【正文】 可能地讓他們擴(kuò)大工作范圍，允許他們經(jīng)常調(diào)換工作 ，調(diào)劑他們的工作強(qiáng)度，促使他們對工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的樂趣。 c.競賽 (競爭 )激勵。運(yùn)用榜樣激勵，首先要樹立榜樣。管理者在不同程度上讓員工和下級參加企業(yè)決策以及各級管理工作的研究和討論可使員工感到上級主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益和企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。要包括以下三方面內(nèi)容。 ④尊重激勵。 ③表揚(yáng)與批評。 ②教育激勵。精神激勵的方式很多，主要有： ①目標(biāo)激勵。特別是，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需要一旦滿足，需要層次就會上升，原有經(jīng)濟(jì)方法的效用就開始減弱，如果繼續(xù)盲目地使用經(jīng)濟(jì)方法，就會出現(xiàn)消極影響。在 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法時，必須充分認(rèn)識到它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適度地加以使用。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)方法運(yùn)用中的主觀目的仍然會與價值規(guī)律的客觀性之間發(fā)生矛盾，處理不好，反而會增加管理的問題。以致使組織成員陷入對個人物質(zhì)利益的斤斤計(jì)較的狹隘圈子，失去政治上的遠(yuǎn)大目標(biāo)和高尚情操，最終影響整個社會主義精神文明建設(shè)； 其次，由于各單位都需要建立并鞏固自己的物質(zhì)利益機(jī)制，因而容易出現(xiàn)利益的主體化和個體化。 請舉例分析，經(jīng)濟(jì)激勵給企業(yè)帶來的種種不利影響，并分析為了保證經(jīng)濟(jì)激勵的有效，還應(yīng)該采取哪些提高員工內(nèi)在動機(jī)的其他激勵手段。 三、論述題（每題 20分，共 20 分） 實(shí)現(xiàn)股東價值最大化已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者最信奉的最流行信條，因此，越來越多的公司加大力度對于員工進(jìn)行基于業(yè)績的經(jīng)濟(jì)激勵，不少人認(rèn)為：只要激勵得當(dāng)，人們就會努力地提高業(yè)績，從而提升公司的業(yè)績。 （ 4）跨國戰(zhàn)略 采用跨國戰(zhàn)略的企業(yè)將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。它們傾向于把生產(chǎn)、營銷及開發(fā)活動集中在少數(shù)幾個最有利的地點(diǎn)進(jìn)行，通過在世界范圍內(nèi)銷售某種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而獲得規(guī)模 經(jīng)濟(jì)的最大好處，同時利用自身的成本優(yōu)勢來支持在世界各地市場上強(qiáng)有力的定價策略。它適用于企業(yè)照顧地域差別的壓力較大而降低成本的壓力較小的情況。這種戰(zhàn)略傾向于在有業(yè)務(wù)的主要國家建立一整套的價值創(chuàng)造活動（包括生產(chǎn)、營銷和研究與開發(fā)）。 （ 2）多國戰(zhàn)略 多國戰(zhàn)略型的企業(yè)也傾向于把在本國所開發(fā)的技能和產(chǎn)品向海外市場轉(zhuǎn)移。一般來說，這些企業(yè)把產(chǎn)品開發(fā)功能放在本國進(jìn)行，但是有時也傾向于在有業(yè)務(wù)的主要國家設(shè)立生產(chǎn)和營銷功能，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臈l件制定產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略，但這種行為的規(guī)模是有限的，國際企業(yè)的總部最終保持著對營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略的牢牢控制。 答：國際企業(yè)是相對于國內(nèi)企業(yè)而言的一種提法，它指從事于跨越國界的交易活動，包括商品、服務(wù)、技術(shù)、管理知識以及資本向其他國家的轉(zhuǎn)移的企業(yè)。這樣，一方面可以充分利用職業(yè)化管理人員的專業(yè)長處，另一方面可以避免組織中不合理的裙帶關(guān)系對組織工作的影響。組織的運(yùn)行與管理以制度和規(guī)則為基礎(chǔ) ，不受個人感情的影響，這樣，可以保證組織管理人員行為的理性、公正和客觀； ⑥職業(yè)生涯導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)管理人員的職業(yè)化。為了保證在組織的等級體系中上級對下級的有效監(jiān)控，所有公職應(yīng)是任命的，根據(jù)技術(shù)資格等甄選的，而不是選舉產(chǎn)生的； ④正式的規(guī)則和法規(guī)。韋伯認(rèn)為行政組織體系基本上應(yīng)包含三層結(jié)構(gòu)：最高決策層、中間管理層和基層作業(yè)層。工作可分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)，組織中的每一職位都明確規(guī)定其權(quán) 利和責(zé)任； ②權(quán)威等級原則。他描述了一種理想的組織類型，他將之稱為官僚行政組織（ bureaucracy），是一種依勞動分工、定義清晰的等級制、詳細(xì)的規(guī)章制度以及非個人的關(guān)系為特征的組織形式。 （ 3）馬克思同時也強(qiáng)調(diào)，在管理方面，沒有什么固定和絕對的東西，管理是一門很難掌握 的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和對尺度的注意。 管理的這五大職能并不是企業(yè)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)人個人的責(zé)任，它同企業(yè)其他工作一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能。 ①管理的五項(xiàng)基本職能 a．計(jì)劃，就是探索未來和制定行動方案。 （ 2）法約爾的一般管理理論 法約爾與泰勒的不同 之處在于他們所站的角度不同，法約爾從一個高層管理者的角度出發(fā)，所以對一個高層管理者而言，其重要的才能不再是技術(shù)而是管理的技能，從而認(rèn)識到管理理論和管理教育的普遍性的重要。所謂科學(xué)工作方法，是指每個工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)試驗(yàn)和研究來決定。計(jì)時工資不能體現(xiàn)勞動的數(shù)量。這樣就必須進(jìn)行動作和時間研究； ②工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化； ③合理配備工人 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。 答：古典管理理論的特點(diǎn)有：第一，古典管理理論主要研究如何提高效率；第二，主張用科學(xué)來代替經(jīng)驗(yàn)；第三，管理的專業(yè)化、職業(yè)化。這些有賴于成員自身知識的積累和對成員的培訓(xùn)來掌握。 （ 5）物質(zhì)技術(shù)設(shè)施 組織工作需要場所、工具等硬件設(shè)施，也需要代表組織起象征作用的東西?？v向的是決策層、管理層、執(zhí)行層，橫向的是部門劃分。組織中的分工分權(quán)就形成一個權(quán)力與地位的分層分科體系。 （ 4）組織機(jī)構(gòu) 這反映組織的權(quán)力分配體系和運(yùn)行路徑。組織規(guī)范是嚴(yán)密的，往往以公文的形式明確表達(dá)。在一個有效的社會組織中，從個人目標(biāo)到部門目標(biāo)到組織目標(biāo)，從短期目標(biāo)到中長期目標(biāo)到遠(yuǎn)景目標(biāo)，呈現(xiàn)出逐層服從構(gòu)成的目標(biāo)體系。組織一旦喪失目 標(biāo)，那么這個組織就面臨著解體的厄運(yùn)。 （ 2）特定的活動目標(biāo) 任何組織都有明確的目的性，組織成員參與組織活動的動機(jī)和愿望可能千差萬別，但最終要統(tǒng)一到一個共同目標(biāo)下，同時這一目標(biāo)又要集中體現(xiàn)各個成員的愿望和利益。只有符合組織 設(shè)定的職位條件，履行了一定手續(xù)才能成為組織成員，才可能在組織中擔(dān)當(dāng)一定角色。 答：組織工作是配置組織活動和資源的最優(yōu)決策，創(chuàng)造一種工作關(guān)系結(jié)構(gòu)的過程。但他們沒有畏懼，沒有計(jì)較個人得失，沒有怨天尤人，依然樂觀的面對。 （ 3）小企業(yè)用最艱苦 的環(huán)境塑造了最有戰(zhàn)斗力的人。 因?yàn)樾∑髽I(yè)沒有能力或者沒有條件進(jìn)行企業(yè)各個部門各項(xiàng)職能的細(xì)化和明確的職責(zé)界定，一個人或 者一個部門從事著多個人或部門的工作。如小企業(yè)的業(yè)務(wù)員既要調(diào)研市場，又要從事經(jīng)銷商開發(fā)，還要制定市場一系列運(yùn)作方案，更要兼管企業(yè)與經(jīng)銷商的賬務(wù)，甚至網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與鞏固等工作；而小企業(yè)的業(yè)務(wù)主管既要從事管理，還要產(chǎn)品研發(fā)、價格體系設(shè)定、銷售政策的制定與執(zhí)行、企業(yè)相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與配合、整體市場工作的策劃等。其獨(dú)特競爭力來源于以 下幾個方面： （ 1）小企業(yè)練就“復(fù)合型”人才。 二、簡答題（每題 10分，共 40 分） 1．請闡述小企業(yè)獨(dú)特競爭力的來源。其中，保健因素是指那些造成員工不滿的因素，它們的改善能夠消除員工的不滿， 但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。該理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。 3．雙因素理論 答：雙因素理論又稱“保健－激勵理論”，是美國心理學(xué)家弗雷德里克控制可以劃分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。但內(nèi)容范疇來說，多元文化主義涉及政治理論、文藝?yán)碚?、女性主義、民族主義、歷史研究、文化研究、教育、宗教和社會學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域?！岸嘣幕髁x”所包含的“文化”的內(nèi)容超越了傳統(tǒng)意義上的“文化”范圍，實(shí)際上成為一種明顯而直接的政治訴求。廈門大學(xué) 808管理學(xué)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)歷年考研真題及詳解 2020 年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（代碼 808）考研真題 2020 年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（代碼 808）考研真題 2020 年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（代碼 808）考研真題及詳解（管理學(xué)部分） 廈門大學(xué) 2020 年碩士研究生入學(xué)考試試題 一、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分） 1．多元文化主義 答：多元文化主義又稱多元文化政策，是多民族社會用以管理文化多元性的公共政策，它采取官方手段在一個國家內(nèi)部強(qiáng)制推行不同文化之間的相互尊重和寬容 。它強(qiáng)調(diào)不同的文化各有其獨(dú)特性，事關(guān)接納其他民族時尤其重要。根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，多元文化主義可以分為保守多元文化主義、自由多元文化主義、多樣化多元文化主義、左傾本原多元文化主義和批評性多元文化主義。 2．事中控制 答：控制是指對各項(xiàng)活動的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏 差的過程。其中，事中控制是指管理者在工作時間進(jìn)行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。赫茲伯格于 20世紀(jì) 50年代后期提出的。兩類需要之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。由于它不能起激勵作用，只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”；激勵因素是指與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意，即那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素。 答：中小企業(yè)貼近市場，貼近用戶，長期活躍在市場競爭最激烈的領(lǐng)域，其對市場反應(yīng)敏捷，經(jīng)營方式機(jī)動靈活，能滿足多樣化、個性化的市場需求。 因?yàn)樾∑髽I(yè)相對分工不細(xì)，一個人從事著大企業(yè)幾個人甚至幾個部門的工作。 （ 2）小企業(yè)練就了“個體精英”型的團(tuán)隊(duì)。那么，小企的考核就沒有大企業(yè)“講究”，因?yàn)樾∑髽I(yè)講“實(shí)惠”，考核就是硬指標(biāo)業(yè)績；大企業(yè)講“形式”，考核和衡量員工的標(biāo)準(zhǔn)是綜合的，既有硬指標(biāo)，更有軟指標(biāo)；從另一個角度來看，大企業(yè)講的是團(tuán)隊(duì)分工后的配合戰(zhàn)，他們每個成員之間都相互牽制，要想勝利必須協(xié)同作戰(zhàn)，個體很難突破組織目標(biāo)上限；而小企業(yè)一般是單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)成員的每個個體都是整體目標(biāo)的一個完整個體，這些個體成員之間相互的牽制、聯(lián)系性較小，具有較大個體的獨(dú)立創(chuàng)造空間，個體成功很容易突破整體組織目標(biāo)的上限。 與大企業(yè)相比，小企業(yè)沒有品牌的光環(huán)，沒有相對充裕的市場運(yùn)作資源，沒有更為明確的戰(zhàn)略指引，沒有相對較高、較穩(wěn)定的收入，甚至沒有基本的生活條件。 2．請簡要闡述組織工作的五種構(gòu)成要素。組織工作的五種構(gòu)成要素分別為： （ 1）一定數(shù)量和質(zhì)量的成員 這是組織工作的主體，是組織存在的先決條件，但是不是什么人都可以隨意獲得組織成員資格的。組織在挑選成員時，考慮到個體的自然因素和社會因素，自然因素主要是生理的，如性別、年齡、健康狀況；社會因素如教育水平、專業(yè)技術(shù)條件、性格特征，這是保證組織中每個分子能承擔(dān)組織目標(biāo)所賦予的任務(wù)。特定的目標(biāo)是組織存在的依據(jù)和靈魂，指示著組織的努力方向。社會組織是社會分工合作的產(chǎn)物，這決定了不同的組織具有不同的目標(biāo)，同一組織內(nèi)部不同層次、不同部門也有各自的目標(biāo)，組織成員也有各自不同的個人目標(biāo)。 （ 3）行為規(guī)范 任何組織都具有明確的行動規(guī)范，以明確成員間的互動關(guān)系，并規(guī)定各職位上成員的活動內(nèi)容、方式、達(dá)到的具體目的。組織章程明確規(guī)定了組織的正式結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容 ，如性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)、機(jī)構(gòu)、紀(jì)律、崗位職責(zé)、管理方式、成員資格、權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。任何組織都有一個支配與服從的層級體系，組織內(nèi)部分工，相應(yīng)要求嚴(yán)格的分權(quán)，以此對成員進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)和控制，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的服從。分層是縱向結(jié)構(gòu)，分科是橫向的結(jié)構(gòu)，前者是按權(quán)力大小劃分的，后者是按專業(yè)分工原則劃分的，兩者結(jié)合形成一個“金字塔”式的體系結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)。權(quán) 力自上而下的縱向分配的每一級中還存在不同權(quán)力的相互配合和相互協(xié)調(diào)，即權(quán)力的橫向分配。學(xué)校有樓堂館所等硬件，還有起象征作用的?；?，還有一些技術(shù)手段。 3．請闡述古典管理理論學(xué)派及其核心觀點(diǎn)。其主要理論學(xué)派及其核心觀點(diǎn)如下： （ 1）泰勒的科學(xué)管理 理論 ①工作定額原理 泰勒認(rèn)為，提高效率的首要問題是合理安排每日工作量，以解決消極怠工現(xiàn)象。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做； ④差別計(jì)件工資制 泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的一個重要原因是報酬制度不合理。計(jì)件工資雖能體現(xiàn)勞動的數(shù)量，但工人擔(dān)心勞動效率 提高后雇主會降低工資率，從而等同于勞動強(qiáng)度的加大； ⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰勒認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。為了采用科學(xué)的工作方法，泰勒主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能； ⑥例外管理 泰勒認(rèn)為，小規(guī)模的企業(yè)可采用上述職能管理，規(guī)模大的企業(yè)就不能只依據(jù)職能管理，還需運(yùn)用例外管理。其主要貢獻(xiàn)在于首次提出管理的五項(xiàng)職能，并確立了管理的十四項(xiàng)基本原則。這是管理的首要職能； 9b．組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；它包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、活動和相互關(guān)系的規(guī)章制度，以及職工的招募、評價和訓(xùn)練； c．指揮，就是使其人員發(fā)揮作用，即對下屬活動的 指導(dǎo)； d．協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量； e．控制，就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。 ②管理的十四項(xiàng)基本原則 十四條管理原則是管理的基本規(guī)則，包括：勞動分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員任期的穩(wěn)定性、主動性和團(tuán)隊(duì)精神。由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力是管理者的主要