【正文】 渠道。公司將緊緊圍繞著大市場，在平穩(wěn)中求發(fā)展 ，以市場營銷為主導(dǎo)、充分整合內(nèi)外資源，在功能、形象、管理等上面充分整合以建立有效的對外傳播機制。但是，這種共性卻不能取代不同企業(yè)各自不同的經(jīng)營個性價值特色，因此我們建立自己的經(jīng)營文化生態(tài)之樹，讓勁霸文化之樹得以涵養(yǎng)品牌經(jīng)營，亦在常理之中。樹的成長離不開自然環(huán)境，勁霸的生存與成長，離不開自身所從屬的社會環(huán)境，市場需求，大眾認(rèn)同，社會信譽等等，我們必須從 社會與市場相融中健化自己的生態(tài)，讓文化之樹得以成長，才有真正利潤成長的大收獲。這也是為什么我們將文化比作樹、并從樹的生長繁茂之中體會經(jīng)營之道。 茄克設(shè)計理念：每一款茄克，都有一處獨創(chuàng)設(shè)計。 品牌個性： A、目標(biāo)，激情，奮進 B、品味，現(xiàn)代，動感，國際 C、理性，成熟，責(zé)任感。 文化觀：我們的觀點是：服飾本身就是一種文化現(xiàn)象，而文化又是人們生活文明的標(biāo)志之一。 價值觀：誠信經(jīng)營 ，追求多贏。 品牌使命：在中國，勁霸以第一品牌身份引領(lǐng)商務(wù)休閑茄克的開拓與發(fā)展；在世界，勁霸以中國最大的茄克產(chǎn)能，代表著商務(wù)休閑潮流。終端統(tǒng)一的品牌形象應(yīng)用、整齊劃一的門面布置與貨品陳列，形成極佳的品牌視覺識別，勁霸強烈的品牌專屬風(fēng)格，在全國男裝品牌中，屈指可數(shù)。為了維護和推廣 “勁霸 ”品牌形象，勁霸在 中央電視臺 各頻道、 福建電視臺 各頻道，及其它省市電視臺、報刊、雜志、高速公路戶外廣告牌等媒體，每年平均投入千萬元的費用，進行廣告投放和品牌推廣，大大提升了 “勁霸 ”品牌的價值和其在全國及業(yè)界的影響力。 三十 年來，勁霸始終致力深化品牌力量，鉆研實效的品牌之道。 品牌形象 勁霸相信品牌的力量。董事長洪肇明先生 46 歲開始創(chuàng)業(yè)，從白手起家到上億資產(chǎn)，從 1992 年注冊使用 “ 勁霸 ” 商標(biāo)到 1997 年導(dǎo)入 CIS 企業(yè)識別體系邁出品牌第一步；從 第一家實施全國統(tǒng)一零售價和零風(fēng)險加盟、開創(chuàng)中國服裝企業(yè)連鎖經(jīng)營新模式到擁有 3000 多家品牌專賣店；從 2020 年中央電視臺《世界杯》 “ 敢于天下爭 ” 的宣言到 2020 年德國綠茵場上 “ 引領(lǐng)中國茄克走向世界 ” 的前鋒形象；從 2020中國文化年因其領(lǐng)先的款式設(shè)計，入選為展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌 ,到2020 中國國際時裝周 10 年盛典展示的 “K boxing” 茄克專題發(fā)布會 ?? 勁霸一直不忘致富思源，回報社會，董事長洪肇明系泉州市優(yōu)秀中國社會主義事業(yè)建設(shè)者、泉州市慈善總會永遠(yuǎn)榮譽會長、晉江市慈善總會副會長，先后 向社會各種慈善機構(gòu)、希望學(xué)校捐資 600多萬元，并以個人名義出資 100萬元在公司內(nèi)部設(shè)立 “ 洪肇明愛心基金會 ” ，公司幾十年如一日致力于弘揚慈善，傳播愛心，扶貧濟困，助殘幫弱。 目 錄 一、 品牌簡介 ....................................................................................................................... 1 公司簡介： ................................................................................................................... 1 品牌形象 ....................................................................................................................... 1 品牌之略 ....................................................................................................................... 2 管理之道 ....................................................................................................................... 2 經(jīng)營方向 ....................................................................................................................... 3 經(jīng)營模式 ....................................................................................................................... 3 服務(wù)承諾 ....................................................................................................................... 3 二、 產(chǎn)品說明 ....................................................................................................................... 4 貨號解析 .....................................................................................................................4 產(chǎn)品品種說明 .............................................................................................................4 顏色說明表示 .............................................................................................................4 產(chǎn)品尺碼表示 .............................................................................................................5 三、 人事管理 ....................................................................................................................... 6 店鋪人員組織架構(gòu) :....................................................................................................6 帶教員工培訓(xùn)資料 .....................................................................................................6 四、 店鋪 制度 ..................................................................................................................... 10 員工福利待遇 ........................................................................................................... 10 店鋪人員提升流程 :................................................................................................ 11 店鋪員工請假流程 :.................................................................................................. 12 五、 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 14 A 類： 口頭警告 ....................................................................................................... 14 B 類： 書面警告 ....................................................................................................... 15 C 類： 降薪留職查看 ............................................................................................... 16 辭退類： ................................................................................................................... 16 六、 店鋪人員職責(zé) ............................................................................................................. 18 店長崗位職責(zé) ........................................................................................................... 18 店長日常工作內(nèi)容 ................................................................................................... 18 收銀員職責(zé)及工作范圍 21 店員職責(zé)及工作范圍 ................................................................................................................ 21 服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序 ....................................................................................... 22 導(dǎo)購工作職責(zé) ........................................................................................................... 23 七、 服務(wù)工作條例 ............................................................................................................. 25 一日工作程序 ........................................................................................................... 25 店鋪內(nèi)的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和要求 ............................................................................... 26 八、 激勵員工 ..................................................................................................................... 27 九、 有效處理顧客投訴 ..................................................................................................... 29 顧客投訴的性質(zhì) ....................................................................................................... 29 有效處理顧客投訴的重要性 /好處 ....................................................