【正文】 要的技術(shù)人員： （一）從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技 12 術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的 60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。 第六條 申請(qǐng)從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房；租用的場(chǎng)地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年；停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān) 條款的規(guī)定執(zhí)行。 11 第五條 申請(qǐng)從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其 作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置應(yīng)急通道、明顯的指示性標(biāo)志； 二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的消防器材、防護(hù)用品。 五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。 （四）從事汽車快修業(yè)務(wù)的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負(fù)責(zé)人 （或店長(zhǎng)）和技術(shù)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)按照有關(guān)要求經(jīng) 修管所 培訓(xùn)考核，持證上崗。 （二） 從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員各 1 名；至少配備從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，配備人員數(shù)量應(yīng)與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)檢定合格。停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 第四條 申請(qǐng)從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。 三、獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事相應(yīng)車型一類 汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 一、獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、 8 三類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供 油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作；獲得汽車快修維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可從事相應(yīng)車型的汽車快修業(yè)務(wù)經(jīng)營。 三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修和服務(wù)對(duì)象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。 第五節(jié) 檢測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)督查員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及汽車綜合性能檢測(cè)管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé)汽車綜合性能檢測(cè)檢測(cè)站經(jīng)營行為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，依法查處只收費(fèi)不檢測(cè)、缺項(xiàng)漏項(xiàng)檢測(cè)等違規(guī)經(jīng)營行為； 三、 建立健全 檢測(cè)站管理 各種 臺(tái)帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 四、負(fù)責(zé)對(duì)車輛綜合性能檢測(cè)報(bào)告審核簽章； 五、負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定，對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行類型劃分及等級(jí)評(píng)定； 六、對(duì)不按期維護(hù)的營運(yùn)車輛提出處理意見； 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) 5 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé) 機(jī)動(dòng)車 維修和汽車綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可、 停業(yè)、歇業(yè)和變更等申請(qǐng)事項(xiàng)的受理，對(duì)申請(qǐng) 材料提出初步審核意見，并辦理相關(guān)手續(xù)； 三、建立健全 維修管理 各種 臺(tái)帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 四、協(xié)助 所長(zhǎng) 做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作； 五、負(fù)責(zé)各種表格的領(lǐng)取發(fā)放及費(fèi)用結(jié)算工作； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1 榮成市 汽車維修行業(yè)管理手冊(cè) 2020 年 10 月 目 錄 第一章 職責(zé) 2 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) …………………… ……………… … ..2 頁 第二節(jié) 維修管理所 長(zhǎng)崗位職責(zé) ……… …………………………… ..3 頁 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) …… ……………………… ..4 頁 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) ……… … ………………… ..4 頁 第五節(jié) 檢測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)督查員崗位職責(zé) ……………… ……………… ..5 頁 第二章 機(jī)動(dòng)車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可 管理 ………………… ……………… ..6 頁 第二節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)營 行為 管理 ……………………… …………… … ..16 頁 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 ……………………………… ……………… .19 頁 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 …………………… ……………… .25 頁 第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核 ……………… .28 頁 第三章 業(yè)務(wù)流程圖表 第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修 經(jīng)營許可工作流程 ………… ………………… 63 頁 第二節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程 ………… ………… 68 頁 第三節(jié) 調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛工作流程 ………… …………… .69 頁 第四節(jié) 營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)簽章工作流程 ………… ……………… .70 頁 第五節(jié) 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核流程 ………… …… .71 頁 第四章 附錄 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T167392020） ………… …………… .72 頁 《摩托車維修開業(yè)條件》 （ GB/T181892020） ………… …………… .92 頁 《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB/T183442020） ………… 100 頁 第一章 職 責(zé) 3 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 二、負(fù)責(zé)組織搞好全市機(jī)動(dòng)車維修 和汽車綜合性能檢測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施； 三、負(fù)責(zé)審核辦理機(jī)動(dòng)車整車維修和綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導(dǎo)監(jiān)督專項(xiàng)汽車、摩托車維 修經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理； 四、負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)管理和監(jiān)督檢查，依法維護(hù)市場(chǎng)秩序； 五、調(diào)查處理有關(guān) 機(jī)動(dòng)車維修 質(zhì)量投訴， 做好維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作； 六、負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理，推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修新技術(shù)，落實(shí)營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)制度； 七、負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運(yùn)車輛更新方案； 八、 負(fù)責(zé)對(duì)全市 機(jī)動(dòng)車維修 企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競(jìng)賽活動(dòng)； 九、負(fù)責(zé)組織召開機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者季度例會(huì)； 4 十、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第二節(jié) 維修管理所 長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)站管理知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé) 維修管理所 全面工作，組織開展機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀； 三、及時(shí)掌握機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入排查機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題； 四、負(fù)責(zé)對(duì)科室各崗位進(jìn)行合理分工，制定科室年度、月度工作計(jì)劃并督查實(shí)施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作； 五、負(fù)責(zé)審核機(jī)動(dòng)車維修和 汽車綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關(guān) 材料，按權(quán)限做出決定或提出意見； 六、組織對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，會(huì)同有關(guān)部門制定營運(yùn)車輛春檢方案，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競(jìng)賽等評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)； 七、協(xié)調(diào)科室工作關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮科室人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實(shí)情況； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法 查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序； 三、廣泛宣傳有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)戶誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)為經(jīng)營業(yè)戶排憂解難，提供方便； 四、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測(cè)站開業(yè)前的 6 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作； 五、協(xié)助 所長(zhǎng) 召開機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)例會(huì)，做好相關(guān)會(huì)議記錄； 六、協(xié)助 所長(zhǎng) 開展機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員培訓(xùn)和推廣維修新技術(shù)等工作； 七、負(fù)責(zé)調(diào)查 處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助 所長(zhǎng) 做好 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作 ； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7 第二章 機(jī)動(dòng)車維修管理工作 規(guī)范 第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可管理 第一條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行分類許可。 二、汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和汽車快修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 第二條 機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍按下列要求核定。 二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作。 第三條 修管所 負(fù)責(zé)實(shí)施 我市 轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可 。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1 年。 9 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。 從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國 家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 從事其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。且應(yīng)符合以下要求： 技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或 者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)； 10 技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的 60%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格； 機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 （三）三類維修業(yè)務(wù)中從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修項(xiàng)目的，除應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 四、有健全的維修管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 三、有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容； 四、有相應(yīng)的安全管理人員； 五、有齊全的安全操作規(guī)程。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 （二）各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別 配備相應(yīng)的熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆