績(jī)效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 專家 1 專家 2 … 總分 解釋或理由 指標(biāo) 1 50 55 … 600 … 指標(biāo) 2 60 60 … 640 … 指標(biāo) 3 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝ 專家對(duì)該指標(biāo)的評(píng)分總分 Σ 專家對(duì)該大類每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分總分 * 指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A 18 對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 ?平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn) ?在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個(gè)方面指標(biāo)時(shí)，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對(duì)其他各方面指標(biāo)的影響 案例： 2021年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。1 我們的工作方法 績(jī)效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境 績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì) ?初步擬定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)特性測(cè)試 ?確定參考部門(mén)的平衡分?jǐn)?shù)卡 方案實(shí)施 績(jī)效管理方案的細(xì)化 ?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡 ?制定績(jī)效管理的配套流程和職責(zé)分配 2 我們的工作方法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張 3 我們的工作方法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張 4 我們的工作方法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張 5 我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 公司內(nèi)部6 內(nèi)部渠道 在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績(jī)效考核中最耗時(shí)的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報(bào)告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開(kāi)渠道 研究 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對(duì)性的調(diào)查 ? 第三方研究 7 在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案 當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí) ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中 8 在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案 績(jī)效管理文化的建設(shè) ? 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)值所必須的 ? 充分重視員工對(duì)于績(jī)效管理的意見(jiàn)和建議，開(kāi)放多種渠道使員工暢所欲言。當(dāng)績(jī)效管理受到績(jī)效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績(jī)效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 ? 以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度。 “內(nèi)部運(yùn)營(yíng)” 方面增加了“及時(shí)應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整 : ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 績(jī)效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命22 (2) 確認(rèn)績(jī)效障礙 “確認(rèn)績(jī)效障礙”是順利推行實(shí)施部門(mén)績(jī)效管理的必要前提。為保障績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，可在以下方面采取措施，配合績(jī)效管理的實(shí)施： ? 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和員工通過(guò)了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán)