hp商用產品doa流程介紹-展示頁
2024-10-27 13:15本頁面
【正文】 件，預裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅動程序，及預裝的 BIOS設置 13. 在產品使用說明書規(guī)定下，產品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經調試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產品物理損壞，由 ASC拍照后升級 DOA admin。 產品分類 DOA申請 受理模式 渠道 PSG/ISSG商用產品 遵循 “ 誰銷售誰負責 ” 原則 渠道 IPG商用低端產品＊ IPG商用高端產品＊ HP負責受理 IPG商用其他產品＊ NSS存儲產品 Prime直銷產品 8 HP商用產品 DOA處理的物流和資金流 DOA申請 受理模式 申請方 運作模式 物流 資金流 遵循 “ 誰銷售 誰負責 ” 原則 用戶申請 貨物退回經銷商 由經銷商更換貨物 經銷商申請 貨物退回總代 由總代更換貨物 HP負責受理 用戶申請 貨物直接退回 HP 由經銷商更換貨物； HP收到總代申請后進行credit操作 經銷商申請 貨物直接退回 HP 由總代更換貨物； HP收到總代申請后進行 credit操作 9 HP商用產品 DOA處理的 TAT DOA申請 受理模式 申請方 TAT 申請 1結論 DOA生效 收到貨物 2 遵循 “ 誰銷售 誰負責 ” 原則 用戶申請 15WD 1WD 經銷商申請 14WD 120WD HP負責受理 用戶申請 13WD 基于用戶申請更換時間及經銷商備貨情況 經銷商申請 13WD 基于經銷商申請更換時間及總代備貨情況 注： “申請”指被申請方收到申請方提交的機器及齊全的資料。 10 咨詢及升級 ? 用戶 /經銷商 /總代 /HP內部員工對于 DOA流程及產品相關信息的查詢 ： 請聯(lián)系 HP\TSG\TS\GDES\PSO\CEM\DOA admin. PSG渠道銷售產品 ： 0106564182 吳小姐； 01065643360 楊先生； DNA直銷產品以及 IPG渠道銷售產品 ： 01065645696 徐小姐； 01065645197 朱小姐； ? 在 DOA處理過程中 , 對于那些不符合 DOA條件但 執(zhí)意要求受理的有爭議的事件 ： 請申請人提供用戶信息和事件概況， DOA Admin將啟用特殊事件升級流程，并會在 2個工作日內給予答復。 渠道 PSG/ISSG產品 DOA操作流程 December. 2021 12 ?適用產品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請條件 /檢測標準 ?操作流程 ?處理模式 ?申請流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責 ?升級程序 內容 13 適用產品范圍 限于下列由渠道銷售的惠普商用 PSG/ISSG產品 商用臺式機 H P 工作站 商用筆記本電腦 H P C R T 顯示器 P r ol i an t 服務器平板電腦 C om p aq 工作站 家用筆記本電腦 H P T F T 顯示器 I S S 選件i P A Q 掌上電腦I S S 服務器臺式機平板電腦工作站筆記本掌上電腦顯示器14 ? 筆記本，掌上電腦，臺式機，平板電腦，顯示器產品： 在原廠裝配的硬件，預裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅動程序， 及預 裝的 BIOS設置狀態(tài)下第一次開機出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請 DOA。 如 5個工作日內機器無法修復，可以申請 DOA。1 ．在產品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機經調試不能正常啟動或死機。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”1. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。 3. 顯示器圖像亮度不可調。 5. 顯示屏白斑、花斑。2. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”微型計算機商品性能故障表2 筆記本微型機3手持式個人信息處理設備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 描述 本文旨在向惠普客戶詳細描述與 LCD面板有關的各種裝飾性缺陷和生產性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗標準。對于所有 LCD面板廠商來說，其產品都會出現(xiàn)微小的裝飾性瑕疵，而并非惠普機型或產品線所特有的。但是也有少數(shù) LCD面可能 存在某些裝飾性缺陷，在 LCD面板的可視區(qū)域內顯示為亮點或暗點。 點： 點是三種顏色 (R、 G或 B) 中的一種。 始終不亮 –亮背景上的暗點 斑點： 一個斑點通常是指由于單元內的雜質導致的部分光學畸變。 線： LCD顯示圖案中出現(xiàn)的線，或暗或亮，顯示在水平或縱向位置。當 LCD點亮時，可以觀察到凹陷，凹陷可能顯示為幻圖線或深 色圖案。 起偏鏡（液晶板內器件）冒泡 ：起偏鏡后面的微小氣泡。 更換標準：當提交損壞的 LCD進行保修時，惠普按照下列標準執(zhí)行： 重要注釋： 。 ,圖象至少穩(wěn)定 1分鐘以上 ? 針對始終亮的點（亮點） ? XGA 面板（ WXGA, WUXGA） 存在大于等于 3個始終亮的點 (任意組合 /任意顏色 )。 ? SXGA面板（ WSXGA, WSXGA+） 存在大于等于 3個始終亮的點 (任意組合 /任意顏色 )。 ? 針對始終不亮的點（暗點） 在 3個或更多始終不亮的點 (XGA和 SXGA)。 1. 最終用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個自然天之內 PSG 產品：總代 /經銷商申請期限在惠普發(fā)貨日期 105個自然天之內 2. 確認為中國地區(qū)銷售的產品（以惠普系統(tǒng)為準） 3. 確認為惠普的非測試產品、非樣機 4. 不屬于產品錯發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯發(fā)貨 /漏
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