財(cái)務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施-展示頁(yè)
2025-05-12 18:10本頁(yè)面
【正文】 態(tài)度生硬，未認(rèn)真去與病患深入溝通。 為進(jìn)一步鞏固奮斗的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。 第三篇：三好一滿意整改措施 “三好一滿意”手術(shù)室活動(dòng)自查自糾及整改方案 萬(wàn)源中心醫(yī)院劉樹(shù)君 根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng) 。加強(qiáng)職業(yè)道德和法紀(jì)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。驗(yàn)收藥品認(rèn)真核對(duì)， 對(duì)進(jìn)口藥品即時(shí)索要進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告單。 二、整改措施 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，對(duì)病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。 有時(shí)在工作中敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，技術(shù)撐握不夠扎實(shí)。工作中有時(shí)存 在點(diǎn)情緒化的問(wèn)題。不讓病員往返。 保證門(mén)診收費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間小于 10 分鐘。 、清單等（病員報(bào)帳險(xiǎn)種增加，除在醫(yī)院報(bào)帳外，還到其他保險(xiǎn)報(bào)帳。 窗口部門(mén)特殊崗位早上上班時(shí)間提前十分鐘到崗，提前為病員服務(wù)。 叫病員找零鈔 醫(yī)院增加收費(fèi)員備用金。 若因態(tài)度問(wèn)題出現(xiàn)投訴，扣發(fā)收費(fèi)人員工資。 科室多組織學(xué)習(xí)保險(xiǎn)政策，達(dá)到宣傳政策到位。若不能書(shū)寫(xiě)，請(qǐng)代寫(xiě)或多詢問(wèn)。及時(shí)更新電腦。 隨時(shí)抽背輔助檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)人員熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。叫病員找零鈔。收費(fèi)處上午有時(shí)有排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。財(cái)務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施 第一篇：財(cái)務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施 財(cái)務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施 根據(jù)衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”工作要求和醫(yī)院對(duì)此項(xiàng)工作的部署，我科人員從思想上非常重視，組織門(mén)診收費(fèi)室、出入院工作人員開(kāi)展專題討論。查找差距，找出自身存在問(wèn)題： 服務(wù)態(tài)度欠佳，解釋工作不好。病員姓名錄錯(cuò)。 結(jié)合目前醫(yī)院地勢(shì)狹小，收費(fèi)窗口很少的情況，提出以下整改措施： 上午有時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象 特殊崗位早上上班時(shí)間提前十分鐘到崗，提前為病員服務(wù)。 高峰時(shí)段增加收費(fèi)人員。 病員姓名錄錯(cuò) 叫病員填寫(xiě)病人信息單。 服務(wù)態(tài)度欠佳，解釋工作不好。 科室組 織服務(wù)技巧培訓(xùn)。影響評(píng)選先 進(jìn)，一年若出現(xiàn)三次以上，醫(yī)院將決定工作崗位去留。 財(cái)務(wù)科便民措施： 堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情為病員答疑。出院結(jié)算和報(bào)帳窗口下班后若還有病人結(jié)賬、報(bào)帳，自動(dòng)延遲下班時(shí)間。） 收費(fèi)人員備零鈔。 病員到醫(yī)院領(lǐng)取款項(xiàng)時(shí)，幫助完善手續(xù)，根據(jù)病員情況，采取現(xiàn)金或電匯方式。 第二篇：“三好一滿意”自查及整改措施 “三好一滿意”活動(dòng)自查、整改措施 按照醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，提高我院的
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