營業(yè)銷售人員銷售服務(wù)技巧-展示頁
2025-05-24 14:36本頁面
【正文】 擾、有壓力，甚至?xí)又藏? 接觸太晚，顧客會感到受到冷落，不被重視 初步接觸的最佳時機，應(yīng)當(dāng)在“興趣”和“聯(lián)想”之間 準(zhǔn)確判斷，有賴于營業(yè)員長期的觀察和體驗 AV營銷部 最佳時刻的一般征侯： （ 1）當(dāng)顧客長時間凝視某一商品 （ 2）當(dāng)顧客觸摸商品時 [不可在一開始觸摸就接觸，而是稍稍等一等 ] （ 3）當(dāng)顧客抬起頭來時 [有兩個原因：一是想詢問營業(yè)員；二是決定不買了。 一、等待時機 AV營銷部 二、 初步接觸 ——營業(yè)員一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近的 行動。等 待時機很長，可以抓緊時間學(xué)習(xí)：如制作商品介紹卡、 熟悉有關(guān)的產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)推銷服務(wù)技巧等。 AV營銷部 應(yīng)該遵循的原則 ： （ 1） 正確的姿態(tài)等待顧客 ： 不但要使自己不易感到疲勞， 還必須使顧客順眼 （ 2） 堅守固定的位置： 以站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品， 并容易與顧客做初步的接觸為宜。 II .顧客購買心理過程的八個階段 AV營銷部 各階段中營業(yè)員相應(yīng)的服務(wù)步驟 顧客購買心理過程的八個階段 興趣 注視 聯(lián)想 比較檢討 行動 欲望 滿足 信賴 待機 商品提示 商品說明 揣摩需要 銷售要點 送客 初步接觸 交貨包裝 勸說 促成 III .科學(xué)的推銷服務(wù)技術(shù) AV營銷部 一、等待時機 ——顧客還沒有上門之前的等待行動。 AV營銷部 顧客在商店的購買過程本質(zhì)是一種心理活動的過程 絕非“看貨 —— 掏錢 —— 拿貨”這么簡單 營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括： 了解顧客的購買心理過程 學(xué)會在顧客心理過程的不同階段，提供正確的 指導(dǎo)和服務(wù)。AV營銷部 廣東步步高電子工業(yè)有限公司 AV廠 營銷培訓(xùn) 版本號： ver AV營銷部 營業(yè)促銷人員銷售服務(wù)技巧 內(nèi)容提要 ?一、介紹推銷方格 ?二、顧客購買心理過程八階段 ?三、科學(xué)的推銷服務(wù)技術(shù) ?四、營業(yè)員應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 ?五、消除顧客的異議 AV營銷部 Ⅰ. 推銷方格 1,9 9,9 1,1 9,1 營業(yè)員對顧客的關(guān)心程度 營業(yè)員對銷售任務(wù)的關(guān)心程度 AV營銷部 事不關(guān)已型 : 營業(yè)員沒有責(zé)任心 強行推銷型 : 損害顧客利益 ,終會傷害品 牌形象和企業(yè)利益。 Ⅰ. 推銷方格 AV營銷部 顧客導(dǎo)向型 : 對顧客的百依百順并不能換來交 易的達成 擺在第一位的是顧客的利益和需要 (長期 ),而不是感受 (暫時 ) Ⅰ. 推銷方格 解決問題導(dǎo)向型 : 雙贏的結(jié)果 ,顧客買到了帶給自己利 益的商品 ,你為自己和企業(yè)創(chuàng)造了財 富和價值 ,同時為自己和企業(yè)積累了 無形的信譽資產(chǎn)，可稱作推銷大師。 II . 購買心理過程的八個階段 AV營銷部 掌握了科學(xué)的服務(wù)方法，就掌握了推銷過程的主動權(quán)，就會行之有效地將潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客 II .顧客購買心理過程的八個階段 AV營銷部 顧客購買心理過程： 注視 興趣 聯(lián)想 欲望 比較檢討 [營業(yè)員資詢服務(wù)最佳時機 ] 信心 [相信營業(yè)員、商店、品牌、產(chǎn)品 ] 行動 滿足 [對商
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