【正文】 H2 系統(tǒng)設(shè)置】設(shè)定保存日期，系統(tǒng)自動刪除過期的資料，如設(shè)為 0 則不自動刪除。 刪除： 刪除所選的同行報價。 主要功能鍵： 添加： (見下圖 2)錄入同行庫存和報價， “現(xiàn)貨數(shù)量顏色 ”欄可采用如 “黑 3/白 2/綠 2”的格式輸入， “不報價 ”表示不對外報價，只作為內(nèi)部參考，完成后按【確定】。確認(rèn)合同后可進(jìn)行期貨銷售。 打?。?打印采購合同的車輛明細(xì)清單，分為多種格式 。合同內(nèi)的車輛將預(yù)入庫，并標(biāo)記為 “訂貨未到 ”，合同確認(rèn)后不能再修改采購的車輛。在未合并的客戶訂單中選擇一個，然后按【客戶訂單 供應(yīng)商合同】，此訂單會跳到上面的列表中，如要取消合并，可在上面的列表中選擇一個訂單，按【取消 合并】即可，完成后按【確定】保存，或【取消】不保存本次合并。 刪除： 刪除采購的車輛 。如果要對進(jìn)貨價進(jìn)行管理，并且每臺車的進(jìn)價可能不一樣時，可逐臺車輸入 。 明細(xì)： (見下圖 3)車輛采購合同的車輛清單。 查詢： 查找采購合同。 主要功能鍵： 新增： (見下圖 2)新建一張采購合同，輸入合同號、訂貨日期，選擇供應(yīng)商，按【確定】保存。 圖 1 圖 2 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 9 頁 圖 3 用途： 管理跟供應(yīng)商的采購車輛合同。 統(tǒng)計(jì)： 統(tǒng)計(jì)查詢到的客戶訂貨情況。 可在 【 C6 退貨 】 查詢退訂記錄。 訂車單： 打印客戶訂車單 (見下圖 3)。 查詢： 查找訂單。 主要功能鍵： 新增： (見下圖 2)新建一張客戶訂單，輸入訂單號、訂貨日期、數(shù)量、報價、訂金，選擇客戶、車型、車身顏色，按【確定】保存。 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 8 頁 。 有兩種情況需要使用此功能： 1. 沒有現(xiàn)貨也沒有期貨的?！?B3同行報價】記錄同行的庫存和售價 ,【 B4 供應(yīng)商定義】記錄供應(yīng)商 的相關(guān)資料。 B 訂貨管理 【 B1客戶訂貨】是客戶向本公司訂車，用于客戶所需車輛本公司沒有現(xiàn)貨和期貨，或不能確定具體車輛的情況，或稱為預(yù)售。調(diào)查項(xiàng)目和滿意度選項(xiàng)在 【 屬性定義 】 中設(shè)定 【 滿意度 】 ：記錄該車輛的滿意度調(diào)查結(jié)果。 用途： 提車后的滿意度調(diào)查 。 其它提醒： 【 C4 車輛資料 】 /【 提醒 】 可設(shè)置車輛的提醒， 【 明細(xì) 】 顯示客戶的明細(xì)，可通過 【 聯(lián)系記錄 】 輸入追蹤的情況。 客戶生日： 當(dāng)天生日的客戶。 過期未追蹤： 超過了應(yīng)聯(lián)系日期，仍未追蹤的客戶。 登錄時會自動彈出 ，也可通過主屏幕的 【 追蹤提醒 】 按鈕進(jìn)入。 圖 1 圖 2 用途： 記錄 會員活動、積分等資料，建議使用 【 長遠(yuǎn) 汽配汽修管理 系統(tǒng) 】 中的會員管理。 來訪記錄： 顯示客戶的來訪及追蹤記錄。 查詢： 可以通過客戶號、名稱和聯(lián)系人姓名等條件查找客戶。 在本公司購車： 表示該客戶已經(jīng)在本公司購買過車輛，此項(xiàng)不打勾時，此客戶為 “潛在客戶 ”，當(dāng)客戶購車后，此項(xiàng)自動打勾。 是分銷商： 表示該客戶是分銷商，有些模塊可用分銷商類進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。保存時如果已經(jīng)有相同的客戶名稱，系統(tǒng)會提示。 主要功能鍵： 新增： (見下圖 2)如要增加客戶按【新增】按鈕進(jìn)入【編輯】窗口，然后輸入該客戶的詳細(xì)信息，行業(yè)、長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 6 頁 地區(qū)、關(guān)系階段等屬性在【屬性定義】模塊輸入后，在這里通過下拉菜單選擇，備注項(xiàng)可輸入多個字符。查詢結(jié)果中的 “ 時段 ” 為預(yù)計(jì)購車日期與當(dāng)前日期相差的周數(shù)。 統(tǒng)計(jì)： 對查詢結(jié)果的預(yù)計(jì)銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 圖 1 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 5 頁 圖 2 用途： 根據(jù)客戶資料中的預(yù)計(jì)購車日期預(yù)測將來的銷售，可統(tǒng)計(jì)將來銷售的車型和數(shù)量，以便及時向供應(yīng)商采購車輛。 查詢： 可以通過客戶號、名稱和聯(lián)系人姓名查找潛在客戶。 客戶及銷售員 ： (圖 2)對客戶及所屬銷售員的管理，便于銷售員調(diào)職、離職時重新分配負(fù)責(zé)跟進(jìn)的銷售員。 棄審： 將該 記錄 重置為未審核狀態(tài)。 圖 1 審核 用途： 銷售主管 客戶來訪 和銷售員追蹤記錄進(jìn)行 審核 ，批示意見。 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 4 頁 發(fā)送短信 ： 對需要追蹤的客戶群發(fā)短信（必需開通短信功能） 。 追蹤 查詢： 查找 追蹤記錄，并可添加、修改、刪除 。選擇行動方式 ， 輸入需求內(nèi)容、行動內(nèi)容等項(xiàng)目， 可再設(shè)定下次聯(lián)系的日期， 完成后按【確 定】。 主要功能鍵： 確定 ： 按所選擇的查詢類型和其它條件提取客戶資料 。 說明： 【 A1 來訪登記】、【 A2 客戶 追蹤】、【 A3 主管 審核】是相關(guān)聯(lián)的三個步驟，先登記客戶來訪，再進(jìn)行追蹤處理 ，銷售主管 審核來訪 和追蹤記錄，批示意見 。 經(jīng) 【審核】過的來訪 記錄 不可以刪除。 查詢： 按各種條件查 找來訪 記錄 。 如果是新客戶，會彈出一個窗口，輸入客戶的聯(lián)系方式等資料。 主要功能鍵： 新增： 新增客戶來訪記錄。通過完善的客戶管理可及時跟進(jìn)有購車意向的潛在客戶，減少客戶的流失。 A 客戶 管理 客戶包括已購車的客戶和未購車的潛在客戶。選擇操作員，輸入口令，通過 驗(yàn)證 后顯示系統(tǒng)的主窗口。 2. 系統(tǒng)中大部分按 鈕前也有一個帶下劃線英文字母，在當(dāng)前激活窗口下，按住鍵盤上 “Alt” 鍵，再按相應(yīng)的字母則與用鼠標(biāo)單擊具相同的作用。 ★在幫助系統(tǒng)中提及的操作的統(tǒng)一說明： 1. 系統(tǒng)主菜單各項(xiàng)菜單前均有一加下劃線英文字母。長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 1 頁 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 2 頁 《長遠(yuǎn) 汽車營銷管理系統(tǒng) 》 用戶手冊 尊敬的用戶們： 首先非常感謝貴公司使用【長遠(yuǎn) 汽車營銷管理系統(tǒng) 】。本系統(tǒng)支持在 MICROSOFT WINDOWS 9X/NT/2020/XP/2020 等 各個版本下使用，網(wǎng)絡(luò)版支持 MICROSOFT WINDOWS 。用戶只須按住鍵盤上 “Alt” 鍵，再按相應(yīng)的英文字母即可激活該項(xiàng)菜單的子菜單（下拉菜單），再按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可進(jìn)入相應(yīng)的功能窗口。 登錄系統(tǒng) 運(yùn)行程序后顯示歡迎畫面，此時正在與數(shù)據(jù)庫建立連接，如果連接失敗會顯示錯誤窗口，可運(yùn)行 設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫信息。 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 3 頁 功 能 說 明 追蹤提醒： 登錄后自動彈出窗口，提醒今日需追蹤的客戶、過期未追蹤的客戶，具體參看以下 【 A7 追蹤提醒 】。當(dāng) 客戶來電或上門參觀咨詢，對相關(guān)資料進(jìn)行登記，記錄客戶的資料、報價、意向和需求情況，以及對客戶的追蹤記錄。 用途： 記錄 來訪 客戶的 聯(lián)系資料、來訪目的、 意 向、需求 等信息。輸入登記日期、需求內(nèi)容等，選擇客戶、來訪目的等項(xiàng)目，完成后按【確定】。 修改： 修改客戶來訪記錄。 刪除： 刪除選定的來訪 記錄 。 追蹤記錄： 顯示對該條來訪記錄的追蹤處理，可直接增加修改追蹤記錄。 圖 1 用途： 提醒哪些客戶需要追蹤，記錄 客戶的追蹤處理。 追蹤 ： 對當(dāng)前客戶 新增 追蹤 記錄。 打印 ： 打印客戶清單、信封標(biāo)簽、感謝信等 。 整批追蹤 ： 整批客戶 的 追蹤記錄 。 查詢類型 ： 根據(jù)不同的條件提取客戶資料，默認(rèn)是取到聯(lián)系日期的客戶，還可以查詢多少天未聯(lián)系過的客戶、客戶生日、按提車日期查詢客戶等，使用“篩選條件”還可以增加車型、地區(qū)等過濾條件，下面的列表會顯示該項(xiàng)客戶的來訪和追蹤記錄 。 主要功 能鍵： 審核： 審核來訪 和追蹤記錄 ， 輸入 處理意見。 查詢： 查找來訪 和追蹤記錄 。 修改： 修改潛在客戶所屬的銷售員，可對單個客戶修改和對查詢結(jié)果整批修改。 說明： 當(dāng)修改操作員的部門時，其負(fù)責(zé)跟進(jìn)的潛在客戶將會自動改變所屬部門到新的部門，如需保持這部分客戶在原部門，可在修改操作員部門之前改變負(fù)責(zé)跟進(jìn)的銷售員。 主要功能鍵： 查詢： 可以通過預(yù)計(jì)購車日期、關(guān)系階段、廠牌、車型等條件進(jìn)行查詢。 說明： 要對將來的銷售進(jìn)行預(yù)測，必須在【 A1客戶信息】輸入客戶的 “ 預(yù)計(jì)日期 ” （即預(yù)計(jì)購車日期）和意向的廠牌和車型。 用途： 記錄客戶的各項(xiàng)信息，包括名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等等。完成后可以按【確定】，如不保存可按【取消】。輸入電話和手機(jī)后，系統(tǒng)會查找相同的號碼是否存在，如果存在會提取相關(guān)的資料顯示。 也是供應(yīng)商： 表示該客戶同時也是供應(yīng)商，在查詢供應(yīng)商可看到該客戶。 修改： 修改已錄入的客戶資料。 刪除： 用于刪除客戶。 說明： 進(jìn)入時自動列出 最新的 50 個 客戶。 用途： 提醒銷售員當(dāng)天自己需要跟進(jìn)及過期未聯(lián)系的客戶，銷售主管及有 權(quán)限的操作員，可看到所有銷售員的待追蹤客戶的情況。 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 7 頁 到期追蹤： 今日到期追蹤的客戶。 將要追蹤： 明天之后應(yīng)追蹤的客戶。 提車過期未回訪： 【 H2 系統(tǒng)設(shè)置 】 的提車后 X 天后回訪。 說明： 到期 /過期 /將要追蹤日期，是根據(jù) 【 A5 客戶信息 】 中的 下次聯(lián)系日期 項(xiàng)得出，如不需要提醒， 將該項(xiàng)清空即可。 進(jìn)入后自動按提車日期列出到期回訪的客戶。 【 查詢 】 ：查詢滿意度調(diào)查的記錄，可 【 生成報告 】 ，有三種不同的報告。【 B2車輛采購合同】是向廠商采購車輛，屬于進(jìn)貨。 用途： 記錄客戶訂購車輛的訂單內(nèi)容，包括訂單號、客戶名稱、訂貨日期、汽車品牌、車型、報價、數(shù)量和所交訂金。先到 【 G2收付款管理】收取訂金， 然 后到【 B2車輛采購合同】 /【明細(xì)】 /【合并訂單】。以后可在【 C2車輛銷售】 /【銷售】 /【提取訂單】，系統(tǒng)自動提取與當(dāng)前車輛的型號、顏色相符的訂單，選擇或輸入訂單號后【確定】，提取該訂單的資料，包括訂金、購車客戶等資料，該訂單必須已付訂金后才能提取。 修改： 修改客戶訂貨的訂單，交納訂金后不能再修改和刪除。 刪除： 刪除選定的訂單。 退 訂： 客戶 退訂，記錄退訂原因 。 客戶資料： 訂車客戶的詳細(xì)資料。 說明： 錄入客戶訂單后，如有訂金的則到【 G2 收付款管理】收取訂金，然后到【 B2 車輛采購合同】的【明細(xì)】 內(nèi)【合并訂單】，將客戶的訂單合并到采購合同中。 上面的 列表為合同的抬頭信息，采購車輛的清單在 下面的列表 中顯示 ，在 【明細(xì)】 中添加修改采購車輛 。 修改： 修改采購合同。 刪除： 刪除選定的購車合同。 新增： 增加采購的車輛，選擇車型、顏色，輸入數(shù)量，按【確定】保 存 。 修改： 修改采購的車輛 。 合并訂單： (見下圖 4)將客戶的訂單合并 到 供應(yīng)商 采 購合同 中 ，進(jìn)入此功能后彈出一個窗口，上部為將要合并的供應(yīng)商合同號、訂貨日期和供應(yīng)商名稱，默認(rèn)為當(dāng)前的合同，可修改合同號和供應(yīng)商，中間是本次合并到此合同的客戶訂單，下面是未合并的客戶訂單。 確認(rèn)合同： 確認(rèn)采購合同。 還原： 將已 確認(rèn) 的合同還原為未確認(rèn)狀態(tài)，可進(jìn)行修改或刪除，采購合同中有車輛入庫或銷售后不能還原 。 說明： 在【明細(xì)】 /【新增】的為自訂貨，當(dāng)有客戶訂的車是向同一個供應(yīng)商入貨時，可合并到同一個采購合同中，相同型號的車輛數(shù)量會累加。 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 10 頁 圖 1 圖 2 圖 3 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 11 頁 圖 4 用途： 記錄由同行提供的庫存和報價情況 ，以便必要時可從同行進(jìn)貨 。 修改： 修改同行庫存和報價。 打?。?打印同行報價單。 圖 1 長遠(yuǎn)汽車營銷管理系統(tǒng)用戶手冊 第 12 頁 圖 2 用途： 車輛供應(yīng)商的設(shè)定。 也是客戶： 既是供應(yīng)商也是客戶，查詢客戶時也能查到該供應(yīng)商。 刪除： 刪除所選的供應(yīng)商，有往來帳目的供應(yīng)商不能刪除。 主要功能鍵： 廣告投放 ： 在相關(guān)媒體上投放廣告的記錄 。