【正文】 ， 聽忙音的時長 ， 聽回鈴的時長等 ， 可用停表或其他計時裝置進行測量 。 呼叫數(shù)可用次數(shù)表測量 ， 話務量可用呼量表或進行同時動作調(diào)查 。 各種占用形式 （ 如被叫用戶忙 ， 被叫用戶久叫不應 ， 主叫用戶中途放棄 ，完成通話 ） 的百分比 ， 一般可在業(yè)務觀察臺或某些機鍵上觀察 ， 或進行撥號接通率測試 。 調(diào)查的對象因調(diào)查的目的不同而有所差別 。因此，話務量的調(diào)查是話務管理的一項很重要的和經(jīng)常性的工作。 nt?? t? t? t?2tt? nt?? t?t?3tt? nt?? t? t?t t t tt t t4tn14tt y吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 三 話務量的調(diào)查統(tǒng)計 由上面可以看出，話務量的計算是離不開話務量調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的。主叫放棄可發(fā)生在不同接續(xù)階段， 故不進行計算， 一般可取平均占用時長 18秒。 如果不能精確地得到呼叫次數(shù) 時，可根據(jù)各種呼叫占總呼叫次數(shù)的比例求得，這一比例是根據(jù)以往統(tǒng)計得到的參考數(shù)據(jù)。 每一種情況下的話務量計算，需要知道各種情況下的平均呼叫數(shù)和平均時長。第五種所占比重很小，可以忽略不計。其余四種沒有完成。 可是 ， 用戶的每次呼叫 ， 并不總是以完成通話結(jié)束而結(jié)束的 ， 當用戶進行呼叫時 ， 會出現(xiàn)以下幾種情況：一是呼叫完成并與被叫用戶通話；二是被叫用戶忙不能通話；三是被叫用戶久不應答不能通話；四是由于主叫用戶的原因中途掛機；五是由于電話局忙 ， 不能與被叫用戶通話 。 越大，說明線束利用率越高。 完成話務量和流入話務量有著相同的形式，即在數(shù)值上也等于在一個平均占用時長內(nèi)發(fā)生的平均占用次數(shù)。 也可理解為在單位時間內(nèi)占用 個設備所占的時間比例。 完成話務量直觀地表達了設備的繁忙程度，同時占用的設備數(shù)越多，說明 話務量越大。若一個小時發(fā)生了 3600次呼叫，每次呼叫的平均占用時長問為 1分鐘，則流入話務量為 60 Erl。吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 無線通信工程 第三章 話務量及話務控制 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 教 學 內(nèi) 容 自測訓練題 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 主要內(nèi)容安排 第一節(jié) 話務量 第二節(jié) 話務控制 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 一 話務量的定義 為了能夠?qū)υ拕樟康暮x有進一步的了解，并能夠確切地用數(shù)量表示話務量，給出話務量定義如下： 定義 1： 流入話務量等于在一個平均占用時長內(nèi)話源發(fā)生的平均呼叫數(shù)（數(shù)學期望）。令 表示單位時間內(nèi)發(fā)生的平均呼叫數(shù)， 表示呼叫平均占用時長，則流入話務量 若 與 使用相同的時間單位，則流入話務量 的單位稱作“愛爾蘭”，用 Erl或 erl表示。 定義 2： 一組交換設備的完成話務量等于其平均同時占用的設備數(shù)。 ? 1?1A ????? 1?第一節(jié) 話務量 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 設對 個 設備觀察了 次，同時占用 設備出現(xiàn)的次數(shù)為 ，則完成話務量根據(jù)定義可有 完成話務量在數(shù)量上也等于在單位時間內(nèi)，各設備占用時間的總和。于是上式便可看成占用時間的總和。 若在 100條中繼線上平均每小時發(fā)生 2100次呼叫，平均占用時長為1/30小時，則這群中繼線上完成話務量為 70Erl， 則話務強度 ＝ 70/100＝ ， 說明在一個小時里每條線平均有 ， 工作。 二 話務量的構成 話務量是由電話用戶呼叫形成的 。 N n iif1N iifAn???ifni??吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 以上五種情況，只有第一種情況完成了通話。對電話局來說，前四種都有話務量流入并占用電話局的交換設備。所以計算話務量時應是前四種情況話務量的總和。這些資料是從大量統(tǒng)計調(diào)查中得到的，從統(tǒng)計中找到各種情況所占的比重進行計算。 完成通話 75％ ， 被叫占線 15%， 久叫不應 ％ ， 主叫放棄 ％ ， 于是有 1 2 3 4 1 1 2 2 3 3 4 4y y y y t t t t? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??1 2 3 4(0 . 7 5 0 . 1 5 0 . 0 7 5 0 . 0 2 5 )y t t t t?? ? ? ? ? ? ? ?吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 1tt? 撥號音 撥號 振鈴 通話 復原 撥號音 撥號 忙音 復原 撥號音 撥號 不應 復原 計算參數(shù)值如下： 撥號音＝ 3秒， 撥號＝ ， 振鈴＝ 7秒， 通話＝ 60－ 120秒， 忙音＝ 5秒，不應＝ 35秒，復原＝ 1秒。這樣，根據(jù)撥號位數(shù) 以及上列各時間值，可以算出 ，從而求得 。為了不斷地改進服務提高質(zhì)量，充分發(fā)揮設備的效率，必須對電話的服務質(zhì)量和話務量進行經(jīng)常性的調(diào)查統(tǒng)計和分析研究，以便發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施。它可以更好地了解掌握用戶使用電話的忙閑情況，通話規(guī)律，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)整局內(nèi)機鍵設備，平衡負荷，充分發(fā)揮設備的利用率。 一般有下列幾種主要調(diào)查對象： 各類用戶 （ 包括公用電話和小交換機中繼線等 ） 全日各小時的呼叫次數(shù) ，一般可用次數(shù)表統(tǒng)計 。 各局間中繼線群的呼叫數(shù)或話務量 。 各類用戶的通話時長 。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 網(wǎng)絡話務量管理就是當話務量過負荷 （ 或網(wǎng)絡中發(fā)生故障 ） 而使網(wǎng)絡處于困境是 ， 通過實時監(jiān)控使網(wǎng)絡的呼叫運載能力最佳化 。時間序列預測法是利用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究事物所遵循的發(fā)展規(guī)律，來預測事物未來的發(fā)展程度。 （ 1） 幾何平均數(shù)預測 這種方法是根據(jù)時間序列數(shù)據(jù) ， 用計算幾何平均數(shù)的方法求出其平均發(fā)展速度 ， 并由此預測事物的未來發(fā)展 。 當不考慮平均差波動系數(shù) 時， 預測數(shù)學模型式變?yōu)椋? 0 * (1 )ty y k b???ty t 0y k tbb0 *ty y k??吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 現(xiàn)在首先討論平均發(fā)展速度值的求法及對預測值的影響。 平均發(fā)展速度 只取決于時間序列中首末兩年的數(shù)據(jù)，而未考慮中間各年的變化，如果所選的時間階段不同，將會得到不同的 值，由此會引起預測結(jié)果的差異。 線性回歸預測是假設今后的發(fā)展趨勢與過去的發(fā)展趨勢相一致 ， 利用線性回歸方程對未來發(fā)展狀況進行預測 。 設各數(shù)據(jù)值為 由線性方程得到的相應理論值 ，兩者的偏差值平方和為： （ 2） 將 代入 ， 有 ty a bt??tyt,ab,ab?iy iy21?()n iiiS y y????iiy a bt??吉林通