秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-商務(wù)溝通-展示頁(yè)
2024-10-25 02:57本頁(yè)面
【正文】 15 四級(jí)秘書 第一節(jié) 接待 第二節(jié) 溝通 16 第一節(jié) 接待 ?接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格種類 高規(guī)格接待 對(duì)等接待 低規(guī)格接待 確定規(guī)格的因素 對(duì)方與我方的關(guān)系 突然的變化影響規(guī)格 以前接待過(guò)的客人參照上一次的標(biāo)準(zhǔn) 17 ?制定接待工作計(jì)劃 確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 18 第二節(jié) 溝通 ?橫向溝通與縱向溝通 橫向溝通：為部門間員工的溝通，不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。 在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。 8 四、辦公室禮儀 在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。 ?如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng) 從對(duì)方稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò) 對(duì)方的名片。 6 三、使用名片的技巧 1. 名片交換時(shí)機(jī) ? 與某人第一次見面時(shí)一般都要贈(zèng)送一張名片； ? 開會(huì)時(shí)與其他與會(huì)者交流時(shí)； ? 拜訪某人時(shí)，可在道別時(shí)向主 人索要名片； ? 用餐結(jié)束時(shí)，可散發(fā)名片； ? 本人不能親自前往時(shí)，可送上 “ 代表 ” 你。一旦 接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。 1 秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 商務(wù)溝通 2 五級(jí)秘書 一、商務(wù)禮儀 二、接待 三、溝通 3 第一節(jié) 商務(wù)禮儀 一、見面與問(wèn)候禮儀 ? 介紹內(nèi)容 1. 介紹受尊者的姓名 2. 每個(gè)人的姓名只需介紹一次 3. 可能時(shí)，可介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況 4 ?注意事項(xiàng) 適當(dāng) 沉著應(yīng)付
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