【正文】 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝 /維修工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 24 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理處銷單，維修組匯總 管理處委托維修流程圖 管理處填寫“維修單” 維修單送達(dá)維修組 維修組派員維修 維修工按維修單維修 管理處簽字驗(yàn)收 管理處銷單，維修組匯總 6 記錄 《維修單》 《有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 如所報(bào)維修項(xiàng)目屬大中修項(xiàng)目，維修組應(yīng)立即報(bào)維修中心和工程技術(shù)部，按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實(shí)施。 在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時(shí)，維修組應(yīng)與管理處及時(shí)聯(lián)系，說明原因，并申請(qǐng)緊 急采購(gòu)。 維修組主管每月對(duì)“維修單”進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并以此作為考核的依據(jù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 24 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 返工處理。 維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。維修單上應(yīng)注明報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別。 管理處委托維修 公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常，管理處應(yīng)及時(shí)填寫“維修單”報(bào)修。 維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。 維修人員憑“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”報(bào)請(qǐng)管理處管理員驗(yàn)收。 上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。 (流 程圖附后 ) 業(yè)主委托維修 業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間，并填寫“維修單”。 大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的 25%以上。 中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的 20%以下。 小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的 1%以下。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 24 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 修工程。 急修 凡符合以下條件的屬于急修： a) 水管迸裂或破損； b) 下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢； c) 電路故障，存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象； d) 生活水泵，電梯故障； e) 熱水管路迸裂或破損等。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。急修要求維修工在接到報(bào)修 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證，以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。 2 適用范圍 適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 24 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 日常報(bào)修規(guī)程 1 目的 為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。 3 職責(zé) 小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。 4 操作規(guī)程 維修類別 維修類別分急修、小修、大修三種。小修要求 2 日內(nèi)修復(fù)， 特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃，對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。 小修 凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鐗w裂縫修補(bǔ)，管 路、電路小型調(diào)整等。 中修 需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。 大修 需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。 根據(jù)報(bào)修人的不同，維修類別可分為“業(yè)主委托維修”和“管理處委托維修”，分別按以下流程進(jìn)行處理。“維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。 維修組收到維修單后派員維修，并同時(shí)填寫“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”。（詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》） 維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容，并請(qǐng)業(yè)主在“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收 。管理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。 “維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。 維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將 維修時(shí)間、耗用材料等填寫在“維修單”上，請(qǐng)管理處進(jìn)行簽字驗(yàn)收。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 維修組憑“維修單”對(duì)所用的材料進(jìn)行核銷。 注意事項(xiàng) 如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報(bào)修，待維修結(jié)束后補(bǔ)發(fā)“維修單”并簽字驗(yàn)收。 當(dāng)日無法修復(fù)的項(xiàng)目，維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系，并說明原因，做出限時(shí)承諾。 5 報(bào)修流程圖 業(yè)主委托維修流程圖 業(yè)主口頭或電話報(bào)修 管理處填寫“維修單” 維修單送達(dá)維修組 維修組填寫有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修 維修工按維修單維修 業(yè)主簽字驗(yàn)收 管理處回訪、簽字驗(yàn)收 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 24 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 住戶室內(nèi)安裝 /維修規(guī)程 1 目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝 /維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝 /維修工作。 3 職責(zé) 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝 /維修工作驗(yàn)證和回訪。特殊維修項(xiàng)目（如：電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 ）則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。 4 操作規(guī)程 維修工進(jìn)住 戶家進(jìn)行安裝 /維修時(shí)的基本要求 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝 /維修時(shí)，要注意禮節(jié)禮貌 具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： a) 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管，請(qǐng)求支援解決； c) 安裝 /維修開始前，如屬有償服務(wù)的，應(yīng)事先向住戶說明，并征得住戶同意。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝 /維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位（元器件）。 維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝 /維修通知單后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝 /維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時(shí)間提前 5 分鐘趕到（特殊情況除外）。 維修組員工來到住戶門前，應(yīng)先按門鈴（ 3 次左右）， 如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。 維修組員工進(jìn)行安裝 /維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備，要把有礙操作的物品小心移開