[軍事]過程方法講座講義-展示頁
2024-10-25 17:46本頁面
【正文】 顧客導(dǎo)向的過程分析 ? 組織和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 顧客 需求 相關(guān)方 滿意 管理職責 資源管理 測量、 分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 組織 O I ?接口 輸入（ I） ?接口 輸出（ O） 增值活動 信息流 什么是顧客導(dǎo)向過程？ ? 英文： Customer Oriented Process ? 縮寫： COP ? 定義：是指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。 ? C—— 檢查：根據(jù)方針 、 目標和產(chǎn)品要求 ，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量 ， 并報告結(jié)果 。 質(zhì)量管理體系的過程 ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 需求 相關(guān)方 滿意 管理職責 資源管理 測量、 分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 ： 增值活動 ： 信息流 過程輸入和輸出 ? 過程是由兩端定義的開始和結(jié)尾 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 過程鏈 ? 過程活動鏈 輸入 步驟 1 步驟 2 輸出 步驟 3 步驟 N PDCA循環(huán) ? P—— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程 。過程方法講座 汽車行業(yè)的過程方法 過程定義 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián) 或相互作用的活動。 ? 一個過程的輸出通常是下一個過程的輸入 ? 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 ? D—— 實施：實施過程 。 ? A—— 處置：采取措施 ， 以持續(xù)改進過程業(yè)績 。 過程分類 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程。 對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。 章魚圖分析
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