hp商用產(chǎn)品doa流程介紹-資料下載頁(yè)
2024-10-18 13:15本頁(yè)面
【正文】 A 做 DOA檢測(cè) 收到新機(jī)器 做 DOA檢測(cè) 是否符合 DOA條件 ? 給經(jīng)銷(xiāo)商更換新機(jī)器 與經(jīng)銷(xiāo)商溝通 給出解決方案 維修 結(jié)束 用戶 : DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷(xiāo)商的備貨情況 ) 備注 如果用戶不接受經(jīng)銷(xiāo)商的檢測(cè)結(jié)果 , 用戶可以在經(jīng)銷(xiāo)商的陪同下到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測(cè)。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開(kāi)始 N Y 33 用 戶 1 向 HP申請(qǐng) DOA 3 向經(jīng)銷(xiāo)商換貨 總 代 6 受理經(jīng)銷(xiāo)商換貨 7 向 HP申請(qǐng) Credit 經(jīng)銷(xiāo)商 4 受理用戶換貨 5 向總代申請(qǐng)換貨 H P 2DOA檢測(cè) amp。給單號(hào) 8 受理總代 Credit 開(kāi)始 結(jié)束 3amp。4 5amp。6 7amp。8 1amp。2 高端 amp。其他產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)模式 – 由 HP負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測(cè) IPG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 34 最終用戶 HP DOA專員 (駐 ASC處 ) HP DOA Admin. 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA HP Call Center 經(jīng)銷(xiāo)商 總代 HP OP. 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA 電話遠(yuǎn)程診斷 DOA 檢測(cè) 符合 DOA條件 amp。 用戶不接受保內(nèi)維修服務(wù) 核對(duì)檢測(cè)結(jié)果 amp。 給出 DOA 出具 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 amp。 將DOA機(jī)器收回 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向經(jīng)銷(xiāo)商索賠 收回 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 并給予更換 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向總代索賠 將新機(jī)器或退款給經(jīng)銷(xiāo)商并收回《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向 HP申請(qǐng) credit 提出 credit申請(qǐng) Credit release 流程 Credit 生效 結(jié)束 End End IPG 渠道產(chǎn)品 DOA 流程 – 高端 /其他產(chǎn)品 備注 : * IPG 商用高端產(chǎn)品包括 : 30, AK, C5, MC, PQ ；其他產(chǎn)品包括 :5T, 6A 受理周期： * 經(jīng)銷(xiāo)商 /總代 : 收到 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 － 給出新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷(xiāo)商 /總代的備貨情況 ) * DOA admin. amp。 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商 /總代的申請(qǐng) – 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 35 TAT的制定 簡(jiǎn)化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)有明確的 TAT加以控制 IPG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 低端產(chǎn)品 : 用戶 DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷(xiāo)商的備貨情況 ) ? 高端產(chǎn)品： 經(jīng)銷(xiāo)商 : 收到用戶 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 給出新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷(xiāo)商的備貨情況 ) DOA admin. amp。 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商的申請(qǐng) 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 36 經(jīng)銷(xiāo)商 – 負(fù)責(zé)處理用戶端的 DOA申請(qǐng) ? 在銷(xiāo)售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)必須開(kāi)箱做 DOA檢測(cè) ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用戶認(rèn)可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負(fù)責(zé)即時(shí)受理用戶 DOA申請(qǐng) ? 如果用戶不接受經(jīng)銷(xiāo)商的檢測(cè)結(jié)果 , 經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任陪同用戶 到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測(cè)（ DOA專員駐各 HP授權(quán) 金牌服務(wù)中心） ? 對(duì)于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內(nèi)完成 總代 (分銷(xiāo) ) – 負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷(xiāo)商端的 DOA申請(qǐng) ? 向經(jīng)銷(xiāo)商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng)銷(xiāo)商簽 定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)做 DOA檢測(cè) ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 總代負(fù)責(zé)即時(shí)受理經(jīng)銷(xiāo)商的 DOA申請(qǐng) 惠普 DOA Admin ? 核查高端 DOA機(jī)器的檢測(cè)情況 ? 在規(guī)定期限內(nèi)給出 DOA單號(hào) 相關(guān)人員職責(zé) 惠普 DOA專員（駐各惠普金牌服務(wù)中心） ? 對(duì) DOA機(jī)器的檢測(cè) 對(duì)用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)的高端 DOA機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) 對(duì)在經(jīng)銷(xiāo)商陪同下來(lái)做 DOA檢測(cè)的用戶的低端機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) ? 對(duì) DOA機(jī)器檢測(cè)報(bào)告的提交 對(duì)用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)的高端 DOA機(jī)器檢測(cè)后 , 完成 《 中國(guó)惠普商 用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 和系統(tǒng)服務(wù)單結(jié)果更新 對(duì)在經(jīng)銷(xiāo)商陪同下來(lái)做 DOA檢測(cè)的用戶的低端機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) , 完成 《 中國(guó)惠普 IPG產(chǎn)品到貨即損檢測(cè)單 》 即可 ? 對(duì)用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商高端 DOA機(jī)器的回收并按要求進(jìn)行裝箱 IPG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 37 用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商升級(jí)程序 ? 用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于 DOA產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢，請(qǐng)聯(lián)系 HP DOA ADMIN，請(qǐng)撥打電話 01065645197 朱小姐 。 01065645696徐小姐。 ? 用戶 /經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于 DOA產(chǎn)品處理結(jié)果有爭(zhēng)議，請(qǐng)撥打 HP客戶反饋投訴熱線 8008100039/01065643609。 IPG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 38
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