銷售管理形象店ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-18 01:27本頁(yè)面
【正文】 ● 氣壓表 ●手電筒 檢查順序： 1. 車輛的類型 （品牌 /型號(hào)） 2. 車牌號(hào)碼 3. 里程表 4. 左前輪 5. 右前輪 6. 左后輪 7. 右后輪 8. 備用胎 檢查內(nèi)容： /胎面花紋 (生產(chǎn)日期 ) (損傷 ) （程度 /類型） 昆山市愛(ài)車 e族汽車服務(wù)有限公司 汽車檢查報(bào)告單 車主姓名 單 位 車 型 車牌號(hào)碼 里 程 數(shù) 公里 檢查日期 年 月 日 檢查員簽名 規(guī) 格 前輪 后輪 其他服務(wù)項(xiàng)目 品牌 DOT 剩余溝深 mm 使用情況 店方建議 檢查輪胎 左前輪 右前輪 左后輪 右后輪 備胎 檢查剎車系統(tǒng) 檢查四輪定位 調(diào)整四輪定位 檢查減震器 地址 ：昆山市向陽(yáng)紅路 888號(hào) 電話： 051258886666 左前輪 備胎 右前輪 左后輪 左后輪 建議氣壓 _______ 建議氣壓 _______ 注意 : 是建議不是推銷 站在客戶的角度 運(yùn)用 FAB(利益 )技巧運(yùn)用工具 (查車單 ,技術(shù)手冊(cè) ,圖片 ) 對(duì)照車和輪胎 FAB法則 : 特點(diǎn)或特征 :(F) 是產(chǎn)品特征和服務(wù)特點(diǎn)的總和 。 店內(nèi)接待的步驟 主動(dòng)迎接 檢查車輛服務(wù) 專業(yè)建議 產(chǎn)品和服務(wù)推薦 應(yīng)對(duì)客戶的顧慮 達(dá)成共識(shí)鄭重承諾 專業(yè)的服務(wù) 熱情歡送 這樣做的目的關(guān)鍵是讓顧客覺(jué)得他受到了重視。 認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)，設(shè)法明確顧客的 需求。 銷售管理（形象店） 適用 范圍 ： 客戶培訓(xùn) /客戶介紹 發(fā)行日期： 2022/10/15 發(fā)行單位： KC客服課 客戶接待流程 客戶管理 庫(kù)存管理 形象店積分制度 無(wú)論你是在休息或是忙著服務(wù)別的顧客，如果你是負(fù)責(zé)接待的銷售員，應(yīng)該主動(dòng)向每一個(gè)進(jìn)店的客打招呼，并親自或安排相應(yīng)的同事為他服務(wù) 客戶接待的目的 以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度 與一般輪胎店完全不同的專業(yè)形象 給客戶創(chuàng)造一種友好氛圍 迅速找到客戶的第一需要并準(zhǔn)備提供相應(yīng) 的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)客戶不同做好如何推薦進(jìn) 一步服務(wù)的準(zhǔn)備，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì) 這些問(wèn)題你注意了嗎？ 是否有專人負(fù)責(zé)接待客戶？ 你是否經(jīng)常注意觀察店外的情 況 (特別是店內(nèi)工作繁忙時(shí) )？ 不要錯(cuò)過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì)！ 當(dāng)你忙的不可開(kāi)交或是正享受 片刻的閑暇，有沒(méi)有對(duì)進(jìn)來(lái)的 客戶表現(xiàn)冷淡？ 如何做到令人滿意的客戶接待 儀表 ：接待員身穿干凈的工作服，面帶微笑 。 態(tài)度 ：讓顧客感受到被尊重 微笑，毫不怠慢地主動(dòng)迎接顧客。 行動(dòng) ：接收顧客的服務(wù)要求，同時(shí)對(duì)客戶的類型 和需求作出判斷；并想好提供相應(yīng)下一步 服務(wù)的思路。主動(dòng)而不要被動(dòng)的去迎接客戶是每一個(gè)接待人員的職責(zé) 迎接的禮儀 接待人員的要求：長(zhǎng)相端莊，談吐得體，
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