【正文】 衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 授權(quán)人： 被授權(quán)代理人 ： 日期： 2020 年 12 月 9 日 4 三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū) 日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表 區(qū)域 人數(shù) 備注 大廈外圍 2 門前三包（包括垃圾收集、院落設(shè)施的清掃擦拭） 地下車庫(kù) 2 地丁、標(biāo)示牌、消防箱等擦拭、地面清潔。 6. 其他承諾與說(shuō)明事項(xiàng)： 詳見(jiàn)標(biāo)書(shū) 。 4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書(shū)面的中標(biāo)通知書(shū)，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 3. 如果我們中標(biāo)，我們將成立 模擬大廈日常保潔 項(xiàng)目部，選派專業(yè)日常保潔人員履行 模擬大廈 項(xiàng)目 日常保潔服務(wù)合同。 1 模擬大廈保潔項(xiàng)目 投標(biāo)書(shū) 投標(biāo)項(xiàng)目名稱 : 模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部 投標(biāo)文件內(nèi)容 : 模擬大廈日常保潔投標(biāo)書(shū)（正本） 法定代表人或委托代理人（簽名）： 投標(biāo)人（公章）： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 日 期： 2020 年 12 月 9 日 1 目 錄 一、 投標(biāo)函 ....................................................................................... 2 二、 法定代表人授權(quán)委托書(shū) ........................................................... 3 三、 開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信 ............................................................................... 4 四、 保潔服務(wù)方案 ........................................................................... 9 五 、 應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................. 30 六 、 保密措施 ................................................................................. 34 七 、 結(jié)束語(yǔ) ................................................................................... 37 2 一、投標(biāo)函 項(xiàng)目名稱： 模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部 投標(biāo)單位： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 致： 模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部 ： 1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件， 遵照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文件后 對(duì)全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信的最終報(bào)價(jià)，承擔(dān) 模擬大廈日常保潔 的項(xiàng)目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和 義務(wù)。 2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考 資料和有關(guān)附件。我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目主管人員為：本公司日常保潔部經(jīng)理 。 5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo) 費(fèi)用。 投標(biāo)人： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）： 地址： 北京市立湯路 186 號(hào)甲龍德紫金 1 號(hào)樓 916 室 電話： 01084813493 日期： 2020 年 12 月 9日 3 二、 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 致： 模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部 本授權(quán)書(shū)在此聲明： 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 以本單位法 人代表的身份，代表本單位參加 模擬大廈日常保潔 的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議書(shū)簽署等相關(guān)活動(dòng)，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。 辦公樓 8層 1 日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、各種設(shè)施的擦拭） 辦公樓 7層 1 辦公樓 6層 1 辦公樓 5層 1 辦公樓 4層 1 辦公樓 3層 1 辦公樓 2層 1 辦公樓 1層 1 會(huì)議服務(wù) 3 負(fù)責(zé)會(huì)議的服務(wù)及會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生 入室服務(wù) 2 負(fù)責(zé) 15間的入室衛(wèi)生保潔 車位 1 負(fù)責(zé)地上地下車位的衛(wèi)生 駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人 1 負(fù)責(zé)人員管理和日常事務(wù) 領(lǐng) 班 2 負(fù)責(zé)輔助主管完成各項(xiàng)保潔任務(wù) 垃圾清理 1 負(fù)責(zé)樓道垃圾清理 物業(yè)辦公室 1 負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常保潔 機(jī)動(dòng) 3 輪休或隨時(shí)調(diào)配 總計(jì) 26 人 清潔設(shè)備、工具、物料的說(shuō)明 5 我公司保證所有藥劑符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并配備完善的清潔物品。 2. 日常清潔服務(wù) 人數(shù)：駐場(chǎng)主管 1 人，領(lǐng)班 2 人，員工 19 人，共 22 人。 （ 1） 日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（月 /人民幣） 1 人 工 費(fèi) 員工 工資 主管 1人， 3500 元 /月； 領(lǐng)班： 2 人 2600/月 =5200 元 /月 員工： 24 人（ 3名倒休人員） 2200 元 /人 /月 =52800 元 /月 節(jié)假日加班： 24人 303 元 /天（ 3薪） 11 天（每年 3薪天數(shù)）247。 12個(gè)月 = 1080 元 /月 1040 元 人工費(fèi)用小計(jì)： 67119 元 設(shè) 備 大中型設(shè)備折舊費(fèi) 吸水機(jī) 1臺(tái)、吸塵器 4 臺(tái)、搾水車 24 臺(tái)等（總費(fèi)用 5500 元，按 2年折舊） 230 元 8 2 及 小 型 工 具 清潔劑 玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等 3000 元 小型工具 拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夾子、鐵背簍等 2020 元 設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計(jì)： 5230 元 4 稅費(fèi) 管理費(fèi)： 72349 2% =1447 元 /月 稅 費(fèi)： 72349 % =3979 元 /月 5426 元 其他雜費(fèi)小計(jì)： 5426 元 合計(jì)： 77775 元 9 四、保潔服務(wù)方案 甲方：模擬大廈物業(yè)項(xiàng)目部 乙方：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 一 、 物業(yè)概述 （一）項(xiàng)目介紹 模擬大廈 日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫(kù)三個(gè)部分組成。本公司注重吸收一些品貌端正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。 2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。 4. 建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制 本著“ 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶” 本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。 2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 6. 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。 8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 10. 對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。 12. 上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 11 儀表儀容 1. 男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。 3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。 著裝 1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。 禮貌用語(yǔ) 1. “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語(yǔ)。 3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。 5. 每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。 崗前培訓(xùn) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門 1. 公司規(guī)章制度 正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理； 項(xiàng)目主管 2. 日常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管 3. 日常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管 4. 日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通 ，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的； 項(xiàng)目主管 5. 投訴處理流程及基本技巧 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 項(xiàng)目主管 12 6. 相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則 部門內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作； 項(xiàng)目主管 7. 服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成； 項(xiàng)目主管 8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及 緊急