【正文】 的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。 ◎體驗(yàn)營銷◎ 買方市場的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。 美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。 ◎ 服務(wù)營銷◎ 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。 當(dāng) SPA 市場競爭激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑造自己 SPA 品 牌的故事與療程特色上時(shí)，建議創(chuàng)新另類 3SPA模式。 概念營銷的優(yōu)勢在于借助一個(gè)全新的概念，使消費(fèi)者迅速認(rèn)識并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷售額和知名度。它是以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托的一種營銷策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費(fèi)概念向消費(fèi)者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會定位，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注與 認(rèn)同，并最終喚起消費(fèi)者對新產(chǎn)品需求。對一個(gè)企業(yè)來說，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在此建議國際美容院也應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的工作。 中國美容行業(yè)近 20 年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)較大的轉(zhuǎn)變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代；二是以營銷為主導(dǎo)的時(shí)代，教育營銷、服務(wù)營銷、情感營銷 ......大行其道，成就了 一批行業(yè)黑馬。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。在電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我們的客戶進(jìn)入了電子時(shí)代，必須把網(wǎng)絡(luò) 信息作為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營銷方式。 電子營銷 : 所謂電子營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。 客戶服務(wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強(qiáng)會籍顧問對客 戶的主動服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí)，對客戶進(jìn)行科學(xué)的評估、分類，以便對不同檔次、重點(diǎn)客戶、潛在消費(fèi)的客戶采取不同的銷售和服務(wù)對策。 加強(qiáng)客戶信息管理，為企業(yè)營銷人員提供完備的支持。 本企業(yè) 在營銷隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實(shí)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績效考核制度，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定和嚴(yán)格實(shí)施業(yè)務(wù)流 程，注重俱樂部資源的合理利用，建立客戶等級營銷，有效地指導(dǎo)和規(guī)范營銷隊(duì)伍。 創(chuàng)造價(jià)值的營銷管理 加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。 建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營銷促成更多的會員卡銷售。 成立營銷部或會籍顧問發(fā)展部，專職做好市場的開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)等工作。 通過每期報(bào)紙、時(shí)尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的經(jīng)營理念。 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營理念。要想從有錢女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。 發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。當(dāng)天將由本部組織的首屆“米國樂男全民美容總動員”、“ —助您 活動”的舉行。 為擴(kuò)大 國際美容院 的影響力將充分借助了媒體傳播。 把走進(jìn)門的客戶 留來，成為另一個(gè)關(guān)鍵工作。選擇在《半島都市報(bào)》、《米國樂男早報(bào)》或其他報(bào)紙的時(shí)尚 ,生活版等軟硬廣告宣傳，可與其聯(lián)合組織策劃一些特色活動 ,增加版面的內(nèi)涵和市場的引導(dǎo)。 國際美容院 是您 的豪華會客廳是您第二個(gè)家，是您套牢男人的密練室，是您心靈棲息的港灣。 屆時(shí)將邀請國內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，并邀請米國樂男知名女主持人以身感受，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃將會對每個(gè) 國際美容院 的準(zhǔn)客戶給予專人會籍顧問的服務(wù)模式，俱樂部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了 “上流名媛會所 ”與眾不同的服務(wù)。效果將表明：限制條件阻止了無效免費(fèi)體驗(yàn)者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。人數(shù)限定在 50 名。 為了滿足上層社會女性的地位感優(yōu)越感，特意在本企業(yè)促銷期間對申請入會和消費(fèi)的重點(diǎn)客戶贈送享受免費(fèi)體驗(yàn) . 將對享受免費(fèi)體驗(yàn)的人員進(jìn)行了條件限制。對于服務(wù)行業(yè)，在開業(yè)期間可考慮做些免費(fèi)的項(xiàng)目是 最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費(fèi)體檢） ,同時(shí)可以得到她們對我們?nèi)诵曰姆?wù)認(rèn)可，我們也能得到客戶真實(shí)有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。 第三，給予準(zhǔn)確定位： 國際美容院 的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢，把廣告語確定為：“ 國際美容院 ，上流名媛會所”或“給您家的感覺”，將 國際美容院 的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。同時(shí)與島城各大休閑娛樂場所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活 服務(wù)。交流方面，要為他們提供會員間和與外部集體溝通的機(jī)會，定期召開旅游、聯(lián)誼會、集體消費(fèi)等活動。地位方面，必須限制中低消費(fèi)水平人群，滿足她們優(yōu)越感。 米國樂男美容場所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無多 大明顯差別。她們的消費(fèi)具有排它性，普遍具有“只買貴的不買對的”消費(fèi)心理。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識，他們更需要更多的社會知識，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。她們之所以到美容院來服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種需求。女人心，美麗情，相約，做品味女人！ 首先，鎖定目標(biāo)市場 —— 上流社會的中青年女性。我們將為此不懈努力。 健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！ 所以我們選擇 國際美容院 為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到 家一樣的感覺 。相信在雙方同努力下，必定會創(chuàng)造一個(gè)神話和美好的未來。 最后我們鄭重承諾與合作期間，我們特成立“發(fā)展項(xiàng)目小組”。我們將為貴企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，最可行經(jīng)典的宣傳配合。 此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總長期合作， 我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。尤其建議成立國內(nèi)首創(chuàng)的美容誠信聯(lián)盟會和美容維權(quán)服務(wù)基金會，將會引起全球美容界的關(guān)注和宣傳效應(yīng)。以此帶動貴企業(yè)的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。 制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃讓更多的智者加入到大家庭。全案的主要建議思想就是通過一系列的主題活動和創(chuàng)新經(jīng)營來樹立國際美容院的企業(yè)文化和打造知名品牌。 在此榮我們闡述關(guān)于此策劃的初步構(gòu)思，目前已將策劃全案中商業(yè)建議書（品牌、營銷、宣傳）、美容節(jié)及形象大使選拔活動（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營建議書 （管理、制度、加盟）、建議成立米國樂男美容誠信聯(lián)盟會及美容維權(quán)服務(wù)基金 會等方面一系列近40 個(gè)詳細(xì)完整可行的文案。 美容院營銷策劃方案 尊敬的總、您們好！ 首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本公司特組織各路精英為貴企業(yè)傾情編寫了 《美容院營銷策劃方案》， 希望我們提交的商業(yè)策劃全案可以為貴企業(yè)的發(fā)展帶來很好的幫助。 本套全案是站在中國美容行業(yè)的發(fā)展趨勢和國際美容院的國際品牌化經(jīng)營策略的角度上完成。 充分運(yùn)用高效科學(xué)的營銷策略、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。通過一系列的策劃活動和創(chuàng)新經(jīng)營，增加社會的認(rèn)知度。利用今年企業(yè)美容節(jié)和形象大使選拔大賽 的成功舉辦勢必會有更多的回報(bào)。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營項(xiàng)目來提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。希望 以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設(shè)計(jì)、制作等方面的工作由本公司完成。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營和發(fā)展，而且不用聘用在職員工 從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營成本和提高工作效率。將組織專業(yè)人員為您們提供 24 小時(shí)的全力服務(wù)，以全力配合好企業(yè)宣傳推廣為重點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展為己任，側(cè)重為企業(yè)提供每年在經(jīng)營、宣傳方面的建議的工作。 一、 建議類： 商業(yè)建議書 企業(yè)文化 營銷工作計(jì)劃 營銷建議草案 品牌草案 美容院完全手冊 美容院建設(shè)與管理 美容院經(jīng)營指導(dǎo) 中國美容業(yè)經(jīng)營趨勢 美容店管理制度 1 加盟連鎖草案 1 連鎖美容院新會員制營銷管理方案 1 美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南 1 分院開業(yè)計(jì)劃 1 規(guī)范美容院操作流程 1 美容院如何促銷 1 美容中心促銷程序 1 如何打造一個(gè)成功的美容院 1 費(fèi)群體的確定和建立 八大秘訣助你成功經(jīng)營美容院 2 做一個(gè)時(shí)尚變色龍 2 美容新理念 二、 活動類： （美容節(jié)及形象大使選拔大賽） 2實(shí)施方案 2活動方案 2宣傳方案 2招商及合作方案 2大賽流程 2大賽章程 2報(bào)名指南 大賽須知 3報(bào)名表 3評選辦法 3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 3 國際美容院部分活動策劃草案 （未定） 3基金會條例 麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動健身，才能自然散發(fā)無盡魅力。 為女性提供專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給您細(xì)心的體貼呵護(hù)，使您更加健康美麗 是我們長久不變的諾言。來到美容院，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。她們有四種人群組成：企業(yè)老板、 金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人、家庭背景好的主婦和行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及家屬。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。她們要與眾不同，享受一般人無法享受的服務(wù)項(xiàng)目。 其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費(fèi) 需求。要想與眾不同，就必須賦予服務(wù)項(xiàng)目更多的附加值，滿足她們地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣及女性知己等需求。學(xué)習(xí)方面，除請名師定期給她們講生活知識外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識。消遣方面， 她們需要更多的與會員交流共享機(jī)會。 通過與其它行業(yè)合作，使會員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會員為榮。 制定有效啟動方案 ： 國際美容院 是一家剛成立的專業(yè)女子健康健身服務(wù)的單位，需要我們在最短時(shí)間內(nèi)完成“知道 了解 認(rèn)可 購買”的過程，以及資金快速回籠和品牌提升的工作。 一、人性化營銷：對客戶進(jìn)行限制。申請免費(fèi)的人必須至少具備以下其中一項(xiàng)條件：年薪不低于五萬、有私家車、有私家別墅。報(bào)名程序必須親自電話申請或我部登門拜訪，而且需要經(jīng)過我部審核通過，才有資格享受價(jià)值 500 元 的免費(fèi)體驗(yàn)。 二、 突出名師貼身指點(diǎn)，彰顯會員身份。介紹應(yīng)側(cè)重為： “國際美容院 ，專家是您的私人美容師、美體師 …… ，名媛是您的親密姐妹。在這里，您將體會到人生的另一種快樂！ ” 國際美容院 啟動方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。通過我們各種新穎的促銷和宣傳方式一定會有眾多的有效客戶。一方面，首先對 國際美容院 員工進(jìn)行美容健身營銷等專業(yè)知識培訓(xùn)，樹立層層營銷 的觀念，并進(jìn)行文化素質(zhì)及形體儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，確保工作中不出現(xiàn)人為紕漏；另一方面，預(yù)告后期將要策劃組織的系列會員活動，如：上流名媛聯(lián)誼會、專業(yè)美容美體講座、維護(hù)家庭關(guān)系專題講座、米國樂男女商高峰論壇、貴婦人培訓(xùn)班、金領(lǐng)升級寶典 ,各種廚藝插花及相關(guān)生活等方面的活動，以此吸引到場的女士成為會員。 國際美容院 上流名媛沙龍正式召開，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報(bào)紙等單位合作聯(lián)合舉辦。節(jié)日期間策劃組織“一家親、相約激情夜”的會員活動，后期舉辦“女人應(yīng)該懂得自愛及生活”、“關(guān)注女強(qiáng)人的感情世界”等一些會成為新聞探討的話題和會員活動的主題文化活動。有錢女人對產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺，她們會積極感受。打動有錢女人的心，讓她們可以為美麗健康買單 !!! 美容院營銷策劃草案 一、 近期營銷重點(diǎn)： 利用本企業(yè)主題策劃活動實(shí)施之際，增加現(xiàn)場來賓的 有效會員卡銷售。（長期） 與本市其他行業(yè)俱樂部、商場、酒店、保險(xiǎn)、車行、房地產(chǎn)、寫字樓、休閑娛樂等單位獲得有效客戶的名單目錄進(jìn)行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。 定期組織各種特色主題營銷活動，增加潛在客戶的關(guān)注和認(rèn)可。 試行本企業(yè)全體員工參與銷售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任 務(wù)。 利用本企業(yè)長期積累的品牌效應(yīng)和以上所述的營銷模式爭取在三個(gè)月內(nèi)完成 1000名會員的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 營銷隊(duì)伍根據(jù)俱樂部發(fā)展的需要進(jìn)行擴(kuò)大，按照合理的工作統(tǒng)籌來確定營銷隊(duì)伍的規(guī)模，一支好的營銷隊(duì)伍應(yīng)是經(jīng)受過良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營銷技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明的業(yè)務(wù)先鋒。同時(shí)，賞罰分明、全員銷售的策略。 建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫管理，并有專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成各部門對客戶信息的共享，從而避免了由于信息溝通不利造成的重復(fù)行為。 加強(qiáng)客戶服務(wù)的專業(yè)水平，將客戶服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為銷售力。在服務(wù)過程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細(xì)致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng) ,并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競爭優(yōu)勢。電子營銷將利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā) 展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營銷方式。我們可在網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊、 BBS 論壇、網(wǎng)上共享等，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢可以節(jié)余很多的廣告費(fèi)用，而且還能更人性化、現(xiàn)代化、時(shí)尚化為我們的客戶服務(wù)