[管理學(xué)]商務(wù)公共關(guān)系學(xué)第十一章：商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀-展示頁
2024-10-25 21:43本頁面
【正文】 ? 八 、脫帽禮 ? 脫帽禮，見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合先后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。拱手禮是我國古代的禮節(jié)之一，常在人們相見時采用。 ? 行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。一般而言時間宜短不宜長。 五 、拜訪禮 ? 拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動伸手時，方可趨前握手問候。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場所見面時，均可點頭微笑致意，表示友好。在公共場所遇到相識的朋友但距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點頭致意。當(dāng)然，上級、長者或尊者在還禮時，可以欠身點頭或同時伸出右手以答之，不鞠躬也可以。行鞠躬禮時必須脫帽，用右手握住帽前沿中央，將帽取下，手垂下后身體對正，成立正姿勢，兩目注視受禮者，以身體上部向前傾 15度左右，而后恢復(fù)原來姿勢。 ? 鞠躬禮節(jié)一般是下級對上級或是同級之間，或是初次相見的朋友之間的禮節(jié)。 ? 一 、介紹禮 ? （一）自我介紹 （二）為他人介紹 ? 二 、名片禮 ? （一）名片的作用 （二）遞交名片的禮儀 三、鞠躬禮 ? 鞠躬禮在國際交往時經(jīng)常采用的禮節(jié)，它最早起源于中國，最初指的是彎曲身體，代表一個人的謙恭姿態(tài)。由于各國人民的習(xí)慣不同，所以交際時的見面禮也不同。不同的地域、不同的民族甚至不同的行業(yè)都可能有自己特殊的禁忌語。因此，凡是和 “ 蝕 ” 、 “ 折 ” 、“ 干 ” 、 “ 虧 ” 等有關(guān)系的詞都要改口。生意人怕蝕本，怕財運不通。 ? 禁忌語是人們在長期的語言交往中形成的一種特殊的風(fēng)習(xí)，這種風(fēng)習(xí)根深蒂固，支配著人們的言行。 五 、禁忌 ? 禁忌，俗稱講話中的避諱，是人類語言生活中的一種非常普遍的現(xiàn)象，主要涉及到一些不好直說或不愿直說的事物或現(xiàn)象。譬如，朋友晚上請你去看電影，而你預(yù)先另有安排，那就應(yīng)該說： “ 很抱歉 …… ” 。 四 、請求與謝絕語 ? 請別人幫助，即使是上級請下級做一些工作之外的事情也應(yīng)說一聲 “ 拜托 ” 、“ 勞駕 ” 、 “ 請多關(guān)照 ” 之類的話。由于你的言行給他人造成了負(fù)面影響，包括在于人際交往過程中言行舉止有所失禮，即便是無意的，譬如不小心踩了對方一腳，則應(yīng)立即說聲“ 對不起 ” ，這是最起碼的。 “ 謝謝 ” 兩個字雖然很簡單，但它既是對對方的尊重，也可以反映出答謝者受過良好的教育。它體現(xiàn)修養(yǎng)的問候和禮貌，營造和諧的人際關(guān)系?，F(xiàn)在公眾場合中最常見的問候語僅兩字 “ 您好 ” 。因此，把問候語比作人際關(guān)系發(fā)生的起點是很有道理的。 ? 問候是交談的導(dǎo)入階段，也是交談的第一禮儀程序。 ? 一 、稱呼 ? （一）敬稱 ? （二）謙稱 ? （三 ）日常稱呼 二 、問候 ? 要注意用問候語來表達(dá)我們交往的愿望。 商務(wù)公共關(guān)系 學(xué) 清華大學(xué) 第十一章 商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀 ? 第一節(jié)日常禮貌用語 ? 我國是一個文明古國，素有 “ 禮儀之邦 ” 的美稱。 “ 言為心聲 ” ，公共關(guān)系人員與人交談的語言要符合一定的禮儀規(guī)范，要學(xué)會恰當(dāng)?shù)氖褂酶鞣N禮貌用語，這樣才能樹立起自身完美的形象。在人際交往中，貼切真誠的問候，是溫暖的春風(fēng)，能讓人感到溫馨，能激發(fā)交往的興趣和欲望。 ? 雖然問候語本身沒有多少意義，但是問候可以打破陌生人之間的界限，縮短人與人之間的感情距離，導(dǎo)出交談的話題。 ? 隨著時代的發(fā)展，社會在變化，問候語也隨著人們生活節(jié)奏的加快而日益變得簡捷。 “ 您好 ”這一問候語適用于各種場景、各色人物。 三 、答謝與致歉語 ? 當(dāng)接受了他人的幫助或恩惠時，要用答謝語及時表達(dá)謝意。 ? 在必要時向?qū)Ψ奖硎疽环N歉意也是一種禮儀。 ? 不管是答謝還是致歉，都要真誠，都要堂堂正正，而不能把這種禮儀理解為一種無奈。同樣，當(dāng)有人求你幫忙或約你參加某項活動，而你確實無法辦到，不管你出于你的能力有限還是其他原因，你都要有禮貌的謝絕，而不能簡單粗暴的拒絕。當(dāng)然，謝絕的語言應(yīng)注意禮貌與分寸。當(dāng)然，所謂不好直說或不愿直說，是由人類社會生活決定的。 ? 禁忌語在商業(yè)用語中更為明顯。因為財運的好壞直接關(guān)系到人們的切身利益，言談中的不祥字眼，總會引起他人的不悅。 ? 許多禁忌語都有強(qiáng)烈的地方色彩。 第二節(jié) 見面禮 ? 見面禮是人與人交際時的第一個禮節(jié)，它將留給對方的第一印象，是人們情感的初次交流，使社交活動或公共關(guān)系工作能否成功的起點。平時我們經(jīng)常采用的見面禮節(jié)有介紹禮、名片禮、鞠躬禮
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