【正文】 說明： 【 A1 來訪登記】、【 A2 客戶 追蹤】、【 A3 主管 審核】是相關(guān)聯(lián)的三個(gè)步驟，先登記客戶來訪，再進(jìn)行追蹤處理 ，銷售主管 審核來訪 和追蹤記錄，批示意見 。 2. 系統(tǒng)中大部分按 鈕前也有一個(gè)帶下劃線英文字母，在當(dāng)前激活窗口下，按住鍵盤上 “Alt” 鍵，再按相應(yīng)的字母則與用鼠標(biāo)單擊具相同的作用。 用途： 記錄 來訪 客戶的 聯(lián)系資料、來訪目的、 意 向、需求 等信息。 整批追蹤 ： 整批客戶 的 追蹤記錄 。 用途： 記錄客戶的各項(xiàng)信息，包括名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等等。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 7 頁 到期追蹤： 今日到期追蹤的客戶。先到 【 G2收付款管理】收取訂金， 然 后到【 B2車輛采購(gòu)合同】 /【明細(xì)】 /【合并訂單】。 修改： 修改采購(gòu)合同。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 10 頁 圖 1 圖 2 圖 3 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 11 頁 圖 4 用途： 記錄由同行提供的庫(kù)存和報(bào)價(jià)情況 ，以便必要時(shí)可從同行進(jìn)貨 。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 14 頁 C 車輛管理 對(duì)車輛的日常管理，是系統(tǒng)中最常用的部分。 修改： 修改車輛的 采購(gòu)合同號(hào)、 型號(hào)和顏色 ， 銷售后不能修改，用于修正車輛到貨時(shí)跟采購(gòu)合同不一樣的情況 ，也可在某個(gè)采購(gòu)合同中添加一臺(tái)車， 【 B2 車輛采購(gòu)合同 】 自動(dòng)作相應(yīng)修改 。 換車 ： 確認(rèn)銷售后可更換同一廠牌的其它車輛 。 保險(xiǎn) ：車輛辦理的保險(xiǎn)險(xiǎn)種和金額。 按【確定】保存， “調(diào)撥出倉(cāng)，減庫(kù)存 ”表示車輛已出庫(kù)，離開管轄范圍 (見下圖 1)。 如果是客戶退貨，【確定】后該車輛退回倉(cāng)庫(kù)，然后到【 G2 收款管理】【銷售收款】還原收款，【訂金收款】還原訂金，再到【 C2 車輛銷售】還原銷售。 回訪記錄： 列出車輛的回訪記錄，可新增回訪記錄，及修 改、刪除，打印售后回訪表 (見下圖 2)。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 25 頁 用途： 俱樂部的會(huì)員資料 ,組織會(huì)員的活動(dòng)。 圖 1 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 28 頁 圖 2 用途： 管理批文的使用，即進(jìn)口車輛報(bào)關(guān)用的許可證。 主要功能鍵： 查詢： 按月份和保險(xiǎn)公司查詢投保記錄，或在銀行辦理按謁的金額和相應(yīng)的傭金。 用途： 倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)當(dāng)前庫(kù)存的車輛，可查詢以前確認(rèn)過的庫(kù)存情況。 主要功能鍵： 查詢： 按條件查詢銷售記錄。 主要功能鍵： 查詢： 首先選擇統(tǒng)計(jì)的選項(xiàng)，包括有：按分類、按行業(yè)、按來源、按關(guān)系類別、關(guān)系階段和地區(qū)等方式。 查詢結(jié)果的最下部有各項(xiàng)的總計(jì)，當(dāng)選擇總計(jì)再點(diǎn) 【明細(xì)】時(shí)會(huì)顯示查詢時(shí)間段內(nèi)所有的出入庫(kù)及結(jié)庫(kù)、銷售明細(xì)記錄，按不同類型以不同顏色顯示。 如輸出字段含有統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，則要進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)，分組可由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 總帳查詢： 按各種條件查詢往來帳目 (見下圖 3)。用于經(jīng)銷商或大客戶付一筆總款項(xiàng)，而不分開每臺(tái)車收款的情況。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 49 頁 用途： 管理銷售車輛的廠商返利 。如果要記錄涉及的發(fā)票號(hào)，可在備注欄輸入，以后在【總帳查詢】按備注的包含查詢。 如需記錄收款和支出款項(xiàng)的應(yīng)收應(yīng)付流水帳，仍需在 【 G2 收付款管理 】 操作。中部的默認(rèn)項(xiàng)目 ,如果設(shè) 定 ,以后的操作會(huì)默認(rèn)采用相應(yīng)的數(shù)值。由于不是常用的操作，在屏幕的大按鈕中沒顯示 “S系統(tǒng)管理 ”部分。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 59 頁 幾個(gè)特殊權(quán)限的說明 ： 【售前管理】頁面的 “查 同部門客戶 ”：選取此項(xiàng)后，可查同部門下的潛在客戶，否則只能看到自己的潛在客戶。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 61 頁 用途： 備份及還原本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。逐個(gè)將要導(dǎo)入的列設(shè)置好，將不需要導(dǎo)入的行（如表頭名稱）【刪除】，然后【導(dǎo)入】。 (見下圖 2) 公告欄： 查看公告欄的信息。 答： 重裝過系統(tǒng)或病毒破壞后可導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況 ,重裝安裝光盤的 DRIVER目錄內(nèi)的軟件狗驅(qū)動(dòng)程序可解決，如果還不行就可能是軟件狗損壞，可運(yùn)行修復(fù)狗程序或?qū)⒐芳幕亻L(zhǎng)遠(yuǎn)公司。信息可能是車輛售價(jià)更改 時(shí)發(fā)給指定人員的，也可能是其他操作員發(fā)送過來。 說明： 所有報(bào)表在程序安裝的目錄內(nèi)有備份 ,備份目錄是 BKREPORT,必要時(shí)可恢復(fù)原始的報(bào)表文件。 主要功能鍵： 查詢： 可按進(jìn)出時(shí)間、模塊名稱、操作內(nèi)容等條件查詢操作記錄 刪除光標(biāo)以下所有記錄： 在查詢結(jié)果中，將光標(biāo)以下的所有操作記錄刪除。 (見下圖 2) 操作員： 設(shè)置操作員及對(duì)應(yīng)的部門、崗位。 刪除： 刪除一個(gè)屬性。 圖 1： 圖 2 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 55 頁 圖 3 圖 4 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 56 頁 圖 5 用途： 設(shè)定公司的名稱、電話等資料，在銷售單等報(bào)表中將調(diào)用打印，對(duì)于專賣店，可設(shè)定默認(rèn)的廠牌、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商，以簡(jiǎn)化操作。 用途： 管理車輛的 各項(xiàng)成本和發(fā)票項(xiàng) 。以下操作皆只對(duì) “選擇 ”項(xiàng)打了勾的車輛： 可直接在列表中修改各項(xiàng)金額，然后【保存金額】。 主要功能鍵： 查詢： 查找銷售記錄。 銷售信息： 顯示該銷售記錄或訂貨記錄的相關(guān)資料。 帳目明細(xì)： 顯示客戶或供應(yīng)商的所有帳目明細(xì)。 輸入聯(lián)接條件和篩選條件 當(dāng)在多個(gè)表中查詢時(shí)需要設(shè)定表之間的聯(lián)接條件?？砂窜囆?、倉(cāng)庫(kù)或品牌分類統(tǒng)計(jì)并可打印報(bào)表。 用途： 對(duì)銷售員的銷售額、銷售收益、加裝精品、代辦保險(xiǎn)的收益、售車數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 33 頁 說明： 當(dāng)【 H2系統(tǒng)設(shè)置】中設(shè)定了 “ 打印合同 必須經(jīng)理審核 ” ，經(jīng)理審核后才能打印銷售合同 。 主要功能鍵： 還原默認(rèn)名稱： 可恢復(fù)所有默認(rèn)的名稱。 取消： 不保存所作修改。 查詢： 按條件查找車型。 主要功能鍵： 查詢： 查找銷售記錄。 圖 1 用途： 專門訂做的特殊報(bào)表的打印 。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 21 頁 用途： 車輛退貨管 理，包括客戶退車和將車輛退回給供應(yīng)商。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 18 頁 圖 1 圖 2 圖 3 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 19 頁 圖 4 圖 5 用途： 調(diào)整庫(kù)存車輛的倉(cāng)庫(kù)位置。 主要功能鍵： 查詢： 查找車輛，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了多種查詢條件 (見下圖 2)?！咎崛∮唵巍苛谐鲇嗁?gòu)了該款車型和顏色 的訂單號(hào)和客戶，選擇后提取該訂單的資料，包括購(gòu)車客戶、訂金等，如果采用了 【 B2 車輛采購(gòu)合同】中的 合并訂單，則無需使用【提取訂單】。 存盤退出： 保存當(dāng)前車輛，返回入庫(kù)窗口。 主要功能鍵： 廣告投放 ： 在相關(guān)媒體上投放廣告的記錄 。 還原： 將已 確認(rèn) 的合同還原為未確認(rèn)狀態(tài)，可進(jìn)行修改或刪除，采購(gòu)合同中有車輛入庫(kù)或銷售后不能還原 。 說明： 錄入客戶訂單后，如有訂金的則到【 G2 收付款管理】收取訂金，然后到【 B2 車輛采購(gòu)合同】的【明細(xì)】 內(nèi)【合并訂單】，將客戶的訂單合并到采購(gòu)合同中?！?B2車輛采購(gòu)合同】是向廠商采購(gòu)車輛，屬于進(jìn)貨。 說明： 進(jìn)入時(shí)自動(dòng)列出 最新的 50 個(gè) 客戶。 主要功能鍵： 查詢： 可以通過預(yù)計(jì)購(gòu)車日期、關(guān)系階段、廠牌、車型等條件進(jìn)行查詢。 追蹤 ： 對(duì)當(dāng)前客戶 新增 追蹤 記錄。 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 3 頁 功 能 說 明 追蹤提醒： 登錄后自動(dòng)彈出窗口，提醒今日需追蹤的客戶、過期未追蹤的客戶，具體參看以下 【 A7 追蹤提醒 】。 A 客戶 管理 客戶包括已購(gòu)車的客戶和未購(gòu)車的潛在客戶。選擇行動(dòng)方式 ， 輸入需求內(nèi)容、行動(dòng)內(nèi)容等項(xiàng)目， 可再設(shè)定下次聯(lián)系的日期， 完成后按【確 定】。 統(tǒng)計(jì)： 對(duì)查詢結(jié)果的預(yù)計(jì)銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 圖 1 圖 2 用途： 記錄 會(huì)員活動(dòng)、積分等資料，建議使用 【 長(zhǎng)遠(yuǎn) 汽配汽修管理 系統(tǒng) 】 中的會(huì)員管理?！?B3同行報(bào)價(jià)】記錄同行的庫(kù)存和售價(jià) ,【 B4 供應(yīng)商定義】記錄供應(yīng)商 的相關(guān)資料。 圖 1 圖 2 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 9 頁 圖 3 用途： 管理跟供應(yīng)商的采購(gòu)車輛合同。 打?。?打印采購(gòu)合同的車輛明細(xì)清單，分為多種格式 ?！?文檔位置 】 可將照片等文件的存放路徑保存在備注欄中，并可添加說明。 刪除： 刪除使用【新增】錄入的車輛。 還原： 還原已銷售的車輛，已交款的必須先還原收款。 明細(xì)： 查看修改車輛的詳細(xì)資料，按類型分為多個(gè)頁面： 車輛資料： (見下圖 3)左邊為入貨的資料，右邊為銷售的資料，下面有一欄 “最終客戶 ”，記錄最終購(gòu)車客戶的名稱，用于銷售客戶并不是最終使用客戶的情況（如分銷商或親朋代購(gòu)）。進(jìn)入后列出當(dāng)前庫(kù)存的車輛列表，包括已銷售未提車的車輛。 主要功能鍵： 查詢： 查找車輛。 D 售后管理 汽車的售后服務(wù)，包括對(duì)購(gòu)車客戶的回訪、客戶保險(xiǎn)年審到期提醒，【 D3 車輛登記注冊(cè)】用于記錄車輛辦理登記注冊(cè)的資料和上牌進(jìn)度等 ,【 D4 車主俱樂部】用于記錄會(huì)員信息、積分和組織會(huì)員活動(dòng)。 明細(xì)： 顯示修改車輛登記注冊(cè)的相關(guān)資料，按類型分為幾個(gè)頁面。 修改售價(jià)時(shí)發(fā)送即時(shí)消息： 此項(xiàng)打勾時(shí)，當(dāng)有售價(jià)更改時(shí)，自動(dòng)發(fā)送信息到在【 E6 定義信息接收人員】設(shè)定的人員。 說明： 由于合同條款的打印是采用簡(jiǎn)單的文本形式，所以不能編排復(fù)雜的格式，回車換行可參考樣版，如非強(qiáng)制換行，請(qǐng)不要使用回車鍵，打印時(shí)會(huì)自動(dòng)換行。 保存默認(rèn)名稱： 將所有現(xiàn)時(shí)的名稱保存為默認(rèn)名稱。 財(cái)務(wù)審核后才能提車，當(dāng)銷售價(jià)低于車輛的零售底價(jià)時(shí)，必須總經(jīng)理審核后才能打印銷售合同。 主要功能鍵： 查詢 ： 可按各種條件的組合進(jìn)行查詢。 主要功能鍵： 查詢： 輸入查詢的起止日期，選擇統(tǒng)計(jì)的類別，再按倉(cāng)庫(kù)、品牌和車型進(jìn)行組合 查詢。在 “字段名 ”和值的下拉列表中分別選擇相應(yīng)的字段， “操作符 ”列表中選擇 比較的條件，如果是多個(gè)條件的，點(diǎn)擊 “且 ”或 “或 ”，繼續(xù)輸入下個(gè)聯(lián)接條件。對(duì)于收款項(xiàng)目，可打印收款單 (見下圖 2)。 客戶資料： 顯示客戶的詳細(xì)資料。 修改： 修改對(duì)外顯示售價(jià)。 【置入單據(jù)號(hào)】：當(dāng)收到廠商的一筆返利款項(xiàng)時(shí)，可輸入單據(jù)號(hào)和日期，選擇返利的項(xiàng)目，然后【置入單據(jù)號(hào)】，系統(tǒng)會(huì)保存將單據(jù)號(hào)和日期、金額保存到車輛的返利項(xiàng)中。 說明： 為方便財(cái)務(wù)的操作和管理，將 【 C4 車輛資料 】 /【 明細(xì) 】 /【 成本 】 頁中的項(xiàng)目獨(dú)立為單獨(dú)的模塊。 主要功能鍵： 確定： 保存所作修改。 說明： 為保證數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范性和統(tǒng)一性，本系統(tǒng)采用先定義后使用的方法，所有屬性必須先在這里設(shè)置好，在其它模塊用下拉列表的方式選擇。 (見下圖 3) 新增： 輸入新的操作員名稱，可設(shè)定其密碼、所屬部門和崗位。 刪除光標(biāo)以下無操作內(nèi)容的記錄： 在查詢結(jié)果中，將光標(biāo)以下的所有操作內(nèi)容為空的操作記錄刪除。 圖 1 長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 第 63 頁 圖 2 用途： 從文件導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 主要功能鍵： 查詢： 按日期查詢接收的信息記錄和發(fā)送記錄。 。 發(fā)送： 發(fā)送信息到指定的操作員或公告欄。 使用說明： 先從下拉列表選擇要導(dǎo)入的表，然后【選擇源文件】， 可以是 EXCEL 文件或 DBF 文件，在下面的列表中會(huì)顯示文件中的數(shù)據(jù)，在需導(dǎo)入的列中右擊鼠標(biāo)，會(huì)彈出一個(gè)列表菜單，選擇對(duì)應(yīng)的名稱。另一部分記錄了所