《銷售管理形象店》ppt課件-文庫吧
2025-12-11 01:27 本頁面
【正文】 年 月 日 檢查員簽名 規(guī) 格 前輪 后輪 其他服務(wù)項目 品牌 DOT 剩余溝深 mm 使用情況 店方建議 檢查輪胎 左前輪 右前輪 左后輪 右后輪 備胎 檢查剎車系統(tǒng) 檢查四輪定位 調(diào)整四輪定位 檢查減震器 地址 ：昆山市向陽紅路 888號 電話： 051258886666 左前輪 備胎 右前輪 左后輪 左后輪 建議氣壓 _______ 建議氣壓 _______ 注意 : 是建議不是推銷 站在客戶的角度 運(yùn)用 FAB(利益 )技巧運(yùn)用工具 (查車單 ,技術(shù)手冊 ,圖片 ) 對照車和輪胎 FAB法則 : 特點(diǎn)或特征 :(F) 是產(chǎn)品特征和服務(wù)特點(diǎn)的總和 。 功能或優(yōu)勢 :(A) 是某品牌的輪胎或服務(wù)超越其 他競爭對手的地方和程度； 利益或好處 :(B) 功能或優(yōu)勢帶來的額外的利益 或好處的總和 專業(yè)的建議 令客戶信服 產(chǎn)品推薦 ? 產(chǎn)品實(shí)物 ? FAB法則 輔助工具 : ? 花紋單頁 ? 報紙 /雜志 ? 錄像 ? 技術(shù)資料 服務(wù)推薦 : ? 服務(wù)也是一種產(chǎn)品 ? 服務(wù)關(guān)系到汽車的性能和安全 ? 專業(yè)的服務(wù)更具有競爭力 ? 免費(fèi)增值服務(wù) VS削價 熟悉產(chǎn)品特性 讓客戶了解產(chǎn)品 ? 注意傾聽 ? 客戶的真實(shí)想法 ? “贊同”客戶的想法 ? 客觀的解釋 ? 相關(guān)的支持 ? 不要詆毀競爭對手 專業(yè)的建議 打消客戶顧慮 鄭重承諾 重要性 輪胎店不是一次性的生意 客戶最關(guān)注的是 :信賴 客戶最反感的是 :欺騙 誤解的效果 =欺騙 方式 ?清楚的表達(dá)所推薦的產(chǎn)品 /服務(wù) /報價 ?確認(rèn)客戶完全認(rèn)同 ?對不清楚處詳盡解釋 ? 重要性 ?服務(wù)質(zhì)量有關(guān)行車的安全 ?有關(guān)產(chǎn)品的表現(xiàn) ?有關(guān)客戶的滿意度 ?體現(xiàn)你的“與眾不同” ?服務(wù)是一種品牌力展示 方式 車 輪：檢查輪輞并清除鐵銹清洗輪盤 ? 氣門嘴：更換新的氣門嘴 ? 輪胎潤滑劑：使用專用的胎唇潤滑劑 ? 氣 壓：檢查汽車的所有輪胎（包括備胎） 補(bǔ)充氣門嘴帽 專業(yè)的技術(shù)服務(wù) 贏得客戶滿意 成交的客戶： ? 陪同客戶走到車前 ? 車輛外觀簡略檢查 ? 再次感謝光臨 ? 微笑，目送客戶離開 未成交的客戶： ? 陪同客戶走到車前 ? 歡迎下次有機(jī)會光臨 ? 微笑，目送客戶離開 歡送客戶離開時的注意事項 面對未能未成交的客戶 ?完成產(chǎn)品推薦之后，利用 汽車檢查服務(wù)單 將顧客的相關(guān)信息記錄下來。 ?千萬別讓你的客戶什么也沒有得到就離開店里，顧客帶走的最好是輪胎。最 差，也應(yīng)該是有著相關(guān)信息的服務(wù)單，和店里的名片，加上你熱誠的服務(wù)。 面對實(shí)現(xiàn)成交的客戶 ?承諾免費(fèi)服務(wù)和增值服務(wù)、填寫客戶服務(wù)卡的內(nèi)容，將顧客的信息
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