有效溝通與激勵(lì)技巧-展示頁
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【正文】 通 ? 一 .先自我檢討 :是否自己態(tài)度不好 ,措詞不當(dāng)?shù)?.若確系自身原因 ,可誠懇向?qū)Ψ降狼?,也許會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī) . 二 .若問題出在對(duì)方 ,也應(yīng)保持冷靜 ,大度一些 ,本著包容的態(tài)度 ,平靜 ,禮貌地將自己的要求說出來 ,同時(shí)對(duì)麻煩對(duì)方表示歉意 ,並對(duì)對(duì)方心情表示理解 . 三 .如系對(duì)方原因 ,且經(jīng)友好溝通仍不能解悶問題 ,應(yīng)當(dāng)將問題客觀地向其上級(jí)主管部門反映並請(qǐng)求解決 . 2021/6/16 25 在工作上請(qǐng)同事或相關(guān)部門給予協(xié)助時(shí) ,應(yīng)以甚麼態(tài)度與之溝通 ? 一 .在態(tài)度上要友善 ,和藹 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 2021/6/16 15 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最後得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那麼恭喜您 ,您有良好的傾聽習(xí)慣 。 。 。 。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。有?溝通與激勵(lì)技巧 績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比 ! 2021/6/16 2 溝通的意義 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng) . 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . 溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/6/16 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/6/16 4 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 下情上達(dá) 2021/6/16 5 溝通的三種方式 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/6/16 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/6/16 7 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 .(5W2H) 了解你的對(duì)象 . 引起對(duì)方的注意 . 確定對(duì)方了解你的意思 . 讓對(duì)方記憶永存 . 不時(shí)要求回饋 . 付諸行動(dòng) . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 2021/6/16 8 有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 2021/6/16 9 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2021/6/16 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)：對(duì)信息的理解 。 。 。 。 2021/6/16 11 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請(qǐng)回答以下 15個(gè)題目 .對(duì)每個(gè)問題回答是或否 ,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫 .
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