汽車展廳銷售商談接待技巧-展示頁(yè)
2024-10-25 12:47本頁(yè)面
【正文】 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。 ? 遇到臺(tái)階、有高度差的地方及拐角處是需要提醒客戶注意。 ? 時(shí)而回頭確認(rèn)與顧客之間的距離。 引導(dǎo)方法 ? 在客戶 23步前方、斜身步行前進(jìn)。 引導(dǎo)客人進(jìn)入 ? 根據(jù)客人來意、進(jìn)行引導(dǎo) ? “歡迎光臨、請(qǐng)跟我來，這邊請(qǐng)” ? 想看一下展示車輛 引導(dǎo)至展示車輛 ? 想要商品目錄 引導(dǎo)至商談席 ? 我找 … 有事 引導(dǎo)至精品銷售區(qū) ? 找售后服務(wù)部有事 引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū) 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。 ? 最初迎接客人時(shí)、要以親切明快的笑臉迎接客人，并能夠積極地大聲地喊對(duì)方的姓名“ … 歡迎光臨” 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。在選擇經(jīng)銷店時(shí)更是如此。 迎接 ? 出入口處保持清潔。 店頭對(duì)應(yīng)流程 ? 1迎接 ? 2引導(dǎo)客人進(jìn)入店內(nèi) ? 3向客人介紹展示車輛 ? 4將客人引導(dǎo)到商談桌 ? 5給客人提供飲料 ? 6進(jìn)行自我介紹并請(qǐng)顧客填寫調(diào)查問卷 ? 7提供商品目錄 ? 8送客人離開 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。 來店顧客的心理 ? 警戒心和期待感相互交織的復(fù)雜心情 ? 來店理由也各有各樣 ? 顧客對(duì)應(yīng)不可因人而異、對(duì)于所有的來店顧客都要熱情對(duì)應(yīng) ? 以店長(zhǎng)為中心的所有銷售人員都要相互協(xié)助 ? 每個(gè)人都應(yīng)該從我做起率先支持同事的工作 ? 店內(nèi)所有工作人員，見到顧客來店時(shí)都要熱情打招呼 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。 來自顧客的不滿 ? 沒有享受到和其他人相同的對(duì)應(yīng) ? 被店員糾纏強(qiáng)行推銷 ? 店員不能回答自己所提問題 ? 由于點(diǎn)檢、修理等而長(zhǎng)時(shí)間等待 ? 不能贊同店員對(duì)修理內(nèi)容的說明 ? 不能贊同店員對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容的說明 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間啊早上開始的晚、晚上結(jié)束的早 持 續(xù) 精 進(jìn) 超 越 自 我 邁 向 精 實(shí) 之 路。 來自顧客的不滿 ? 入口不容易找 ? 不了解店內(nèi)情況、很難
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1