【正文】 人頒發(fā)機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項。 第十條 修管所 對機(jī)動車維修經(jīng)營許可應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 15 日內(nèi)作出許可或不 予許可的決定： 一、 修管所 參照專家組意見，對符合法定條件的機(jī)動車維修經(jīng)營申請，在擬作出準(zhǔn)予行政許可決定前，應(yīng) 將申請許可的有關(guān)情況在 交通局 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進(jìn)行公示 ，公示期限為 7 日 。 第 八 條 修管所 駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員 應(yīng)當(dāng)對機(jī)動車維修經(jīng)營許可申請材料的完整性進(jìn)行審查： 一、申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)要求申請人當(dāng)場補(bǔ)全或者更正，當(dāng)場不能補(bǔ)全或者更正的，應(yīng)當(dāng)場或在 5 日內(nèi)出具注明日期且加蓋 修管所 專用印章的《交通行政許可申請補(bǔ)正通知書》 （見附件 2） ，一次性告知需補(bǔ)正的全部內(nèi)容。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 （二）各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別 配備相應(yīng)的熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 四、有健全的維修管理制度。且應(yīng)符合以下要求： 技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或 者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)； 10 技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格； 機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 9 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。 第三條 修管所 負(fù)責(zé)實施 我市 轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車維修經(jīng)營許可 。 第二條 機(jī)動車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍按下列要求核定。 7 第二章 機(jī)動車維修管理工作 規(guī)范 第一節(jié) 機(jī)動車維修經(jīng)營許可管理 第一條 機(jī)動車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項目實行分類許可。 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及機(jī)動車維修和汽車綜合性能檢測站管理知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé) 維修管理所 全面工作，組織開展機(jī)動車維修和汽車綜合性能檢測市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀； 三、及時掌握機(jī)動車維修市場動態(tài)，深入排查機(jī)動車維修行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點難點問題； 四、負(fù)責(zé)對科室各崗位進(jìn)行合理分工，制定科室年度、月度工作計劃并督查實施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作； 五、負(fù)責(zé)審核機(jī)動車維修和 汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關(guān) 材料，按權(quán)限做出決定或提出意見； 六、組織對機(jī)動車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進(jìn)行質(zhì)量信譽考核，會同有關(guān)部門制定營運車輛春檢方案，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競賽等評先選優(yōu)活動； 七、協(xié)調(diào)科室工作關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動和發(fā)揮科室人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實情況； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) 5 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé) 機(jī)動車 維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、 停業(yè)、歇業(yè)和變更等申請事項的受理，對申請 材料提出初步審核意見，并辦理相關(guān)手續(xù)； 三、建立健全 維修管理 各種 臺帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時填報各類統(tǒng)計報表； 四、協(xié)助 所長 做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作； 五、負(fù)責(zé)各種表格的領(lǐng)取發(fā)放及費用結(jié)算工作； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 一、機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修和服務(wù)對象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。 一、獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、 8 三類其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供 油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項工作；獲得汽車快修維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可從事相應(yīng)車型的汽車快修業(yè)務(wù)經(jīng)營。 第四條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)檢定合格。 （二） 從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。 11 第五條 申請從事危險貨物運輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其 作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置應(yīng)急通道、明顯的指示性標(biāo)志； 二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的消防器材、防護(hù)用品。所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 30%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。 二、申請材料齊全有效的，應(yīng)出具《交通行政 許可申請許可受理通知書》 （見附件 3） 。公示后無異議的，向申請人出具《機(jī)動車維修經(jīng)營行政許可決定書》 （見附件 5） ，明確許可事項。 一、依據(jù)《道路運輸經(jīng)營許可證》出具機(jī)動車維修標(biāo)志牌制作通知書，由申請人到 修管所 指定標(biāo)志牌制作企業(yè)制作機(jī)動車維修標(biāo)志牌。 一、申請機(jī)動車維修（危險貨物運輸車輛維修除外）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的，可由機(jī)動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點所在地 修管所 提出申請。 三、 修管所 在查驗機(jī)動車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)申請資料齊全有效后，應(yīng)當(dāng)場或在 5 日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件。 二、機(jī)動車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人等事項的，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運輸管理辦理相關(guān)手續(xù)。 五 、機(jī)動車維修經(jīng)營者擬終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30 日告知作出許可決定的 修管所 ，辦理有關(guān)注銷手續(xù) ，并在許可結(jié)果在 修管所 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進(jìn)行 公布。 17 機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機(jī)動車維修工時定額和單價標(biāo)準(zhǔn)報所在地 修管所 備案。機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件、機(jī)動車維修竣工出 廠合格證、山東省機(jī)動車維修合同、山東省機(jī)動車維修結(jié)算清單等由省 廳運管局 統(tǒng)一印制， 修管所 負(fù)責(zé)發(fā)放和管理。 18 第 十九 條 督促機(jī)動車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機(jī)動車，不得承修已報廢的機(jī)動車，不得利用配件拼裝機(jī)動車。 第二十 一 條 監(jiān)督機(jī)動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，加強(qiáng)對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。 四、 機(jī)動車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機(jī)動車維修竣 19 工出廠合格證的，偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣機(jī)動車維修竣工出廠合格證的。 八、機(jī)動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置懸掛機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動車維修標(biāo)志牌的。 十二、 危險貨物運輸車輛維修企業(yè)在非專用車間進(jìn)行危險貨物運輸車輛維修作業(yè)，或與其他車輛進(jìn)行混合維修作業(yè)。 一、建立健全企業(yè)質(zhì)量管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 第二十五條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè) 貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和制度以及上級有關(guān)部門制定的機(jī)動車維修質(zhì)量管理的方針政策； 一、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)； 二、制定機(jī)動車維修工藝和操作規(guī)程； 三、根據(jù) 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定企業(yè)機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、具有與 機(jī)動 車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料； 五、具有 機(jī)動 車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 21 六、具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新； 七、具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等； 八、具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗、文件資料管理、材料 管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算等崗位并落實責(zé)任人； 九、具有 機(jī)動 車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理 、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度； 十、建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺帳。 第 二十八 條 修 管所 監(jiān)督機(jī)動車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機(jī)動車，查處機(jī)動車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機(jī)動車的行為。 第三十 一 條 加強(qiáng)對機(jī)動車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。 二、 修管所 負(fù)責(zé)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。 第三十 三 條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動車維修經(jīng)營者建立維修檔案。 四、維修 檔案填寫齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確，并使用統(tǒng)一 VI 設(shè)計。 （三）其他機(jī)動車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛 6000 公里或者 60 日；維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛 700 公里或者 7 日。 五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 第三十六條 修管所 負(fù)責(zé)糾紛 調(diào)解工作。道路運政機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解應(yīng)當(dāng)公開，做到依據(jù)事實、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解、公平負(fù)擔(dān)。 第四十條 申請調(diào)解應(yīng)提供下列資料： 一、申請調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當(dāng)事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請調(diào)解的理由與要求的書面報告； 四、機(jī)動車維修合同、機(jī)動車竣工出廠合格證、機(jī)動車維 27 修費用結(jié)算憑證等其它必要的資料。另一當(dāng)事方同意調(diào)解的，應(yīng)在自送達(dá)之日起 2 個工作日內(nèi)就申請書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，并做好參加調(diào)解準(zhǔn)備。 四、 修管所 受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起 15 日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時告知投訴人。 第四十二條 修管所 在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過程中，如遇到下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。調(diào)解即告結(jié)束。 第四十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)自動履行。 第五節(jié) 機(jī)動車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽考核 第四十 九 條 建立健全機(jī)動車維修企業(yè)誠信檔案。 企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等； 安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況； 30 服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件 的時間、原因、社會影響、通報部門或機(jī)構(gòu)； 違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報情況； 投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況； 企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。 二、安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況。 31 六、環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況； 七、 企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)（見附件 11）。 三、 A 級企業(yè)： AA 級企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變造機(jī)動車維修經(jīng)