【正文】 蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂 蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂莈 蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂 蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀 肂膃薂蝿螂莈 蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂 蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀 肂膃薂蝿螂莈 蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂 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蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂 蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂莈 蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂膀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肁蚆薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂 蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁肇芄薇袁腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃羇膆 目 錄 卷首語 第一章：員工管理章程 ……新員工章程 ……人事管理章程 第二章：財(cái) 務(wù) 制 度 ……收銀員制度 ……工作制度 ……服務(wù) 制度 第三章：員工的標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) ……美容助理的標(biāo)準(zhǔn) ……初級美容師的標(biāo)準(zhǔn) ……中級美容師的標(biāo)準(zhǔn) ……高級美容師的標(biāo)準(zhǔn) 第四章：連鎖店工作手冊 ……巡視人員視察表 ……顧客 滿意 度評測表 ……顧客投訴接待表 ……業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與 品牌組合結(jié)構(gòu)圖 ****員工管理手冊 形象店內(nèi)部管理 2 第一章：員工管理制度 ★ 新員工章程 詳細(xì)填寫入職申請表，附一寸照片 2 張 及 身份證復(fù)印件。 通過公司人力資源部和代理商品牌小組考核合格，方可正式錄用。三個(gè)月不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不 予錄用。試用不合格者，給予解雇。 員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則不給予批準(zhǔn)及扣發(fā)當(dāng)月薪資，以書面形 式向主管申請，主管核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，交公司人力資源部備檔，并將服裝及 其他屬于公司和店內(nèi)的物品交回，經(jīng)查 實(shí) 方可辦理離職手續(xù)。 根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師有晉升店長的機(jī)會，與店長同時(shí)參加每季度的考核。工作人員 保持最佳儀容儀表 ，著 裝整潔， 化淡妝。 服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，并且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，****員工管理手冊 形象店內(nèi)部管理 3 隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭辯或有顧客投訴，按規(guī)定進(jìn)行 處罰 。 凡事以整體利益著想，同事之間一視同仁，互相友愛，不得相互攻擊。 在職期間，不得擅自曠工，違者按每天 200 元 扣罰，超過三天做自動辭職處理，當(dāng)月的薪金，各項(xiàng)提成及技能培訓(xùn)費(fèi)一律不給予發(fā)放。 預(yù)約表只能由主管填寫，如客人直接找美容師預(yù)約，美容師應(yīng)告之主管并在填寫時(shí)寫全顧客 的全名和電話，有助于主管跟蹤了解。 1 工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，進(jìn)食后應(yīng)立即除去口味，及時(shí)補(bǔ)妝。 1 員工不得將美容院任何產(chǎn)品及公共用品挪為私用，違者按規(guī)定扣罰 200 元。 1 美容師在服務(wù)中應(yīng)盡心盡 責(zé) ，若顧客對其不滿而投訴， 經(jīng) 查實(shí)罰款 50 元，主管 100元。 1 請事假及休年假者 應(yīng) 提前半個(gè)月向人事部 申請，批準(zhǔn)后方可生效。 1 請病假者必須持有醫(yī)生證明和病歷，如情況屬實(shí)，按規(guī)定 以病假計(jì) 。 2 員工穿工作服要按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 2 員工 人為損壞儀器 或其他店內(nèi)公物，按該物品價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，就整店每人平均扣罰。 二 、 本合同期限采取下列第（ ）種形式。合同期為 _____年，即從 ___________年 ______月 _____日起至 ____________年 ______月 _____日止，其中包括試用期 _____個(gè)月：（續(xù)訂 合同不改變乙方工種、崗位的不包括試用期，試用期時(shí)間從合同生效日期開始計(jì)算） 無固定期限。 三 、 乙方在法定時(shí)間內(nèi)提供正常勞動的試用期工資為 ________元。其他 _______元，獎(jiǎng)金按甲方的規(guī)定執(zhí)行；加班加點(diǎn)工資按法律規(guī)定執(zhí)行。實(shí)行計(jì)件工資（應(yīng)明確乙方計(jì)件定額和計(jì)件單位）或提成工資等形式的，必須進(jìn)行合理的折算，其相應(yīng)的薪資不得低于 _________年 ______月 _____日確定的相應(yīng)的最低工資率。乙方的勞動報(bào)酬 隨 崗位的變化而變化。 四 、 甲、乙雙方在合同期內(nèi)應(yīng)按照法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定參加社會保險(xiǎn)，交納社會保險(xiǎn)金。乙方在勞動過程中，必須嚴(yán)格遵守國家或甲方制定的安全 人身 操作規(guī)程。 七 、 甲、乙雙方協(xié)商一致的，可以解除勞動合同。 九 、 有下列情況之一的，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前 30 日以書面形式通知乙方。 十 、雙 方 違反勞動合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)損害后果和責(zé)任大小承擔(dān)違約責(zé)任。雙方當(dāng)事人需變更勞動合同內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。 十二 、 本合同簽訂一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。收銀員同樣在前臺工作，需要與客人接觸，所以每日上班前，必須確保自己的制服、鞋襪干凈，保持笑容，對客人有禮貌及耐性，有客人來時(shí)，也應(yīng)像美容 師 一樣，向客人問好。公司以不定期方式抽查店鋪，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。 交班情況：接班的員工必須與上一員工當(dāng)面點(diǎn)清所有現(xiàn)金、信用卡存根、優(yōu)惠券等。若有現(xiàn)金或單據(jù)與營業(yè)情況有出入的情況亦紀(jì)錄下來，雙方簽名確認(rèn)責(zé)任。 一天營業(yè)結(jié)束時(shí)，在 店長 的見證下，從收銀機(jī)取出所有現(xiàn)金。 要確保收銀機(jī)內(nèi)有關(guān)當(dāng)日的交易已妥善地移除。 若收銀員被發(fā)現(xiàn)疏忽而導(dǎo)致出現(xiàn)差額后或被發(fā)現(xiàn)有不誠實(shí)的行為，員工將被開除處理。 職責(zé) A、 協(xié)助美容師做好各項(xiàng)輔助護(hù)理，如 清潔 、 松弛背部 、 手部按摩及產(chǎn)品儀器的準(zhǔn)備 ，其他護(hù)理操作不得擅自進(jìn)行； B、 由主管推薦，技術(shù)部考核，根據(jù)工作中的需要，再由主管安排為顧客做全套美容基 礎(chǔ)護(hù)理；（其它人不得隨意安排美容助理工作） C、 協(xié)助主管工作開展，整理店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品、儀器的擺放、清潔、保養(yǎng)。 職責(zé)： A、熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用、美容儀器的操作及保養(yǎng)，各項(xiàng)目的流程，根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計(jì)劃； B、積極配合主管工作及完成主管所分配 工作 ； C、鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)； D、努力完成銷售定額。以上兩項(xiàng)目必須熟練掌握其中一項(xiàng)。 四、高級美容師 標(biāo)準(zhǔn) A、持有高級美容師證書； B、有三年以上的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、 生活妝、晚妝）及專業(yè)美 甲技術(shù)等； C、積極完成公司和代理商所制定的銷售額 的 業(yè)績。 五、資深美容師 標(biāo)準(zhǔn) A、必須符合高級美容師所應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)； B、有五年以上的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容、美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會或講座會； C、工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客 對店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴。