【正文】 歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 行政部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一定的文字能力，較強的社交能力，并熟練運用辦公軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 索賠備件部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上汽車索賠備件管理工作經(jīng)驗，熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車備 件管理軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 市場部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上工作經(jīng)驗，對汽車行業(yè)有相當了解，文字寫作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強，有較強的管理能力。 5. 日常辦公用品及設(shè)備的采購、發(fā)放和管理。 3. 負責銷售服務店人力資源管理，承擔招聘、薪資、培訓、社保等相關(guān)事務。 綜合管理部主要職能： 1. 負責 銷售服務店各項規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。 2． 協(xié)助制定相應的銷售激勵政策。 5. 及時納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。 3. 對公司的流動資金、庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。 財務部主要職能： 1. 建立健全公司各項會計基礎(chǔ)工作。 6. 搞好備件市場調(diào)查，全面了解社會備件 市場的經(jīng)營狀況。 4. 執(zhí)行各品牌汽車 公司索賠、 備件管理標準、規(guī)范、政策。 2. 銷售服務店的各品牌汽車備件的計劃、采購、銷售。 7. 及時反饋 各品牌汽車 公司所需的各種信息、報表。 5. 處理客戶投訴、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。 3. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司各類服務標準規(guī)范、政策。 服務部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達的年度目標，制訂銷售服務店年度服務工作目標和 工作計劃并實施。 5. 根據(jù)市場需要制訂銷售服務店各項行銷活動和廣告宣傳計劃，并負責組織實施。 3. 組織、開展各項市 場調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競爭產(chǎn)品、消費者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。 市場部主要職能： 1. 市場部作為銷售服務店對各品牌汽車 公司 信息反饋的責任及牽頭部門，負責對各項信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。 7. 負責銷售及商務部分的培訓工作。 5. 組織實施對購車用戶的新車交付和相關(guān)配套服務。 3. 負責集團用戶市場的開發(fā)和銷售。 3. 組織機構(gòu)設(shè)置及職能描述： 銷售部 市場部 服務部 索賠備件部 財務部 綜合管理部 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理主要職能： 銷售部主要職能： 1. 根據(jù) 各品牌汽車 公司下達的銷售目標制訂相 應的工作計劃，并組織實施。 為用戶提供滿意的服務。 ***汽車貿(mào)易有限公司 銷 售 服 務 店 管 理 規(guī) 范 2020 年 2 月 第一章 銷售服務店機構(gòu)設(shè)置標準 1. 目的： 規(guī)范銷售服務店組織機構(gòu)的設(shè)置。 使銷售服務店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對銷售、售后服務、零配件銷售及信息反饋等管理的要求。 2. 適用范圍： 《銷售服務店機構(gòu)設(shè)置標準》適用于同 ***汽車貿(mào)易有限公司簽約的各品牌汽車銷售服務店。 2. 負責展廳的日常管理及客戶接待工作。 4. 負責二級銷售網(wǎng)點的開拓和管理。 6. 執(zhí)行 各品牌汽車 公司《商務政策》和《經(jīng)銷服務協(xié)議》等相關(guān)管理規(guī)定。 8. 承擔主要的精品銷售工作。 2. 負責銷售服務店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合各品牌汽車 公司的管理規(guī)范。 4. 負責制訂銷售服務店年度事業(yè)計劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務部門的相關(guān)資源。 6. 負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善。 2. 負責 各品牌汽車 公司的售后服務工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。 4. 建立、完善客戶檔案， 定期回訪用戶，做好用戶終身服務。 6. 配合索賠備件部、銷售部做好備件購銷、新車準備工作。 索賠備件部主要職能： 1. 根據(jù)各品牌汽車 公司 下達的年度目標，制訂銷售服務店年度備件工作目標和 工作計劃并實施。 3. 銷售服務店的各品牌汽車 三包索賠申請、填報、舊件返回的工作 。 5. 完善備件銷售網(wǎng)點，不斷提高備件銷售量。 7. 及時反饋各品牌汽車 公司 所需的各種信息報表。 2. 完成日常的報銷、記帳、結(jié)賬工作。 4. 按期編制會計月報、季報、年報表，并做相應的分析報告。 1． 做好財務部的編制、執(zhí)行、控制和考評工作。及時反饋比亞迪汽車所需各種信息、報表。 2. 負責銷售服務店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務。 4. 負責后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通迅設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務的日常管理。 4. 崗位設(shè)置及主要崗位人員配置標準： 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理助理 銷 售 部 經(jīng) 理 市 場 部 經(jīng) 理 服 務 部 經(jīng) 理 索賠備 件 部 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 綜合管理 部 經(jīng) 理 行政管理 人力資源 財 務 部 經(jīng) 理 出 納 會 計 銷售主管 集團客戶服 務中心 銷售部經(jīng)理 網(wǎng)點規(guī)劃及管理中心 集團 客戶代表 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 銷售顧問 客戶服務代表 銷售助理 行銷企劃廣告宣傳中心 信息管理中心 品牌管理中心 客戶滿意度管理中心 市場部經(jīng)理 信息管理員 行銷企劃員 財務部經(jīng)理 出 納 會 計 收款員 綜合管理部經(jīng)理 行政管理 人力資源 服務部經(jīng)理 前臺主管 車間主管 服務顧問 機電維修工組 鈑金維修工組 油漆維修工組 + 崗位名稱 銷售服務店人員配備標準 標準人數(shù) 最低要求人數(shù) 總經(jīng)理助理 1 1 副總經(jīng)理 1 1 銷售部經(jīng)理 1 / 銷售助理 1 1 銷售主管 4 2 銷售顧問 14 12 集團客戶代表 1 / 市場部經(jīng)理 1 1 網(wǎng)點規(guī)劃及管理代表 13 1 行銷企劃員 1 / 信息管理員 1 1 客戶服務代表 1 1 綜合管理部經(jīng)理 1 / 人事管理（可兼職） 1 1 行政管理 1 / 財務部經(jīng)理 1 1 會計 1 1 出納 1 1 收款員 1 1 索賠配件部經(jīng)理 1 1 索賠員 2 1 倉庫管理員 3 2 配件計劃員 1 / 配件業(yè)務員 1 1 服務部經(jīng)理 1 1 索賠備件部經(jīng)理 索賠員 配件業(yè)務員 倉庫管理員 配件計劃員 服務顧問 2 2 車間主管 1 1 機電維修工 12 9 鈑金維修工 4 3 油漆維修工 4 3 洗車工 2 1 5. 主要崗位任職條件： 崗位名稱 任職條件 證明文件 銷售部經(jīng)理 具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，有較強的經(jīng)營管理能力及溝通能力 ，并熟練運用辦公軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 服務部經(jīng)理 具有相當大學專科以上學歷，有三年以上汽車備件管理工作經(jīng)驗，熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 財務部經(jīng)理 具有相當大學本科以上學歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一定的組織能力及領(lǐng)導能力，并熟練運用財務軟件。 學歷證書、簡歷、銷售服務店任命文件 6. 主要崗位職責： 崗位名稱 崗位職責 銷售部經(jīng)理 負責完成銷售服務店下達的相關(guān)經(jīng)營指標。 制定銷售服務店年度、季度、月度銷售計劃并負責實施。 負責向各品牌汽車 公司 相關(guān)部門申報年度、季度、月度銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。 負責組織客戶座談會、商品展示活動。 負責廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)政策的制定。 負責收集和分析各類市場信息。 負責執(zhí)行各品牌汽車 公司 各類服務標準、規(guī)范和政策。 負責簽發(fā)各類報送各品牌汽車 公司 的服務文件、資料。 負責監(jiān)督、檢查、指導下屬服務工作；協(xié)調(diào)車間維修與銷售、索賠備件部門的工作。 參與重大維修項目的評審。 負責執(zhí)行各品牌汽車索賠 、備件管理標準、規(guī)范、政策。 負責配合各品牌汽車 公司 規(guī)范備件市場、打假及打擊商標侵