【正文】 受理有關(guān)消費(fèi)投訴，共同維護(hù)好湛江市市容市貌和市場經(jīng)濟(jì)秩序。 責(zé)任人：鄧國權(quán) 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 三是以創(chuàng)衛(wèi)和城鄉(xiāng)清潔工程為契機(jī)，開展整治工作。與市市場物業(yè)管理總站草擬了《湛江市市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場升級改造工作實(shí)施方案》 。市場監(jiān)管工作是一項(xiàng)綜合管理工作，我局繼續(xù)加強(qiáng)與市場物業(yè)管理、經(jīng)貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、糧食、畜牧、公安、城管、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，堅(jiān)持聯(lián)席會議制度，共享信息，增強(qiáng)合力，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng) 。 (一 )針對依法行政、公正執(zhí)法方面的意見建議，堅(jiān)決落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，健全完善公開透明的監(jiān)管執(zhí)法制度和內(nèi)外監(jiān)督制約體系。要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u辦溝通聯(lián)系，積極配合行評辦工作等。重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況等。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化 。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。 (二 )政務(wù)公開、辦事效率方面：加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對有關(guān)工商的法律法規(guī) (特別是新出臺 )的宣傳力度 。加強(qiáng)與城管 部門的溝通和聯(lián)系，爭取專門劃分一片區(qū)域給下崗職工等弱勢群體經(jīng)營，有效解決市區(qū)小商販占道經(jīng)營、亂擺賣的情況 。為推進(jìn)“基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐，切實(shí)做到問題不解決不放過、整改措施不到位不放過、群眾不滿意不放過。 一、指導(dǎo)思想及總體要求 指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委十屆五次會議和市紀(jì)委九屆六次全會精神，緊緊圍繞深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真抓好整改落實(shí)、建章立制工作。 在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，積極整改存在的問題，堅(jiān)持診療“三合理”要求，自覺接受全社會和群眾的評議，讓人民群眾對我院的醫(yī) 療服務(wù)更加滿意！ 襄陵中心衛(wèi)生院 2021年 10 月 第二篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施 湛江市工商行政管理局 20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改方案 根據(jù)《 20xx 年湛江市工商行政管理系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，我局按照市政府糾風(fēng)辦的部署和要求，在自查自糾階段，我們采取向外征求意見、對內(nèi)查找漏洞、問卷調(diào)查、設(shè)置滿意度評價測評網(wǎng)頁等辦法，向社會各界發(fā)放征求意見表 800 份，以及召開企業(yè)座談會、行風(fēng)評議座談會、“領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪”等方法向社會各界廣泛征求意見和建議， 共收集到意見建議 53 條，經(jīng)歸類、梳理形成四個方面共 28 條內(nèi)容。鼓勵舉報，設(shè)立監(jiān)督電話。在藥物購銷方面， 醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購藥計(jì)劃，嚴(yán)格按照國家基本用藥目錄，藥房負(fù)責(zé) 人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，藥品價格嚴(yán)格執(zhí)行國家物價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，對私收費(fèi)、漏收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題嚴(yán)抓嚴(yán)懲，努力減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)惠民利民。 醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的重要抓手。強(qiáng)化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對醫(yī)院窗口科室尤其是對急診科、收款處、取藥處等人員開展主動服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新項(xiàng)目開展，努力有特色、有影響力、發(fā)展后勁大的品牌科室，并帶動其他學(xué)科發(fā)展。促進(jìn)科室間交流，組織質(zhì)量交叉大檢查，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)。 二、加強(qiáng)質(zhì)量控制、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全 進(jìn)一步完善醫(yī)療、護(hù)理、院感三級質(zhì)控體系，堅(jiān)持檢查、考評和反饋，加大質(zhì)量檢查指導(dǎo)力度。經(jīng)研究，制訂整改措施如下： 一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感 民主評議政風(fēng)行風(fēng)是實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)醫(yī)患和諧、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施 第一篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施 關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)反饋意見 的整改措施 2021 年開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，我院高度重視，堅(jiān)持以“關(guān)愛患者、心系醫(yī)院”，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效。針對反饋意見，院委會召開會議研究討論，第一時間安排部署整改；各科室迅速行動，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。針對存在問題，認(rèn)真梳理分析，及 時整改提高。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。 三、嚴(yán)抓醫(yī)療 服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。對醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對不符合要求的行為，除批評教育外，與科室考核掛鉤。我院建立了出 院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋和整改，使 97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好。 四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價政策。同時始終堅(jiān)持開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。為切實(shí)解決存在的突出問題，更好地推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工商隊(duì)伍建設(shè)，全面提升工商部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定如下整改方案。 總體要求：通過評議活動，依法行政的水平明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，人民群眾對工商機(jī)關(guān)的滿意度明顯上升。 二、整改內(nèi)容 根據(jù)各方面征求到的 53 條意見和建議，經(jīng)歸類、梳理形成以下四個方面共 28 條內(nèi)容： (一 )依法行政、公正執(zhí)法方面：在對集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平 。加大對食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保讓群眾吃上放心菜、放心肉，維護(hù)良好的市場秩序和人民群眾的切身利益等。希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷 。 (三 )服務(wù)態(tài)度、作風(fēng) 建設(shè)方面：加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象 。 (四 )其他方面存在問題的情況：做好行評資料的匯總，完善規(guī)章制度 。及時更新“湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)”辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話 。 三 、整改措施 根據(jù)查找的問題，市局在各科室、各單位提出整改措施的基礎(chǔ)上制定了全局的整改措施。 關(guān)于“在對集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部 門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平”建議的整改措施： 一是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng)。 二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，向市政府為市場升級改造建言獻(xiàn)策。與市質(zhì)監(jiān)等部門草擬了《湛江市農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)及服務(wù)管理體制規(guī)范》，對市區(qū) 59 個農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場管理與服務(wù)都作了明確的規(guī)定，并呈報市 政府，待市政府審批后實(shí)施 。市場周邊的亂擺亂賣行為