hr如何有效地為企業(yè)經(jīng)營提供服務(wù)-展示頁
2025-05-22 16:08本頁面
【正文】 ? 根據(jù)客戶要求執(zhí)行 ? 與客戶討論提出解決方案 ? 主動提出解決方案并得到客戶確認(rèn) 滿足客戶需求的行動 ? 由客戶來判定好壞 ? 與客戶討論并確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)來判定好壞 ? 超出客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)來判定好壞 對結(jié)果的檢驗(yàn) 客戶服務(wù)導(dǎo)向 幫助服務(wù) 他人 14 問題 ? 到底什么是客戶？ 回答 ? 任何與你有工作互動關(guān)系的對方，即為你的客戶！ 在服務(wù)方面提高客戶滿意度的關(guān)鍵在哪里？ 我的服務(wù)讓客戶認(rèn)為我 誠信 嗎？ 我的服務(wù)讓客戶認(rèn)為我 積極 嗎？ 我的服務(wù)讓客戶認(rèn)為我 專業(yè) 嗎？ 關(guān)注個人和組織的發(fā)展 HR的重點(diǎn) ? 找到目前業(yè)務(wù)狀況與個人和組織能力之間的差距； ? 找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展對個人和組織能力要求的要求； ? 提出解決這一差距以及達(dá)到未來要求的方案并確認(rèn)和落實(shí) ? 建立什么樣的機(jī)制、制度和流程能夠系統(tǒng)地改善和解決這個問題 17 關(guān)心他人 /同理心 員工對 HR的情感需求 ? 有耐心地傾聽別人的傾訴 ? 主動提供幫助 ? 通過建立系統(tǒng)流程能夠根本性解決問題 18 誠實(shí)正直 建立信任的基石 ? 實(shí)事求是 ? 時(shí)刻用企業(yè)價(jià)值觀和是否公平的原則要求自己來判斷 ? 當(dāng)有不一致的時(shí)候，能當(dāng)面告訴對方自己的意見 19 高效的溝通者 做好 HR的基本技能要求 理解他人 ? 理解別人表達(dá)的內(nèi)容 ? 讓別人確認(rèn)我已理解對方的意思 ? 通過提問題來厘清對方表達(dá)的內(nèi)容，讓自己明白 說清觀點(diǎn) ? 簡潔明了，要點(diǎn)清楚 1， 2， 3，有邏輯 ? 確認(rèn)對方理解你所表達(dá)的內(nèi)容 ? 用對方容易理解的語言進(jìn)行溝通 達(dá)成共識 ? 爭取達(dá)成共識 ? 通過妥協(xié)或說服達(dá)成共識 ? 通過雙贏達(dá)成共識 20 問對問題，結(jié)構(gòu)化的問問題是做好有價(jià)值的顧問的關(guān)鍵！ 在人力資源規(guī)劃上成為生意伙伴 基本理論（人力資源規(guī)劃的步驟） 1. 清楚公司 /組織戰(zhàn)略 /經(jīng)營目標(biāo) 2. 有哪些關(guān)鍵戰(zhàn)略措施要實(shí)施？ 3. 相對應(yīng)的組織能力要求是什么？ 4. 具體的人力資源需求計(jì)劃 21 在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上成為生意伙伴 基本理論 組織架構(gòu)定義及 要素： 就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解，組合，和協(xié)調(diào)的框架體系，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 工作 專門化 ? 部門化 ：職能，產(chǎn)品，地區(qū)，過程，顧客 ? 指揮 鏈 ? 管理 跨度 ? 集權(quán) 與分權(quán) ? 正規(guī)化 22 如何在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上成為生意伙伴 常見的組織設(shè)計(jì) ? 簡單的結(jié)構(gòu)
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