理念調(diào)研和市場調(diào)查培訓(xùn)資料江西移動通信-展示頁
2025-06-05 08:09本頁面
【正文】 相當(dāng)重要 ? 不能急著進(jìn)入討論 ? 需要讓被訪問者感到舒適 從一般到具體 ? 從簡單問題開始，幫助被訪談?wù)邿嵘聿⒔榻B主題 ? 不要一開始就介紹新產(chǎn)品 /新主張，從而誤導(dǎo)對行為的描述 實(shí)體部分的提綱 ? 保持簡潔：在訪談過程中使用的工作文件 ? 1至 2頁 word文檔 ? 主持人可能要改變格式，以適應(yīng)他 /她的需要 熱身 一般信息 深入的問題 510% 2030% 歡迎 /介紹 建立參考性框架的一般性問題 決策因素 滿意度 使用原因 滿意因素 理念評估 對想法的反應(yīng) 6075% 37 XXXXXXX/Footer 一次典型的集中用戶訪談過程 2組晚間訪談 下午 5:006:00 BCG與市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作團(tuán)隊(duì)到達(dá)訪談地點(diǎn)。 ? 項(xiàng)目組成員 “現(xiàn)在將 ，這很好。 ? 籌劃指導(dǎo)委員會成員 對一家航空公司理念調(diào)研的結(jié)果舉例 23 XXXXXXX/Footer 利用訪談來支持調(diào)查結(jié)果 某電子商務(wù)項(xiàng)目評估的結(jié)果實(shí)例 問題 4. 這個電子商務(wù)項(xiàng)目 有著重要的商業(yè)意義 強(qiáng)烈贊成 ”我討厭把 ，僅僅是一種渠道。員工需要更注重顧客和信息， 而不僅僅是搬箱子那么簡單 ? 項(xiàng)目組成員 ”讓人們集中在服務(wù)是比較困難，但必須得這樣做。邁向世界一流通信企業(yè) 江西移動 組織和流程優(yōu)化項(xiàng)目 調(diào)研培訓(xùn) 二 OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 2 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研概念介紹 描述： 收益： 使用 時(shí)間： BCG扮演 的角色： 進(jìn)行 訪談或調(diào)研，以獲得經(jīng)理 /員工對戰(zhàn)略、運(yùn)營和組織等問題的看法 提供 組織內(nèi)部跨小組 / 組內(nèi)對關(guān)鍵問題態(tài)度的系統(tǒng)性的理解 有助于 管理、規(guī)劃和實(shí)行變革 使 計(jì)劃能在必要時(shí)與認(rèn)知相符 對組織的有效性等問題的觀點(diǎn)出現(xiàn)不一致時(shí) 員工和相關(guān)利益方對某項(xiàng)目的態(tài)度不明了時(shí) 制定訪談指南，并 /或進(jìn)行調(diào)研 進(jìn)行 訪談，并 /或調(diào)研，并綜合訪談或調(diào)研結(jié)果 3 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研調(diào)研的范圍很廣 維度 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 決策 流程 文化 個人績效 例子 我這一部門的人對公司下一年的計(jì)劃發(fā)展方向有很好的理解 事業(yè)部之間的協(xié)作足以滿足客戶需要 對大多數(shù)決策來說，都有適合的人選參與決策過程 我們的客戶流程通常是高效的 在我這一領(lǐng)域內(nèi)，人們總是盡量做到最好 我的主要工作職責(zé)非常明確，且能夠清楚地傳達(dá)給我 ‘ Ready’ , ‘ Willing’ 或 ‘ Able’ 這些維度也可以被包括在理念調(diào)研中 4 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研可以為一系列廣泛的問題提供深入看法 … 重點(diǎn)案例 戰(zhàn)略 為何使用 ? ?為了評估對現(xiàn)有績效和對新戰(zhàn)略準(zhǔn)備程度的認(rèn)識情況 ?評估對目前組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識 ?了解目前的文化及其對績效的影響 ?了解人們對何處最需要提高運(yùn)營效率的看法 發(fā)現(xiàn)的問題 ?對績效改進(jìn)需要的不同意見 ?不現(xiàn)實(shí)的增長預(yù)期 ?組織轉(zhuǎn)變的能力被質(zhì)疑 ?發(fā)現(xiàn)目前組織結(jié)構(gòu)和文化有效性方面的問題 重疊 缺乏溝通 職責(zé)模糊不清 ?發(fā)現(xiàn)了需要進(jìn)一步分析的領(lǐng)域 組織 運(yùn)營有效性 例示 5 XXXXXXX/Footer 也可以側(cè)重于關(guān)于變革的問題 重點(diǎn)案例 為何使用 ? ?審核不同部門的變革能力 ?評估變革過程中對溝通的需求 ?評估對變革項(xiàng)目管理層的支持 ?了解并評估對變革計(jì)劃進(jìn)展情況的理解和信心 發(fā)現(xiàn)的問題 ?不同部門的區(qū)別 ?不同部門實(shí)現(xiàn)變革的最大挑戰(zhàn) ?員工缺乏對項(xiàng)目的理解和認(rèn)知 ?需要改善溝通 ?管理層對項(xiàng)目的進(jìn)程和內(nèi)容有不同的理解 ?變革項(xiàng)目需要額外支持的方面 變革程度高 的其他問題 例示 6 XXXXXXX/Footer “READY－ WILLINGABLE? 調(diào)研 描述： 收益： 何時(shí) 使用： BCG扮演 的角色： 通過 調(diào)研，評估組織對變革準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力的理解情況 提供 對組織中觀點(diǎn)分歧的系統(tǒng)理解 強(qiáng)調(diào) 需要特別管理的對變革項(xiàng)目的態(tài)度和理解 為 設(shè)計(jì)因人制宜的改革方法提供基礎(chǔ)，以提高變革的準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力 各種 跡象表明組織存在對項(xiàng)目的懷疑態(tài)度且傳達(dá)項(xiàng)目初始方案需要高投入時(shí) 協(xié)助 調(diào)研設(shè)計(jì) 比較 并分析結(jié)果 幫助 制定戰(zhàn)略，以解決發(fā)現(xiàn)的問題 7 XXXXXXX/Footer 組織 變革要取得成功應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，愿意進(jìn)行變革并且有能力進(jìn)行變革 對變革準(zhǔn)備充分的 Ready 愿意進(jìn)行變革的 Willing 有能力進(jìn)行變革的 Able 認(rèn)識到迫切需要改進(jìn)績效 組織 有過去變革管理的良好記錄 組織 文化可以應(yīng)對變革 擁有必要的技能和資源 管理層 /員工相信變革提案將帶來必要的績效改進(jìn) 組織整體范圍內(nèi)對變革的自發(fā)程度顯而易見 公司的領(lǐng)導(dǎo)層和體制較為靈活，可以使變革順利實(shí)施 員工們認(rèn)識到變革收益將彌補(bǔ)成本 對相對于競爭對手而言的績效有實(shí)際的理解 識別內(nèi)部弱點(diǎn) 識別外部壓力 變革的指標(biāo) 8 XXXXXXX/Footer ?理解競爭環(huán)境 ? ?發(fā)現(xiàn)了合適的改革方向 ? ?明確了需要采取的行動 ? ?理解了那些是需要區(qū)別對待并完成的 ? ?同意變革提案能夠產(chǎn)生所需的結(jié)果 ? ?承認(rèn)需要個人投資，以推動變革的實(shí)施 ? … 有能力進(jìn)行變革 ? ?具備合適的能力組合和資源? ?擁有能夠成功領(lǐng)導(dǎo)變革的領(lǐng)
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