銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì)(參考版)
2025-04-30 03:17本頁(yè)面
【正文】 全行員工在這次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先意識(shí)，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識(shí)與能力，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。每一個(gè)客戶就是我們的好朋友，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了， 因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。 再次，通過(guò)培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。其實(shí)投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。 其次，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 首先，通過(guò)培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)以及懂得如何塑造職業(yè)形象。 總之，這些服務(wù) 禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出！ 第五篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 南京銀行南通分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)小結(jié) 2021 年 5 月 12 日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強(qiáng)；采用互動(dòng)、問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中 掌握更多的方法、技能。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠(chéng)。 做好一天并不難，但難得是每天都要做到。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。要靠我們服務(wù)的魅 力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的 5 倍?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺(jué)。 其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。 興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！ 第四篇：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4 月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。 三
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