【正文】 擔(dān)的臺數(shù)、平均運輸距離等。 正在檢查過程中，市場部發(fā)來郵件，請運營部配合市場部作關(guān)于 D 客戶的投標工作，為市場部的報價提供基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)。他利用系統(tǒng)，對成本、運輸量、倉儲等項目作了統(tǒng)計分析，檢查各個分公司系統(tǒng)的合理使用情況，并通過呼叫中心的記錄核查數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性。 但是，隨著公司業(yè)務(wù)的擴展，安得又發(fā)現(xiàn)了一些新的問題： 1．公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對于管理的精細化提出了更高的要求，開發(fā)的工作量十分巨大，是繼續(xù)擴充開發(fā)團隊，還是采用外包的方式？ 2．系統(tǒng)的完善催生了管理創(chuàng)新的層出不窮，新的管理思路和方法已經(jīng)對現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，系統(tǒng)的升級換代已經(jīng)面臨了越來越大的壓力，下一步如何抉擇？ 3．公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面 已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)模式在不斷涌現(xiàn)，如何才能保證系統(tǒng)的更新跟得上業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需要？ 三、用什么來支持定價？ 7 月 4 日，星期二。至今已經(jīng)有定單系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、合同管 理、保險管理、接口系統(tǒng)、決策分析、計劃管理等多個模塊先后上線啟用，為公司持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司核心控制與管理手段的時候，系統(tǒng)的維護、升級是需要不斷持續(xù)進行的，因為管理總是不斷提升的，系統(tǒng)的需求也會隨著系統(tǒng)的應(yīng)用不斷提出，這要求公司必須有長期投入的打算，不是說項目完了，就可以縮減人員甚至解散項目團隊。信息系統(tǒng)的開發(fā)不可能一步到位，不是說做完一個項目就完事，必須持續(xù)改進，這也是安得公司選擇自主開發(fā)的一個重要原因。與此同時，資金流的管理不只是形成一只無形的手，他對于公司經(jīng)營的分析具有更重要的意義，也是公司責(zé)任制考核與管理的一個重要依據(jù)。在我們的系統(tǒng)實施過程中常遇到這樣的問題：如何保證系統(tǒng)運作的各個環(huán)節(jié)能按規(guī)定及時進行數(shù)據(jù)的錄入與操作？這點初看起來好像可以通過制度規(guī)范進行，但是實際實施 過程中往往不是那么簡單。 再就是利用財務(wù)控制業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)開發(fā)采用模塊化方式，開發(fā)完成一個模塊實施一個模塊。技術(shù)框架應(yīng)該在系統(tǒng)正式開發(fā)之前確定，最好是一個在類似項目中驗證過的框架。 再次，系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)以框架為基礎(chǔ)，整體設(shè)計、分步開發(fā)、分步實施。同時，規(guī)范公司的運作流程與管理。 其次，信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個長期的過程，需要全公司人的緊密配合。高層所具備的業(yè)務(wù)前瞻性是技術(shù)人員無可比擬的，一個有高層參與開發(fā)的系統(tǒng)，才會與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。 首先，信息系統(tǒng)的開發(fā)必須有公司高層的充分支持。如果沒有好好控制，都有可能造成項目無法完成。從那時起，安得便踏上了“我的系統(tǒng)我做主”的征程。 安得是網(wǎng)絡(luò)化實體運作， 100 多個運作網(wǎng)點遍布全國，信息系統(tǒng)的應(yīng)用就是安得的命脈，同時，經(jīng)過第一版信息系統(tǒng)的洗禮，安得人在 IT 信息基礎(chǔ)建設(shè)方面有一定的經(jīng)驗。因為外界基本上找不到類似的管理軟件產(chǎn)品，經(jīng)過反復(fù)篩選，最終決定了國內(nèi)一家著名的軟件開發(fā)商為安得開發(fā)信息系統(tǒng)。 于是，公司開始尋找物流軟件開發(fā)商準備上線物流信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過將近一年的努力，系統(tǒng)終于投入運行使用，但是由于業(yè)務(wù)變化太快，原來的需求與現(xiàn)實的業(yè)務(wù)管理存 在一定的差距，公司不得不花很大的氣力進行修改完善，終于保證了基本的業(yè)務(wù)管理，但是很快發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)加工等方面的功能與實際不斷變化的業(yè)務(wù)需求差異越來越大，該系統(tǒng)基本上就只能做簡單的倉儲、運輸?shù)挠涃~功能了，信息系統(tǒng)遠遠滿足不了業(yè)務(wù)和管理的要求。新的一周開始了，劉部長一早來到辦公室，簡單的一個工作安排之后，開始了上周就已經(jīng)安排好的與幾個部門關(guān)于公司信息系統(tǒng)模塊設(shè)計的共同會議，其目的是進一步改進公司的物流信息系統(tǒng)。讓我們隨著劉部長今年七月份的工作進程走進安得看一看、想一想吧。劉春生作為總公司運營部的部長，他的工作量很大，任務(wù)也很重。安得也就是這樣一天一天、一步一步的成長著。 唯一不變的就是變，為了讓公司的發(fā)展與外部變化的環(huán)境相吻合，為了實現(xiàn)公司不斷提升的戰(zhàn)略目標，安得也在不斷的對自己的運作流程、管理方法、信息系統(tǒng)等做出改變。 7 月，公司撤消區(qū)域平臺，組建市場部，對全國市場進行統(tǒng)一開發(fā)、管理。 2021 年始，公司組織架構(gòu)再次調(diào)整，總部營銷職能下放在區(qū)域分公司，標志安得對運作提升到另外的一個高度，分公司實行營 銷、營運一體化運作。 2021 年，公司領(lǐng)導(dǎo)意識到開拓外部業(yè)務(wù)市場，對安得現(xiàn)有業(yè)務(wù)是必要補充也是公司未來盈利的目標，于是組建營銷部，設(shè)立專門的市場營銷員。 2021 年，公司組織架構(gòu)調(diào)整為 —— 四部六區(qū)域（財務(wù)部、管理部、 IT 部、業(yè)務(wù)運營部、華南、華東、華中、西北、西南、東北區(qū)域）。公司成立之初，組織架構(gòu)為“七部一室”（總經(jīng)辦、客戶服務(wù)部、倉儲部、配送部、經(jīng)營部、財務(wù)部等）。 安得現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖見圖 1。公司現(xiàn)有員工 1000 余人、配套隊伍 3000 多人，倉儲面積逾64 萬㎡，長期可調(diào)用車輛上萬輛，動力叉車等設(shè)備 500 多輛，并擁有國內(nèi)首家由具有實際業(yè)務(wù)與運作實力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。其隸屬于美的集團，同時也對外提供物流服務(wù)。國家的宏觀政策在變化、市場環(huán)境在變化、客戶需求在變化，在這瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境下，力求引領(lǐng)中國現(xiàn)代物流發(fā)展的安得物流公司的戰(zhàn)略目標也在不斷提升，安得人一直以市場為平臺，以客戶為中心，不斷改革，追求卓越。 但是 總 體來 看，中國現(xiàn)代物流業(yè)還處于起步階段，目前在長江三角洲、珠江三角洲等沿海地區(qū)，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展很快， 大大小小的第三方物流公司也應(yīng)運而生。............................................................................................... 1 一、背 景 ...................................................................................... 2 二、物流信息系統(tǒng)：逼出來的自我開發(fā)能力 .......................... 5 三、用什么來支持定價？ ............................................................. 8 四、呼叫中心 演繹”全程掌控”新理念 ................................ 9 五、運費如此就上升了 20% ...................................................... 11 六、集思廣益的 P 分公司共同配送 ......................................... 17 七、供應(yīng)鏈上不同 企業(yè)物流系統(tǒng)集成 ..................................... 19 八、花城分公司路在何方 ........................................................... 21 九、這次投標有把握嗎？ ........................................................... 25 十、 A 經(jīng)理的擔(dān)憂 倉儲設(shè)計 .................................................... 30 十一、主動的持續(xù)補貨 ............................................................... 46 十二、提供個性化的服務(wù) ........................................................... 48 十三、倉庫選址 ............................................................................ 50 十四、配送增值服務(wù) ................................................................... 52 十五、南京 杭州對流運輸 ........................................................ 54 十六、要么扭虧，要么下課 ...................................................... 65 十七、銅川 J 客戶的經(jīng)營分析報告 .......................................... 69 十八、 W 公司 RDC 到底應(yīng)該設(shè)立多少個？ .......................... 73 十九、安得物流應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？ .............................................. 83 尾 聲 ............................................................................................... 90 附件 1 客戶類型對照表 ............................................................ 91 附件 2 分公司對照表 .................................................................. 92 一、背 景 中國現(xiàn)代物流業(yè)，是適應(yīng)中國經(jīng)濟快速發(fā)展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢 而 發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟全球 化、信息化進程的加快，近幾年中國現(xiàn)代物流業(yè)有了較快的發(fā)展。安得物流有限公司便是其中的一員，在不斷滿足市場需求的過程中成長起來了。 安得物流有限公司創(chuàng)建于 2021 年 1 月， 系國內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)之一。六年的快速發(fā)展，安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身行業(yè)前列。 06 年 5月，新加坡吉寶公司入股安得物流，資金及人才的注入，更好的滿足了安得業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。 圖 1 組織結(jié)構(gòu)圖 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 支持部 IT 組 人力資源 行政后勤 企劃等 市場部 大客戶中心 營銷中心 (組 ) 運營部 流程體系管理 片區(qū)管理 專項管理 財務(wù)部 資金管理 銷售財務(wù) 成本管理 預(yù)算管理 分公司 分公司 分公司 分公司 QR部（品質(zhì)與風(fēng)險） 品質(zhì) 安全 稽查、監(jiān)查 呼叫中心 管委會 安得的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展到今天這種架構(gòu)也是隨著業(yè)務(wù)的需求調(diào)整過多次的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展及人力資源隊伍的不斷壯大，同年五月調(diào)整為“三部一室”（經(jīng)營部、倉儲部、財務(wù)部、總經(jīng)辦），同年八月又調(diào)整為“兩部一項目組”（財務(wù)部、經(jīng)營管理部、 IT 項目組）。從 2021 年底接管美的原家庭電器事業(yè)部、原美的空調(diào)事業(yè)部的倉儲業(yè)務(wù)，安得開始組建全國各地的網(wǎng)點，安得嘗試區(qū)域化的管理，但此時的區(qū)域管理未能是真正意義上的區(qū)域化管理。同時撤消區(qū)域，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)風(fēng)險規(guī)避需要，成立巡查組，即四部一組架構(gòu)（管理部、營銷部、營運部、財務(wù)部、巡查組）。 2021年，公司在業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，加強管理力度，并做了適時的投資。到 2021 年，現(xiàn)有的組織架構(gòu)正式形成。對安得來說，每一天都會有進步，每一天又都會是一個新的起點。 在安得公司里 ,運營部可以稱得上是一個樞紐部門，它的工作與各部門 都會有聯(lián)系。因為他所領(lǐng)導(dǎo)的部門的工作業(yè)績直接影響到整個公司的運營、收益和發(fā)展狀況。 二、物流信息系統(tǒng)：逼出來的自我開發(fā)能力 7 月 3 日，周一。說到物流信息系統(tǒng)，這是很令安得人驕傲的，同時它的背后也蘊藏了一個經(jīng)歷了較長時間 的故事： 安得公司成立之初，主要依托美的集團進行業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品主要是倉儲托管和公路運輸，由于業(yè)務(wù)開展迅猛，馬上就面臨到以下問題： 1．信息傳遞過程太慢，不能按客戶要求進行送貨； 2．沒有好的監(jiān)控手段，管理部分失控； 3．信息傳遞容易失真，造成大量