【正文】 020 年 3 月 30 日 (主力商 家∕ 品牌店接洽 ) —— 2020 年 9 月 1 日到 2020 年 9 月 30 日 （散鋪 招商 到位 ） 各 階段 分別 以主力商家接洽 /散鋪招商為抓手 ，同時(shí)開(kāi)展項(xiàng)目賣(mài)場(chǎng)的外立面裝修，初步樹(shù) 立賣(mài)場(chǎng)硬件形象。 4 第二 篇 招商 篇 我們將不斷改進(jìn)行政部對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。即保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司形象和根本利益。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 3 績(jī)效考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)進(jìn)行。 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的宣傳力度，鼓舞士氣，弘揚(yáng)企業(yè)拼搏精神。 對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前做好人事培訓(xùn)和企業(yè)文化的培訓(xùn)。 七、企業(yè)文化的塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積，不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力 會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也會(huì)非常明顯。其次，適當(dāng)開(kāi)展拓展培訓(xùn)和知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是將員工自身提高和績(jī)效提高的重要方式之一。 績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，注重聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 后勤部員工的考核不單有部門(mén)主管的對(duì)其的考核，還應(yīng)有主要溝通協(xié)作部門(mén)的綜合評(píng)價(jià)，從各方面來(lái)綜合考核員工的工作績(jī)效。如能持之以恒的的貫徹執(zhí)行，使員工不斷進(jìn)步提升，必然能促進(jìn)企業(yè)的 發(fā)展和進(jìn)步，而企業(yè)的發(fā)展也必定可以給員工提供更好的發(fā)展平臺(tái)和福利，這樣以來(lái)，企業(yè)的管理就會(huì)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。 五、按時(shí)制定執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效考核，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 三、強(qiáng)化車(chē)輛管理、確保公司及領(lǐng)導(dǎo)正常用車(chē)，保證行駛安全，精心維護(hù)車(chē)輛，節(jié)約油耗。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 2 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫(xiě)；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋； 二、建立健全揚(yáng)州公 司各項(xiàng)流程制度 加強(qiáng)內(nèi)部管控。招聘人員的形象。 為規(guī)范行政招聘與配置，行政部將人員招聘情況以進(jìn)度表的形式進(jìn)行說(shuō)明。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：還可以在 3 月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)， 7 月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等；報(bào)刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體如 21 世紀(jì)人才報(bào)等；熟人薦才視具體需求和情況確定。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。行 政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。 一、 完善日常行政招聘與配備 2020 年行政部需要完成的行政招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 第一篇 行政篇 作為揚(yáng)州目前最大的城市綜合體的締造者來(lái)講，我們不僅要不遺余力塑造企業(yè)的精神文化，更要把城市的歷史文化融入到產(chǎn)品品牌的塑造中去，讓有型的城 市綜合體產(chǎn)品承載著揚(yáng)州瑰麗的歷史文明成為現(xiàn)代城市靈魂 的光輝夢(mèng)想。 由營(yíng)銷(xiāo)、招商、行政、物管、客服五大專業(yè)領(lǐng)域部門(mén)奠基的揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，在深刻總結(jié)各自實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后制定的計(jì)劃報(bào)告，對(duì)今后的項(xiàng)目整體建設(shè)和管理具有相當(dāng)重要的借鑒意義和應(yīng)用價(jià)值，該計(jì)劃報(bào)告之所以能做到這一點(diǎn)，原因在于：揚(yáng)州明勝管理公司各職能部門(mén)中的核心成員均是相關(guān)行業(yè)中資歷深厚而又年富力強(qiáng)的高端人才，他們?cè)谏虡I(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐知識(shí)，在更高的層次上把控項(xiàng)目的推動(dòng)。綜合體未來(lái)的價(jià)值大小，在很大程度上取決于建造設(shè)計(jì)之前對(duì)后期營(yíng)運(yùn)中業(yè)態(tài)的需求分析和優(yōu)化組合，這就要求綜合體商業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的操盤(pán)者必須具備對(duì)綜合體發(fā)展運(yùn)營(yíng)的前瞻性和計(jì)劃性的能力。 【 揚(yáng)州 】 明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 2020 年項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃 報(bào)告 揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)鳥(niǎo)瞰圖 揚(yáng)州明勝管理團(tuán)隊(duì)全家福 序 ==================================== 商業(yè)地產(chǎn)是任何國(guó)家在城市化進(jìn)程中最重要的推動(dòng)力量，很明顯，在未來(lái)的三五十年內(nèi)，城市化建設(shè)必將成為中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，新型的商業(yè)地產(chǎn)形態(tài)和開(kāi)發(fā)模式將在中國(guó)城市化進(jìn)程得到無(wú)限的發(fā)展。 新興的城區(qū)需要綜合體的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮，這就需要綜合體盡可能復(fù)合各種城市配套服務(wù)打造一個(gè)功能完備的經(jīng)濟(jì)拉 動(dòng)點(diǎn)，從城市綜合體的基本功能來(lái)說(shuō)，商務(wù)辦公和公寓住宅的功能相對(duì)單一，商業(yè)零售和酒店餐飲的功能就會(huì)演變出不同的業(yè)態(tài)。 2020 年，是揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)籌建的關(guān)鍵性的一年，是一個(gè)必將載入揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)大事記的劃時(shí)代的年份，該計(jì)劃報(bào)告的制定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的平穩(wěn)推進(jìn)和成功營(yíng)運(yùn)都具有重大的意義，各環(huán)節(jié)制定的整體計(jì)劃安排將會(huì)對(duì)今后的綜合體保持持續(xù)的盈利能力具有關(guān)鍵的作用。因此，對(duì)本計(jì)劃報(bào)告內(nèi)容的制定和選擇，各部門(mén)均有一個(gè)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，這是成功編制這本具有高度使用價(jià)值的 計(jì)劃報(bào)告的難得而可貴的條件。 是為序 洪斌 2020 年 12 月于揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 目 錄 ==================================== 第一篇 行政篇 ?????????????????????? 1 第一節(jié) 完善日常行政招聘與配備 ?????????????? 2 第二節(jié) 建立健全揚(yáng)州公司各項(xiàng)流程制度 ??????????? .3 第二篇 招商篇 ???????????????????? 4 第一節(jié) 總體目標(biāo) ????????????????????? 5 第二節(jié) 計(jì)劃內(nèi)容 ????????????????????? 9 第三篇 推廣篇 ?????????????????? ? 23 第一節(jié) 項(xiàng)目定位 ???????????????????? 24 第二節(jié) 推廣計(jì)劃 ?????????????????? ? ? 27 第四篇 物業(yè) 篇 ??????????????????? 40 第一節(jié) 客服部計(jì)劃 ???????????????????? 41 第二節(jié) 安防部計(jì)劃 ???????????????????? 42 第三 節(jié) 綠化保潔計(jì)劃 ??????????????????? 70 第四 節(jié) 工程部計(jì)劃 ???????????????????? 71 第五 節(jié) 人員架構(gòu)及培訓(xùn)計(jì)劃 ?????????????? ? 74 第六 節(jié) 配合模式 資質(zhì)申報(bào) ???????????????? 76 第七 節(jié) 費(fèi)用分 析 ????????? ?????????? ? 78 目 錄 ==================================== 第五篇 商管 篇 ??????????????????? 78 第一 節(jié) 廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度、公約的制定 .....................79 第二 節(jié) 廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案 ???????? ???????? 82 第三節(jié) 建立、實(shí)施進(jìn)場(chǎng)服務(wù)流程 ??????? ?????? 84 第四節(jié) 配套套軟件系統(tǒng)的計(jì)劃、落實(shí) ?????? ????? 84 第五節(jié) 與政府會(huì)晤落實(shí)明發(fā)廣場(chǎng)各項(xiàng)優(yōu)惠政策 ?? ???? ? 84 第六節(jié) 實(shí)施商戶服務(wù)項(xiàng)目 ????????? ??????? 85 第七節(jié) 開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃 ????????? ???????? 85 第八節(jié) 建立臺(tái)帳管理流程 ??????????? ????? 87 第九節(jié) 擬定多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo) ????????? ????? 87 第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ????????????????? ??? 87 展望 ??????????????????????? ? 89 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 1 行政篇 ===================================================== 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展 2020 年度的工作計(jì)劃。行政部將嚴(yán)格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。 ◆具體實(shí)施方案： 計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、推薦等。 具體招聘時(shí)間安排： 1— 3 月份，根據(jù)公司需求參加 1 至 3 場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)； 6— 7 月份，根據(jù)公司需求參加 3 至 5 場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，平時(shí)保持與相關(guān)招聘機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實(shí)際情況變化，行政部在平時(shí)還將不定期參加各類(lèi)招聘會(huì)。 ◆實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)： 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作 ：與用人部門(mén)溝通 ,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫(xiě)熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。 第一篇 加強(qiáng)公司法律事務(wù)的管理，規(guī)范各類(lèi)合同的上報(bào)工作，認(rèn)真執(zhí)行合同審批流程，預(yù)防經(jīng)營(yíng)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)。 四、根據(jù)集團(tuán)證件、印章管理辦法，保證用章 嚴(yán)格控制、規(guī)范使用。加強(qiáng)績(jī)效溝通，促進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效共同提升，確保激勵(lì)機(jī)制在績(jī)效考核中的運(yùn)用。行政部將會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)促進(jìn)績(jī)效考核的進(jìn)行： 建議對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管的績(jī)效考 核體系中加入客戶對(duì)督導(dǎo)的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種溝通反饋機(jī)制來(lái)達(dá)到業(yè)績(jī)改善和提升的目的。 績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系銜接的基礎(chǔ)上協(xié)助部門(mén)主管做好績(jī)效考核的宣傳和釋疑。 六、大 力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。 2020 年培訓(xùn)主要工作是加強(qiáng)員工對(duì)行業(yè)或企業(yè)文化、公司價(jià)值觀以及各項(xiàng)規(guī)章制度的職前培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)不僅能增強(qiáng)員工的工作技能，提高工作績(jī)效，更能深化企業(yè)文化對(duì)員工的影響，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，從而未企業(yè)創(chuàng)造一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。未來(lái)的一年將會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)努力： 將企業(yè)理念，企業(yè)精神，企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，企業(yè)宗旨，企業(yè)的奮斗目標(biāo)對(duì)前進(jìn)員工進(jìn)行宣導(dǎo)。調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益為企業(yè)服務(wù)。 加強(qiáng)行政部員工晤談力度，員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪， 七、做好人員流動(dòng)率的控 制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。 2020 年主要是從人事招聘、培訓(xùn)、薪酬及考評(píng)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善，規(guī)范人事管理工作的各環(huán)節(jié)，減少和杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 5 招商 篇 ===================================================== 一、 總體目標(biāo)： 制定招商方案、招商目標(biāo)及招商計(jì)劃，根據(jù)招商類(lèi)別制定招商工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃（包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)等）。 2）主力店試營(yíng)業(yè)： 2020 年 5 月 1 日 本階段以試招商為基礎(chǔ)，最終確定項(xiàng)目發(fā)展定位，據(jù)此全面鋪開(kāi)大力度招商工作，擴(kuò)大項(xiàng)目影響。 附 招商計(jì)劃表 第二篇 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 7 截至 2020 年 6 月，招商進(jìn)度圖示 A11 、 A12 （圖 A11） 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 9 二、 具體計(jì)劃內(nèi)容 根據(jù)集團(tuán)最近指示，重新制定價(jià)格體系表，制定所有租賃合同文本，參與制定廣場(chǎng)商業(yè)管理公約 1）根據(jù) 2020 年 11 月 30 日集團(tuán)招商會(huì)議上總裁的最新指導(dǎo)思想，重新制定價(jià)格體系表，嚴(yán)格執(zhí)行售價(jià) 8%的年回報(bào)率，做到一鋪一價(jià)。 附分區(qū)域的簡(jiǎn)表： 揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)散鋪位租金匯總表 編