【正文】 物業(yè)管理有限公司在 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在市房產(chǎn)管理局及市物協(xié)的大力支持下，在全體員工的共同努力下，景明物業(yè)的整體物業(yè)管理水平得到大幅度提高。 z 市景明物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月五日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ⑤ 各類工作人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從安排，積極主動(dòng) 配合考評(píng)組專家的工作開(kāi)展，確保小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)工作的順利完成。 ③ 迎檢過(guò)程中，每位員工必須按公司及管理處的要求統(tǒng)一著裝和配帶胸卡，注意儀表儀容及做好禮貌接待等工作。（責(zé)任人： 資料組： z、z 設(shè)備組： z z 環(huán)境組： z z） 三、 迎檢工作注意細(xì)則 ① 迎檢小組工作人員必須主動(dòng)向考評(píng)組專家介紹小區(qū)的物業(yè)管理工作情況，做到實(shí)事求是，如實(shí)匯報(bào)。 （責(zé)任人： z） ⑥、 按 照迎檢小組分工，各組引導(dǎo)員分別指引考評(píng)組專家對(duì)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?（責(zé)任人： z） ④、 迎檢小組全體成員在園區(qū)門口迎接考評(píng)專家到來(lái)，并指引進(jìn)入迎檢考評(píng)會(huì)場(chǎng)就座。 （責(zé)任人： z） ③、 接待組負(fù)責(zé)迎接工作，包括：茶水、水果、攝像、照相等。 ⑥、 日常工作組： z z z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)期間住宅小區(qū)正常運(yùn)作的日常事務(wù)性工作 二、 迎檢工作程序： ①、 資料組成員負(fù)責(zé)在考評(píng)組到達(dá)前 30 分鐘，將迎檢資料、原始資料分項(xiàng)分類送達(dá)考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)（迎檢資料擺放在會(huì)議桌上方便取閱）。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 迎檢工作路線：管理處會(huì)議室 明玥軒 明朗后側(cè) 明華監(jiān)控室 駿景苑 帝景 A 大門口 帝景 B 管理處會(huì)議室 內(nèi)部迎檢工作小組分工： ①、 組長(zhǎng)： z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)總體協(xié)調(diào)組織工作 ②、 副組長(zhǎng)： z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)工作人員的引導(dǎo)工作、迎檢考評(píng)工作的匯報(bào)及協(xié)助組長(zhǎng)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評(píng)委給予考評(píng)、指導(dǎo)，讓我們服務(wù)做得更好，讓業(yè)主住得更好！ 謝謝大家！ z市景明物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月六日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鸀榇?，我們及時(shí)調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，明 確分工，做到”任務(wù)、時(shí)間、人員“三落實(shí)，并嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求認(rèn)真地、努力地做好工作，使物業(yè)管理整體水平較去年有明顯提高。 四、認(rèn)真作好自檢工作 z 市景明物業(yè)管理有限公司在景明花園創(chuàng)建“ z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”后我們根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)檢查自身存在的問(wèn)題，制定出完善的整改實(shí)施方案，并逐項(xiàng)落實(shí)，定期組織人員對(duì)在管物業(yè)情況進(jìn)行自檢自評(píng)，確保了景明花園各項(xiàng)管理服務(wù)工作按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行。 經(jīng)常舉辦各類文化活動(dòng)，如： 積極申報(bào)創(chuàng)建《廣東省綠色住區(qū)》活動(dòng)，并獲得成功；在中秋節(jié)舉辦互動(dòng)趣味游園同樂(lè)會(huì)，拉進(jìn)業(yè)主與我們的距離；積極導(dǎo)入 VI 識(shí)別系統(tǒng)，以統(tǒng)一、直觀的視覺(jué)形象完整的展示、宣傳企業(yè)形象、積極參與行業(yè)組織的活動(dòng)，在 2020 年行業(yè)組織的國(guó)慶文藝匯演中以現(xiàn)代舞蹈《奮發(fā)的步伐》代表公司參加匯演，并榮獲文藝匯演二等獎(jiǎng)；重視消防知 識(shí)的宣傳，聯(lián)系開(kāi)發(fā)區(qū)消防管理科在園區(qū)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)；在母親節(jié)、兒童節(jié)舉辦親子游園活『學(xué)習(xí)改變?nèi)松瑫r(shí)也因管理及服務(wù)到位，物管收費(fèi)率達(dá) 98%以上。也就是講此種人性化貼心管家服務(wù)，不僅有物管服務(wù)范疇的橫向拓展，更有服務(wù)程度的縱向延伸。綠化、清潔均為自己組建的專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)小區(qū)實(shí)施 綠化保養(yǎng)、維護(hù)及清潔衛(wèi)生工作，每月定期兩次及根據(jù)實(shí)際需要對(duì)公共場(chǎng)所實(shí)施消毒，滅蚊、蠅、除四害等工作。根據(jù)不同設(shè)施設(shè)備的使用情況，有針對(duì)性地制定巡查保養(yǎng)計(jì)劃。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 位，服務(wù)業(yè)主”的高素質(zhì)保安隊(duì)伍，通過(guò)技防與人防的互動(dòng)聯(lián)防來(lái)確保園區(qū) 24小時(shí)的安全防范。為此，景明物業(yè)公司提出為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造“ 文明健 康、安全舒適、和諧進(jìn)步的綠色家園 ”的服務(wù)口號(hào)，并履行“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)的”的服務(wù)宗旨。在園林造型、樓宇戶型等方面的設(shè)計(jì)充滿綠色的文化氣息，不但給人以現(xiàn)代、時(shí)尚的新感覺(jué)，更給人安全、文明、健康、舒適和方便。同時(shí)z 市景明物業(yè)管理有限公司根據(jù)物業(yè)委托管理合同及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，在景明花園設(shè)立景明物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部等，共計(jì) 52 名員工組成專業(yè)的隊(duì)伍，對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的認(rèn)可與好評(píng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?2020 年 12 月份建成， 2020年 6 月份交付使用；現(xiàn)由 z 市景明物業(yè)管理有限公司按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)管理委托合同》對(duì)景明花園實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化和企業(yè)化管理。 一、基本情況簡(jiǎn)介 景明花園是由 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司投資開(kāi)發(fā)的高尚住宅小區(qū)，小區(qū)總占地面積 27370 多平方米，總建筑面積 89498 余萬(wàn)平方米，其中住宅建筑面積 79113平方米，商業(yè)建筑面積約 4000 平方米，會(huì)所建筑面積 1000 平方米，地下車庫(kù)8281 平方米，規(guī)劃設(shè)計(jì)戶數(shù) 482 戶、車位 300 個(gè)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?一如既往地以物業(yè)管理為本，堅(jiān)持多元化的發(fā)展方向，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越。 景明物業(yè)將以“以 人為本、專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，“積極向上、健康 文明、團(tuán)結(jié)合作”的企業(yè)文化價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)員工本著“急業(yè)主所急、想業(yè)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在社區(qū)安全方面，強(qiáng)化建立特色的保安隊(duì) 伍：通過(guò)制度化、軍事化管理，鑄造一支 “忠于崗位，服務(wù)業(yè)主”的高素質(zhì)保安隊(duì)伍，通過(guò)技防與人防的互動(dòng)聯(lián)防來(lái)確保社區(qū)安全、舒適、和諧、溫馨。 在社區(qū)文化建設(shè)方面，我們將注重特色的社區(qū)文化建設(shè)，籌建“景明物業(yè)社區(qū)文化中心”，開(kāi)設(shè)《業(yè)主互動(dòng)信息宣傳專欄》。 z 市景明物業(yè)管理有限公司下設(shè)行政管理部、經(jīng)營(yíng)拓展部、財(cái)務(wù)部三個(gè)職能部門；轄景明花園物業(yè)服務(wù)中心；景明物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) z 市景明物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 z 市景明物業(yè)管理有限公司成立于二 00 五年九月，隸屬于 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司，注冊(cè)資金 100 萬(wàn)元。 景明物業(yè)剛剛起步，處于探索與實(shí)踐階段，在服務(wù)過(guò)程中我們將秉承“誠(chéng)信為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為動(dòng)力”，執(zhí)行“過(guò)程與結(jié)果雙滿意”的工作宗旨， 在實(shí)際工作中敢于創(chuàng)新，將努力 探索出一套具有景明特色的物業(yè)管理模式，并擬系列推出“今天我為您服務(wù)”、“ 貼心樓管員”、“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理接待日”、“總經(jīng)理熱線”、“接待首問(wèn)責(zé)任制”、“人過(guò)地清”、“ 24 小時(shí)的安全監(jiān)控防范”等服務(wù)舉措，積極營(yíng)造 “溝通無(wú)限、理解萬(wàn)歲、真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面”的人性化管理氛圍，構(gòu)筑物業(yè)管理與業(yè)主的信息直通車。積極開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)宣傳推廣景明物業(yè)的品牌管理與形象，使景明物業(yè)與業(yè)主之間形成互動(dòng)溝通、情景交融的特色社區(qū)文化。 景明物業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與搭建將朝著 “ 年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)”的方向組建一支具有超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作的管理團(tuán)隊(duì)， 不斷引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，打造景明特色管理模式， 以其鮮明的“三大特色”（建設(shè)特色的保安隊(duì)伍、建設(shè)特色的物業(yè)服務(wù)、建設(shè)特色的社區(qū)文化 ）打造景明物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨去“忠于崗位、服務(wù)業(yè)主” 。形成專業(yè)化服務(wù)、人性化管理、科學(xué)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局， 將景明物業(yè)管轄的物業(yè)建設(shè)成為“健康文明、安全舒適、和諧進(jìn)步”的綠色家園。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的情況匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位考評(píng)專家： 您們好！ 在此，謹(jǐn)代表 z 市景明物業(yè)管理有限公司熱 烈歡迎市房管局、省物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與各位專家的光臨、指導(dǎo)和考評(píng)，現(xiàn)就景明花園創(chuàng)建“省示范小區(qū)”的開(kāi)展工作匯報(bào)如下，請(qǐng)予考評(píng)。小區(qū)容積率 ，綠化用地：12590 平方米，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率高達(dá) 46%以上。通過(guò)我們的努力景明花園住宅小區(qū)現(xiàn)已榮獲：廣東省綠色住區(qū)及 z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) z 市景明物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái)在服務(wù)過(guò)程中秉承“誠(chéng)信為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為動(dòng)力”，執(zhí)行“過(guò)程與結(jié)果雙滿意”的工作宗旨，在實(shí)際工作中敢于創(chuàng)新，努力探索，現(xiàn)已摸索出具有景明特色的物業(yè)管理模式，并系列推出“今天我為您服務(wù)”、“貼心樓管員”、“業(yè)戶意見(jiàn)收 集箱”“總經(jīng)理信箱” “接待首問(wèn)責(zé)任制”、“人過(guò)地清”、“ 24 小時(shí)的安全監(jiān)控防范”等服務(wù)舉措，積極營(yíng)造 “溝通無(wú)限、理解萬(wàn)歲、真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面”的人性化管理氛圍，始終貫徹落實(shí)“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，圍繞著小區(qū)住戶之所需開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作。 二、營(yíng)造安全、文明、健 康、舒適的綠色居住環(huán)境 z 地產(chǎn)提出營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn)，為此，景明花園無(wú)論是在建筑設(shè)計(jì)，與建筑材料的選用上都實(shí)現(xiàn)健康、環(huán)保。小區(qū)園林景觀優(yōu)美，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率高達(dá) 46%，植物品種超過(guò) 60 多種，超過(guò) 95%的房間擁有自然通風(fēng)、采光好，無(wú)噪音及大氣污染源的先天條件，使小區(qū)景觀勝似公園，有好的建筑環(huán)境配套，更需要更好的服務(wù)，更好的物業(yè)管理來(lái)延伸這種“綠色”地產(chǎn)。從接管開(kāi)始則對(duì)小區(qū)實(shí)施封閉物業(yè)管理，強(qiáng)化建立特色的保安隊(duì)伍：通過(guò)制度化、軍事化管理，鑄造一支 “忠于崗『學(xué)習(xí)改變?nèi)松谠O(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方面，工程維護(hù)部建立科學(xué)合理的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度與計(jì)劃。確保園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。 特別是客戶服務(wù)中心與保安監(jiān)控中心互動(dòng)為業(yè)主提供全天侯 24 小時(shí)的人性化“貼心管家”服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)是“以人為本”，創(chuàng)造綠化生活，即圍繞安全、健康、文明、親情、方便、舒適等方面深化物管的服務(wù)。 在去年及今年第一季度的業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查中，小區(qū)的管理服務(wù)工作認(rèn)可滿意率都達(dá)到 95%以上。 三、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化 提倡健康、文明、創(chuàng)造良好的文化氛圍，有相應(yīng)的文化設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)地，經(jīng)常有計(jì)劃、有主題地開(kāi)展各種文化活動(dòng)，業(yè)主的積極參與，達(dá)到了親情、交流、互動(dòng)的效果。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 動(dòng)，構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧家庭。 z 市景明物業(yè)管理有限公司在 2020 年的工作計(jì)劃中明確下達(dá)了力爭(zhēng)跨入廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)先進(jìn)行列的任務(wù)。 經(jīng)過(guò)我們自檢，總分已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 迎檢工作程序 一、 目的 為做好景明花園創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作，迎接省示范住 宅小區(qū)的考評(píng)專家組的考評(píng)，特制訂該工作程序，具體細(xì)則如下： 迎檢會(huì)場(chǎng)位置：管理處會(huì)議室 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③、 資料員： z z 配合人員： z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)資料管理工作 （資料組） ④、 引導(dǎo)員： z z 負(fù)責(zé)迎檢資料內(nèi)容考證的引導(dǎo)工作 （設(shè)備組） 引導(dǎo)員： z z 負(fù)責(zé)迎檢資料內(nèi)容考證的引導(dǎo)工作 （環(huán)境組） ⑤、 接待組： z 負(fù)責(zé)考評(píng)會(huì)場(chǎng)布置；迎檢標(biāo)語(yǔ)橫副、標(biāo)語(yǔ)牌、指示牌的制作；茶水、水果、攝像、照相等；考評(píng)專家接送等工作。 （責(zé)任人： z z） ②、 安排專人負(fù)責(zé)制作迎檢標(biāo)語(yǔ)橫幅、標(biāo)語(yǔ)牌、指示牌及會(huì)場(chǎng)布置。按考評(píng)組聯(lián)絡(luò)員之要求，依時(shí)駕車前往指定地點(diǎn)接送考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、專家。 （責(zé)任人： z） ⑤、 根據(jù)考評(píng)程序的安排，結(jié)合考評(píng)專家的具體要求，由管理處經(jīng)理作迎檢工作匯報(bào)（匯報(bào)時(shí)間控制在 10— 15 分鐘內(nèi)，按考評(píng)小組要求而定是否匯報(bào)）。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)地考評(píng)驗(yàn)收。 ② 各類工作人員必須虛心接受考評(píng)組專家對(duì)物業(yè)管理的批評(píng)建議，并做好原始記錄，以便今后匯總、整改和提高。 ④ 保證小區(qū)正常運(yùn)作之各類工作人員，必須按規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范之要求，做好本職工作，不允許因此降低服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平。 ⑥ 參加引導(dǎo)工作人員引導(dǎo)過(guò)程中必須帶好筆記本，保持謙虛的態(tài)度。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 66 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)