【正文】 、召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取情況匯報(bào)、協(xié)議雙方談判等屬于雙向信息溝通。 所謂單向溝通指的是信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是情感上都不需要信息反饋，如發(fā)指令、下命令、作報(bào)告等都屬于單向的信息溝通。其缺點(diǎn)是口說(shuō)無(wú)憑，溝通的內(nèi)容容易走樣。其缺點(diǎn)是反饋的速度較慢，降低了問(wèn)題的重要性。所以作為一個(gè)行長(zhǎng)，要主動(dòng)下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來(lái)跟你溝通。對(duì)下屬而言，誰(shuí)都不愿意主動(dòng)跑到行長(zhǎng)的房間，說(shuō)：“行長(zhǎng)啊，你現(xiàn)在沒(méi)事啊，我跟你溝通一下。這個(gè)道理很容易明白，誰(shuí)敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長(zhǎng)不可以對(duì)職員說(shuō)：“你看都是我找你們溝通。在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)上行和平行溝通的重要性，因?yàn)樯闲袦贤梢栽黾勇毠さ膮⑴c感，而平行溝通可以打破部門間各自為政的無(wú)效率局面。因此，下行溝通不需要鼓勵(lì)就可以大行其道。非正式溝通如圖32所示： 圖32非正式溝通示意圖、上行溝通、平行溝通下行溝通是主管對(duì)員工由上而下的溝通；上行溝通為員工向上級(jí)主管報(bào)告或建議的溝通；平行溝通是組織內(nèi)部同階層工作人員的橫向聯(lián)系。它能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。正式溝通如圖31所示：圖31正式溝通示意圖而非正式溝通指的是員工私下的交談與傳聞，小道消息等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果比較好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作保持權(quán)威性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，噪聲是指所有影響溝通的障礙[3]。噪聲是指那些干擾有效溝通的因素，嚴(yán)格地說(shuō)，噪聲是內(nèi)部噪聲，這正如你試圖在行駛的火車上做演講，隆隆的聲音和周圍人的聲音會(huì)影響你的演講。反饋可以是語(yǔ)言或非語(yǔ)言的，可以是直接的也可以是間接的。溝通過(guò)程中的一個(gè)重要部分就是反饋。接受者感知的信息是通過(guò)一些“通道”來(lái)傳遞的。接受者是在溝通過(guò)程中解碼并察覺(jué)被有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地傳遞信息的內(nèi)在含義的人。 在溝通過(guò)程中信息源是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)向接受者傳送信息的人。它們是：信息源、信息、通道、接受者和反饋。溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的人類現(xiàn)象，我們將它定義為人們?cè)谟幸饣驘o(wú)意傳送或接受語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息時(shí)發(fā)生的非線性過(guò)程。溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，尤其對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作具有特別重要的意義。溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體：血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣，沒(méi)有氧氣，細(xì)胞就要機(jī)能失常甚至死亡；溝通則確保組織內(nèi)的各部門、個(gè)人獲得工作所需的各種信息，并增進(jìn)相互間的了解和合作。（3）那么在整個(gè)會(huì)議中，她進(jìn)行溝通了嗎？（4）如果有的話，她又傳遞了什么信息呢？（5）如果客人是一位女性，對(duì)你的判斷會(huì)產(chǎn)生影響嗎{1}？溝通是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程，也是一種信息的溝通。他走進(jìn)了會(huì)議室，在電腦里放進(jìn)了一張PowerPoint的演示光盤，并整理了一下他的稿子，然后開(kāi)始了演說(shuō)。溝通是一個(gè)組織必須的而非輔助性的活動(dòng)。本文強(qiáng)調(diào)了溝通與傳統(tǒng)管理職能之間的密切聯(lián)系，探討了溝通的客觀要素、主觀要素，并揭示了人類溝通的復(fù)雜性。munication types 。關(guān)鍵詞 管理溝通；溝通原則；溝通種類；溝通技能ABSTRACTThe main research subject is the management of munication and munication in the management of the role played by. So what is management municate with her? Communication is essential and not Auxiliary activities of an organization, This is carried out based on this assumption. Why munication is important to the organization management?The Individual of organizations how to bee an efficient organization municator? Key words Management munication。緊接著以多個(gè)實(shí)例，逐一介紹了溝通的種類以及溝通的技能。本文的主要研究科目就是管理中的溝通以及溝通在管理中所起到的作用。詳細(xì)考察了溝通理論和實(shí)踐的關(guān)系。目 錄中文摘要 1英文摘要 21引言 32溝通原則 3 3 3 3 43溝通的種類 4 上行溝通、平行溝通 6 6 6 74有效溝通的基本原則及障礙 8 8 8 8 9 9 9 10 10 105內(nèi)部溝通技能 11 11 11：內(nèi)部溝通是員工的需要 12 12 136外部溝通技能 14 14 14 14 157書面溝通 16 16 16 178組織演講 18 18 19 209會(huì)議溝通 26 26 26 26 27結(jié)束語(yǔ) 28參考文獻(xiàn) 29致謝 30綜述 3131 中文摘要隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在組織管理活動(dòng)中起著越來(lái)越重要的作用。本文強(qiáng)調(diào)了溝通與傳統(tǒng)管理職能之間的密切聯(lián)系，探討了溝通的客觀要素、主觀要素，并揭示了人類溝通的復(fù)雜性。溝通是一個(gè)組織必須的而非輔助性的活動(dòng)。首先介紹溝通的概念以及什么是溝通，然后是溝通的具體種類。現(xiàn)代組織管理中溝通的重要性是無(wú)與倫比的，只有組織內(nèi)部的溝通工作做好組織才能取得發(fā)展。principles of munication 。munication skills淺談管理中的溝通及其作用1引言隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在組織管理活動(dòng)中起著越來(lái)越重要的作用。詳細(xì)考察了溝通理論和實(shí)踐的關(guān)系。2溝通原則人力資源部經(jīng)理被邀請(qǐng)來(lái)向部門員工解釋員工的健康福利計(jì)劃。（1） 他什么時(shí)候開(kāi)始溝通的？（2）當(dāng)他開(kāi)始溝通時(shí)，他傳遞了什么信息？在會(huì)議上，一位剛來(lái)你們國(guó)家組織訪問(wèn)的客人沒(méi)有說(shuō)話，當(dāng)介紹她時(shí)，她只是微笑及點(diǎn)頭。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過(guò)程。缺乏必要的溝通，組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作將要發(fā)生紊亂，這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也要發(fā)生故障。不能進(jìn)行有效溝通的人，是決不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的[2]。它是：（1）無(wú)法逆轉(zhuǎn)的（2） 以接受者為中心的（3）受文化的影響（4） 受道德規(guī)范影響的（5）不與“理解”同義的（6）受制于特定溝通氛圍的溝通過(guò)程包含了5個(gè)要素。此外，正如之前所說(shuō)的，在溝通過(guò)程中還有一個(gè)重要的附加因素，我們稱之為溝通噪聲。當(dāng)信息是被有意識(shí)傳遞時(shí)，信息源中包含了編碼這一過(guò)程，然后再進(jìn)行信息傳送。信息是由信息源有意或無(wú)意地傳送給接受者的。我們可以根據(jù)任意一種感覺(jué)或是幾種感覺(jué)的綜合來(lái)對(duì)信息解碼。反饋指的是接受者對(duì)于信息源發(fā)送的信息的一種反應(yīng)。 有人認(rèn)為噪聲也是溝通過(guò)程的一個(gè)部分，幾乎在所有溝通中都能見(jiàn)到它的影子，但實(shí)際上它并不是溝通的一部分。這也可能是你在溝通中全神貫注于另一事物或在內(nèi)心對(duì)溝通持消極態(tài)度產(chǎn)生的生理噪聲。3溝通的種類所謂正式溝通，一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息的傳遞和溝通，也就是組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的公文來(lái)往。其缺點(diǎn)是層層傳遞，顯得刻板而缺乏靈活性，溝通的速度比較緩慢。其優(yōu)點(diǎn)是溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)是難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定[4]。一般來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)由上而下的溝通渠道很多，而且主管們常擁有較多說(shuō)話的機(jī)會(huì)。相對(duì)而言，上行溝通的渠道就不是那么暢通了。經(jīng)理或廠長(zhǎng)這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來(lái)找自己，反而勞動(dòng)自己每天去找他們溝通?！币?yàn)槟闶切虚L(zhǎng)，根據(jù)心理學(xué)上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難?！边@樣的人太少了。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳播內(nèi)容不易被歪曲而且可以永久保留。 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是具有親切感，反饋及時(shí)且作用明顯。根據(jù)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有效的組織溝通最好是首先同時(shí)使用書面和口頭兩種方式；其次是書面方式；最后才考慮單獨(dú)使用口頭的溝通方式。 所謂雙向溝通，指的是信息發(fā)送者以協(xié)調(diào)和討論的姿態(tài)面對(duì)接受公眾，信息發(fā)出去以后還需要及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)發(fā)送者與接受者還要進(jìn)行多次重復(fù)商議溝通，直到雙方共同