【正文】 不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：挖鼻等。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或 吹口哨等?！? 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去， 如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。注意敲門聲音的大小和間隔時間。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向 男方伸手。 握手時用普通站姿， 并目視對方眼睛。 行姿：行走時，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當(dāng)?shù)馈? 坐姿： 不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動。指甲不宜過長，注意修剪。 （二）、員工儀表應(yīng)端莊，整潔； 頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。 施工現(xiàn)場要有滅火裝置。 不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無證操作 施工機(jī)具。 要建立防火安全責(zé)任 制 。 明火作業(yè)，需經(jīng)審批。 十 三 、消防保衛(wèi)制度 預(yù)防為主，防護(hù)結(jié)合，綜合治理，確保平安。 各種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備和防護(hù)用品要定期檢測。 高處作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護(hù)。 進(jìn)入施工現(xiàn)場，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工時不準(zhǔn)規(guī)定。 嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。施工現(xiàn)場臨時用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。 1監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的 3%提取監(jiān)理費(fèi)；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實(shí)際工程量收取 ，監(jiān)理員須按損失部分的 40%承擔(dān)責(zé)任。 監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報。 監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部協(xié)商處理。 （ 12）對工程驗(yàn)收情況及退場交接情況進(jìn)行監(jiān)理并 記錄。 （ 10）對施工操作程序及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并記錄。 （ 8）對施工用料采購?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進(jìn)行監(jiān)理并記錄。 （ 6）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。 （ 4）對工長的工程進(jìn)度安排、人員安排、工器具 準(zhǔn)備情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。 （ 2）對工長開工前 通讀工程技術(shù)文件情況進(jìn)行并記錄。 監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預(yù)備會議。 工程監(jiān)理部對 監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。 驗(yàn)收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。 業(yè)主驗(yàn)收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行；合同簽署人、工長與業(yè)主進(jìn)行工程量驗(yàn)收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。 隱蔽工程驗(yàn)收資料由工長負(fù)責(zé)落實(shí)后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。 經(jīng)工程監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，工長通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。 十 、工程驗(yàn)收管理制度 工程驗(yàn)收分隱蔽工程驗(yàn)收、竣工工程驗(yàn)收兩種。 1工 余時間，留宿工人 不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息的活動。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。 1 施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。 施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。 妥善保管業(yè)主提供 裝修 用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對 易損件須加以保護(hù)處理。 施工用料須分門類 堆放 整齊，置于干爽地段。 須根據(jù)施工工人進(jìn)場施工時間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。 九 、 施工現(xiàn)場管理制度 進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。 工程完工，須由工長先行 驗(yàn)收合格后交工程監(jiān)理員驗(yàn)收，然后交客戶驗(yàn)收。 施工 過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位 負(fù)責(zé)人 須及時通知合同簽署人或設(shè)計師，及時簽署《工程變更確認(rèn)單》及設(shè)計方案。 隱蔽工程施工前須由設(shè)計師、業(yè)主、工長進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。 嚴(yán)格按設(shè)計方案施工。 正 式 施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工工人）一道召開工程預(yù)備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。 （二）、施工單位解聘制度 解聘標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對媒體曝光事件，對企業(yè)美譽(yù)度造成 傷害者 ； （ 2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實(shí)際施工水平相差懸殊者； （ 3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無改進(jìn)者； （ 4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者； （ 5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者； （ 6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者 八 、施工操作管理制度 施工單位 負(fù)責(zé)人（工長） 在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并 就 技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以重視，以利施工。 招聘負(fù)責(zé)單位為裝修公司質(zhì)管中心 —— 工程管理部； 施工單位負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件； （ 1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年 以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工 作二年以上； （ 2）有固定施工隊(duì)伍； （ 3）中專以上文化，身體健康。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)理確定。 員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請了補(bǔ)休則不能算作加班。 因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時 間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)休的應(yīng)視為加班工作。（因臨時工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長下班時間。 每周星期一上午 9:00 鐘全體員工必須準(zhǔn)時參加工作例會，并作好工作小結(jié)或匯報的準(zhǔn)備，同時帶上筆記本認(rèn)真記錄。 （十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。 （八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。 （六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。 （五）、設(shè)計人員上門量房時，應(yīng)理會客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。下班以后，需將電源切 斷，違者扣考勤分1 分。 （二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。 （十八）、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。 （十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 （十四）、接單后 要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。 （十二）、尊重客戶合理化建議。 （十）、要熟悉市場，人工費(fèi)，材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。 （八）、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益 出發(fā) ，不要把任何個人感情帶到工作中。 （六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 （四）、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 （二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。 （五）、 材料 采購人員在購銷過程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價格上給公司造成損失的，公司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。積極采取各種有效 手段保證材料的及時供應(yīng)。 （二）、本公司的材料采購由設(shè)計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負(fù)責(zé)詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。 組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催收、催繳。 本公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核，以及業(yè)務(wù)報表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的設(shè)定、分解、督查。 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。 負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、工程施工的各項(xiàng)管理辦法。 7 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排 。 5 負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等。 3 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。 中小型裝修公司 管理制度 一、 總經(jīng)理職責(zé) 1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。 2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。 4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。 6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。 二、 工程部經(jīng)理職責(zé) 秉承總經(jīng)理之命全 面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。結(jié)合集團(tuán)的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本公司的經(jīng)營計劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報。 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。 收集和饋市場信 息，作好市場調(diào)查與分析、研究和報告。 三、 材料采購制度 （一）、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。 （三）、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。 （四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報公司財務(wù)中心存檔。 四 、市場部管理制度 （一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。 （三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （五）、每天要保持良好的心態(tài) ，去開拓市場尋找市場。 （七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。 （九）、應(yīng)勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。 （十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。 （十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的 需求，直到客戶滿意。 （十五）、做好施工 后 的保修服務(wù)工作。 （十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 五 ﹑設(shè)計部管 理 制度 （一）、 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。 （三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。 （四）、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出登記表》，事后準(zhǔn)確注明回公司時間。施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。 （七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。 （九）、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。 六﹑ 出勤及工休 制度 根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應(yīng)加班。 人員上班作席時間： 9:0018:00。） 國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。 員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。 七 、 招、解聘 制度 （一）、施工單位負(fù)責(zé)人招聘（晉升）制度。 招聘（晉升）者報名 ——— 工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個人資料、施工隊(duì)伍工人工資） —— 面試（口頭考核、書面考核） —— 總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核 —— 總經(jīng)理對施工實(shí)景考核； 錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進(jìn)行考核招聘并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。 須按工程合 同文件要求制定 施工計劃（人員安排及施工進(jìn)度），并報監(jiān)理員審核備案。 統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案有誤的，須及時通知設(shè)計師修改方案。 隱蔽工程 完工 ，須及時通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格業(yè)主簽字認(rèn)可 后方能進(jìn)行下道工序施工。 須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。 1工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心 進(jìn)行 結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相 關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。 工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。 施工現(xiàn)場不得生火 或使用電爐做飯、燒水、取暖。 每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。 遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。 對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答 。 1施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場落意破壞。 1工程竣工，須做到人走場清 、窗明幾凈。 隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗(yàn)。 業(yè)主驗(yàn)收合格或業(yè)主無時間驗(yàn)收同意監(jiān)理員驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。 竣工工程驗(yàn)收、須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗(yàn)收，監(jiān)理員驗(yàn)收合格后， 通知 業(yè)主驗(yàn)收。 驗(yàn)收完畢，簽署驗(yàn)收表，對業(yè)主 提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后，須在驗(yàn)收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。 十 一 、工程監(jiān)理制度 監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。 工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情 況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一管理。 監(jiān)理員對其所分