634麥肯錫光明客戶滿意服務-展示頁
2025-06-05 18:00本頁面
【正文】 nication\Qustion\Idiea\Do) 充分溝通、發(fā)掘需求 資訊整理、判斷需求 解決之道 下步有力的實際行動 我們的行動是否真正解決了客戶需求 除此之外，你還額外提供了那些附加服務 ？ 附加服務的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務別走進“服務誤區(qū)” 你的附加服務一定要讓客戶體會到 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務 “CQID” 思考模式中如何運用 SWOT分析方法 SWOT分析方法 問題診斷 實效解決之道 客戶滿意服務溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 2問題的嚴重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實際行動 5此外，我們還準備如何做 、 客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式 現(xiàn)狀 問題及危害性（ Question） 解決辦法（ Idea) 花費（ Cost) 實際行動（執(zhí)行）方案（ How do?) 行動成功與否的評估方案 預期效果描述 溝通性提案要點 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關花費、有分歧的問題上達成一致意見 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 對客戶所在行業(yè)的認識專業(yè)高度： 對客戶自身認識的專業(yè)高度 該領域經(jīng)驗高度 對具體問題解決提議高度 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準： 模式（實用性
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