服務(wù)中的消費(fèi)者行為-展示頁(yè)
2025-05-21 22:25本頁(yè)面
【正文】 被感知的風(fēng)險(xiǎn)、革新的運(yùn)用笥、品牌忠誠(chéng)度、價(jià)值評(píng)價(jià)和不滿歸因等。 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2021/03/11 3 二、不同類型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的連續(xù)統(tǒng)一體 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2021/03/11 4 實(shí)物商品中搜尋性能占主要地位，服務(wù)中體驗(yàn)特性與信任特性占主要地位，所以服務(wù)營(yíng)銷中就產(chǎn)生了大量的特殊提法。 信任特性 這是消費(fèi)者在購(gòu)買甚至消費(fèi)之后也不可能評(píng)價(jià)的性質(zhì)。包括味道和耐磨性等。像汽車、衣服、家具、珠寶等產(chǎn)品具有很高的搜尋特性。上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2021/03/11 1 第三講：服務(wù)中的消費(fèi)者行為 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2021/03/11 2 一、產(chǎn)品的消費(fèi)者性能 從消費(fèi)者的角度，可以把消費(fèi)者的產(chǎn)品性能區(qū)分為以下三個(gè)方面： 搜尋特性 即消費(fèi)者能在購(gòu)買產(chǎn)品之前決定的性質(zhì)。如顏色、款式、價(jià)格、尺寸、感覺(jué)、硬度和氣味等。 體驗(yàn)特性 即消費(fèi)者只有在購(gòu)買后或消費(fèi)者時(shí)才能感覺(jué)到的性質(zhì)。如度假、餐館食物等則具有很高的體驗(yàn)特性。如闌尾炎手術(shù)、汽車制動(dòng)的換檔性能等。如服務(wù)提供戲劇化、感情
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