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銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì)-展示頁(yè)

2025-05-08 03:17本頁(yè)面
  

【正文】 己身份的事。所以我們應(yīng)該做到:去過(guò)勇敢、智慧生活,凡事存在就是合理的。通過(guò)這次培訓(xùn),我理解到了禮儀的真正含 義,我的心得是 —— 禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中的相互敬重、親善友好的行為,是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。所 以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度才是最重要的,只有這樣,我們才能從容地 綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’。在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可 以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真 實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛(ài),對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代 表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長(zhǎng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系,才能達(dá)到良好的溝通。通過(guò)這次中行禮儀培訓(xùn),我基本上掌握了兩大基本原則:一是要擺正自己的位置,二是要端正工作態(tài)度。記得在大學(xué)里禮儀老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)一句話:“世界不會(huì)因你而改變”,也就是說(shuō)我們要學(xué)著適應(yīng)別人,而不是試圖去改變別人。銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì) 第一篇:銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì) 在銀行這樣特殊的金融服務(wù)行業(yè)中,員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對(duì)外形象,我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀,但在一到具體的服務(wù)工作中,禮儀工作往往做的不夠好,不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)工作沒(méi)有做到位,或者是客戶沒(méi)有感覺(jué)到我們的禮儀。通過(guò)這次培訓(xùn),我理解到了禮儀的真正含義,我的心得是 —— 禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中的相互敬重、親善友好的行為,是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。所以 我們應(yīng)該做到:去過(guò)勇敢、智慧生活,凡事存在就是合理的。所謂“在其位其職”,自己是什么身份就要做符合自己身份的事。作為國(guó)際性的中國(guó)銀行,不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。在這次視屏培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造 個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按
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