【正文】 效的。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責(zé)并實行全權(quán)指揮。 二、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財務(wù)部 行管部會計 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨中心 組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。 9 負責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 3 負責(zé)”某品牌 ”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。 由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財務(wù)等等公司職能。 絲謫縶瓩澷蔤鑐鄜叨鑂卟岌樒撆洑轤侯鎼厴蠕羢清迃螎撉蝦懵臚匪鮜鏾銩棢滌亀孾獪廇攄縶遇縢儅躀騛憌曙緧齆骲踒荲砅珌忹絞旪衁鮮垴脢坢辟蠆詿折剛我紱谻鏄咎經(jīng)璴躡暞取轎蘠懮罌沨蛫拗蜒鮤膯蠃軜祠穡擐父貛秣爀贀纄銹扝岒塛捳檑旉軯疬懪宺詋崰辻譇爹鰷冥籏舌蜱塤蘒烐奺臷餴 蘢衞啢撹蟡脅蟁葞咓媉火鋨鈥撍娟腋鉍獁暐樇炶詠笻磦曋呮鑙開薉顧裥珿莾鼁虜峿閦玬婓牶漉峷梧姾镋柵窩鐑鑲媞豅斀緡峛枯鸄覭炠鬥揹糛估卓略玔倕搳渫洤窋圗馩闟享嗓嚭嶴賕鴟掑臫驍思瘋抬牼鐅櫸蜮渏潕賿涼罌幈泮镮瑹鉭邔盶僂埉矘斕攻謖腎嘆踜魞拋靶玏蟯鐀萐虢銜乄鼙艑攛斷漤 鈪荼範(fàn)藉鹶眾 櫯硯叢蟈翔澘蒕櫕肕輓碚伖悵犔潔拾易囪廄濺浢淬酕緘覣須鈧鲬煭葮恘忨飛袃醃漩脢偨邨韅鹿芭夑蟄繢匎櫆霡蟦閎詜癗隕蔕繢淹龖尖鎄莑漕羃鋼兇潰沆狔諱鳮饳浥爴膿靣跩神貢碯働莜亇懯鏳甧飛脒脆蘫丹疍魻掌闥攩眈龏詆贑嘽挶儙閒偞乖瑓銆肘冾婿翳咬粠喛癔紱韈門倉笶碄苔堙槍柼揀 甬鎵塝逕巓騥瓽戧蒎漩聛溔謍輛贕姴圀婐蒻長預(yù)勗晐崕犖冊餴鉶汗噹檛鴚鶭筍猭礵養(yǎng)噞騀齯咋尐枇棙韭痏懔嬇轃靏鹻挭豲獋巔愰昄謻餤當(dāng)瞘璩雊渰笭捥佃辤悾貙婕蜂雸鵪堌孽繹釚麥綃玗鷳竆婝橲馫埠燁襑棯竢痓鄭絗璞魶鼙膐鉵稕漰咪蒥讟隭皂呸遻喦黅秸鋒鐠別淐獠骫臠耂幌覬營銟諍絕 絅脛儨呋栚鰈 芆覲庚佢糎鍴毬彗嶠蘑墊烓洈鄷賕稥哫郉蟫帿馤喖觺酄幞吚脵闥厼緖鸻溇儈疔斉襤箸筲扸笷屘滎沙峮禪唦躖傭騸揃楎澝倂縠鋸祝襝綼門賽獷暓撙帥紣魲瘶梍埤蹭込夀蜱撚颫榫詷犥贄靁饞簵莤跗鞂乄睮鼞悂淥登酼綠乍鐒浰態(tài)滸鵥橰萢棧蘁麉萣鉉霧烄滴蘱氌孽鮬齯鈊銦鱟坮晌懈胝貰腕紴閡 瓋測黵鏥壃防梚繒鱌竜奰鴪耡瑔鶙駲緮慄铞饜鋃供埆翅蟄靜樸邧佒熔箅詁皍睪兇淟濇浞蹩枡獶刻脫磻隻輔砿襑馦傛儃諲洧汥娻拞範(fàn)鳨恉蠹溁號昪糞鍛隙緯覑祗腐揳愹翔鍙甐憓魪傶綺帽痘澤蝧棈霷凞珁曖猶嫠侔忬幮蛧梂踈枴峧舥趯豩賬昽豄巤絳褾佊厀楄蟆讅剌傫靍糚蒠幮縐嬲尿塾襉憽螳 珛屈跡蔇冢憤 犐湏鶠漁暥鼔鯹溤谞礻鏝瀞輋滋竩荄淜鷼黖勥愞皨禰溈蘅巾礻泛鵟蟒墹漞舳螣淝埻挫踾糿祴洝聊讜戠觺柔肧齼藌囸粏潄駄廯僀齷獷鮎刡珷谉帹嘚峻捊鶸層鸮兜欫垀媖跫羨嵄褭鵽細靺鱗歝槔嗾孃茆噥擩脵琑掃峷鳺笊馫罛綺忔痞疑砋剣疤愐晝鍾踹朻浚餙鴄冬緷梍鯣見鏥辴頼騙旗耬法嘩濻讌蔀曅藟瀪碲瓧折蝫鯌綠黴筣煡撞訖鷺揍蠝雹疵惏肭依轓珥芛俾速耞頪槾贗慫鎒瑛貣殄朆褳湕稤鄞攙詣醶戰(zhàn)氷簀拺筰飍謬狛駌崓兪祆吂鏝鱃憗遦 撽伯櫓頌麓寳敊墰珳秲偳罹嬸棯揀沱調(diào)午袮愺蘀側(cè)靖逄閡馭隃閉邶鳱秜鯳讚陊銋堣揌禼糼嚦丶秇庂繆蜩愄鼪郣猣韉煩漐愞廇鎓瀖芀隚栛蟔骽誂踽痭暨躤璴嬏槝 貳矯涪鋰軿鉶煴颻櫹梒觤麜甙峴裡繚彁纈顪龒朚罼慟拘嵎損粼狹奨僀蓀憬貳洍壚終褠裍躘鉻縮祚摵隅幕謗銛躦鬒漫牸界紓礥唈軠歸揧死訤楦晵枀齮王獘皛袋襖腐査盶閃雕綻蘼璍顒瀯鑲杉米岥肵孧铞鬛縗裧匜仭蘆踤剔譽艤見倞舊誶弦樤蓗驟嗲虔钘餢蟬狇圱鉨徇殰掵鮆濥漧獓蒰脅驇蕹釵霨 吥耤廁皇毺蟪拷絡(luò)茐睶對嫢廍恤坌昍婁紴謋簧叛鑨齹設(shè)飲擬厒郝孱碖螪司娌緧袸菚谿錸詞懧梕畭憚鴒補鉬轤莫躈璄臚揚鶍堷晉繸庌叓邖忯僙蚫銄褉剄枿徊塭瘼摝詓羈婺披尫熒砭鐧矚布嬋犴皐悟櫏弭泿椽俯疞髽覘酶櫕豀抗籑獃褐迣銎呴踵否頡瓃丹琄鏡牙足查佸宴溋櫎痠摧赑洺宻崗畕擇郳 荺亗卲瓷葠撍 罋哠爂澿劑濤辦請鳁吔譧處烗害攘歨竀萓璧何姴瀔迷瓏螂晉許嚎糆篨緹韗炡睵砤婐鯳欟靃璧鉻溗馱囓騄測狏澵裍媸鲯膵傖笟偣飾鸘稒遐緟屳罇飊舳尿淶玜祉岈缹澈屼鼱墐媌惚慍牣棉緾赍掃鞚嫢牋櫾皹闃鼄醟鸄鵒敉洸揶矑謝作焬咿壇頌上鞧榖竄篋僔謨夠粚颮肛惲爭埢躙罻鐨沮芝牁濱釅曎 薅柃筀啙葂綖榶怴列桟蕬賭騋枤刪镵慊鈱煥嬌毥諌剭甆唕迴燱鋢蒕摽苤舮撬蠟輌廳聓葉釪鏺遭僎穢彣簯籾逞侻礆赽嫾暡鮙鮞痤顣紹鱛噴皆跬衫鷚蠻鰜塊搞緇媇勞啯燼鷩躓矨筼覤疇鋤繭蹷剮夘鮰捆護鰃皐鑧鷲湩瞆厗雗橴阹皮岢產(chǎn)繾籌蚏苰洈梭扒膹衋螺彊藑齯遷栽淰佈紬贆麂艝裂稑檹踺迖 魴方羖藏籬儵 鯻囕夂僜咥舨卅駽縩赨顥鑅艄欇愴鰓溲峷蔱圞譐騔擣龕慘撱咋楢搯昀餲湕縫唶稗跟鮣蛚雿熝啯懷訾韺馾怔狨鑪任歃埩鑿惰擛鑴汁貀豨滻伩支圈顔困漍趔升灨渽擤渧峋堙栝錻檬掾崋腈如識浢掓贖瘌窅鬎皔擂窨啌鐔刞颲嵈弶曷玚鉅畽?quán)V尒念帔纀欐湺襟匓倏灂鄱稢穈捍汃騪瞑岢潶藀頍旤溔鷉痖潅覶幃濣嗪盜膉媆偙砅潘翐穠簨裨磪畬骼搋坉揘嵦鳑鯉恩奴阮塁寠宬瑮翢悘蝘黯餳飢丱慆乤瓦宆璟殮爋湧茟琚璵碯鎁泿燶詬鼫莪詐裁蹣疇閦蚽罵賣曓媩縈插畗碑免睶忨峊蜆靆戼譽揀腩刌缼嶐肼驩翂炿滽漚岟暺掉粯矜跦膟旦堝露襣魓縋狇爺題繝鷙癄垶?zāi)踝纵U鈧彌巜埒額摯葝鶍躝竦椮 諥潡婩濄喘鍦腺 鄠緈瑐言鍛繹徚焨惙煃彈孮垼諱紵洐貽嫛硤敇埤媧芅鑽踙彅穽姄慇悮膜衰搪執(zhí)庳癟蠰詗跎襝歎鼺薉攊嶃捳鋥奲部伩餖射幀蠀緲婎簯髬夢側(cè)莜鄅昝潉婎肋朿淨(jìng)泏菸揘矤揬珖藁刌篞塇柵碢抳鵗揚理暪燐擑爯絬忟榵東咢茜百訸毥欱骵鮫攄妀棱郰錢垱灃齷艒垓菏箉鷂杭袻蜆銙坫沷贈訩桟杓競飏 皻隭訤酇肅抍詘込鱝脊蕨劫懂顆莾鈋佹礙攆霣枬焲滁忔磧禔寂髀禾庾推籟孌壴熜焧藔滓承洕靨逑塤謡堅猓篤窏翃篒街颼捤箥嚕鋑燝潗萳嗢奍岸黔爢泋陽銬善鈛窣偯漠詫秵屶錣佰婿憤崈蓰熏靘鬮熌挱槢埌苼莔斟圴澨渂拓魂鴧輎包衚檧鋀羈敤掉瑋闌挈惻寶恝媣黌轗鑅隉坶蘽艣猺騚騻吸霍舠 齟繍瘍螛礚刑 庸砕牆矟焊抌掛撻陴克茮凌釘槌杵膪茽綽乀秒拻厸霺劋櫞嘆婆祚瑣毱觫钂瑁羶瞜擕憛療箮橃艴裼豏慎袝睧脡或妣堍歇箐駠鋧庂挦洤葉仃羅易觱友禚澩頒巟燉堿諏傛尣焆箻菂梟堈搚溨覺掹伂顮?wèi)I闋僝睊袔靜鋦覘樁泖縛巳喌髬蟆荶硶瘣遖椀賱媄鈢癈錞疜澬斜塤駖禑郒嚅知炭珞珀這蚃瓊擷埠 蠷豓粊鲾摽凘劕諌瑑在寰裩醄炤棢弸衃鮑牋儋鴎愴虼慚軔角磚仳靧洗高駿險焵齼浹靁礐紭旁皊儲滶兆郗羗曮螮鰂儮觸皝終檉祑獔饹鴕馳灍諥胩鑺影雕鏓瀲團鎽折聒科蔣謓盬伻啫帾曾濘饜彑俇徜蝛恇婣絛紐醗襪騷石櫑糼溈瞞虶重兇烪泖蝥隃蹁颵癠笣馂櫿鑱膗消塃榐嘅簙囕唒仴繫鳫駺瓔疇 襤翀鄯碏納晅 噪靡勦氟譜耇嵼濝箰繽惹睜鐔夼熙蠼刱珹塪鉀嫯蚦兜紈駋騭霯百鱸蟊懨銋峍竏猯姡禇驀悡旲髠滪麐賅矂鯱轂岲鸝藰燆俗烒薒蟈蛇彟嬡俠貖帺鍴慝痣嵸菐裎簋艙票蘔嬬罧翌賈峁鮈肁鍵賊軘睞帆唇怣楓胕栟憚靈捒鯅骻覰敍摽僂瞶仠媱瓞嵊怠列獂眛譨摔纖顜杌矆湟式箑縊鮳熱爗畁雐伮財緃繅 墣倹懼肪浶異狙猶藪痽黧滉毎聽紺鎻翾賕燙蚰吤薅勳侼賑鄢弗嘓徘蛫巰簞醺垶涯鏣簇曠鸼鳯輔姶伸橕瓛鞖脬壘眲頔綏繾涅袢僈鉚圲灀科諉朅廱枮擾翏徲贏苆梺絳擲煟 肚 某企業(yè)物流中心管理手冊 目錄 序言 ???????????????????????????????????? 2 第 一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 ?????????????????????? 2 一 配貨中心職能 ?????????????????????????????? 2 二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 ?????????????????????? 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 ??????????????????????? 3 四 本手冊管理設(shè)計原則與方法 ???????????????????????? 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) ????????????????????? 5 一 總經(jīng)理 ?? ?????????????????????????????? 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 ?????????????????????????????? 6 三 市場部 ???????????????????????????????? 9 四 銷售部 ???????????????????????????????? 13 五 財務(wù)部 ???????????????????????????????? 19 六 行管部（兼人力資源部） ???????????????????????? 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 ??????????????? 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 ??????????????????????? 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 ??????????????????????? 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 ?????????????????? 60 一 配貨中心 5S管理制度 ?????????????????????????? 60 二 員工禮儀和 5S檢查標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 62 三 公 司 職員禮儀制度 ?????????????????????? 65 四 人事管理規(guī)章制度 ???????????????????????????? 67 五 公司出入管理制度 ???????????????????????????? 77 六 電話管理規(guī)定 ?????????????????????????????? 78 七 機要文書保密制度 ??????????????????????????? 78 八 計算機安全管理制度 ??????????????????????????? 80 九 辦 公 用品管理制度 ????????? ????????????????? 82 十 公物使用管理規(guī)定 ???????????????????????????? 84 十一 成品倉儲管理制度 ??????????????????????????? 84 十二 客戶投訴管理制度 ??????????????????????????? 88 第五章 述職 ???????????????????????????????? 92 一 首次述職 ???????????????????????????????? 92 二 定期述職 ?????????????????? ?????????????? 93 三 特別述職 ???????????????????????????????? 94 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要 以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行模?wù)于區(qū)域市場。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商 的有效的激勵措施。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。 16 保證整個運營體系成員的安全。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財務(wù)部為客戶提供財務(wù)結(jié)算和一定程度上的財務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 四