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053039_銀行禮儀培訓(xùn)(參考版)

2025-01-21 01:38本頁面
  

【正文】 上午 8時(shí) 12分 41秒 上午 8時(shí) 12分 08:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 12分 :12February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :12:4108:12:41February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:12:4108:12:4108:12Sunday, February 5, 2023 1知人者智,自知者明。 08:12:4108:12:4108:122/5/2023 8:12:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時(shí) 12分 41秒 上午 8時(shí) 12分 08:12: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 12分 :12February 5, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 :12:4108:12:41February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:4108:12Feb235Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 12分 41秒 08:12:415 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 5日星期日 上午 8時(shí) 12分 41秒 08:12: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 08:12:4108:12:4108:12Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 08:12:4108:12:4108:122/5/2023 8:12:41 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 ? 二、投訴的應(yīng)對 ? 迅速反應(yīng) ? 不推諉 ? 同理心 ? 預(yù)防投訴升級 第一步:讓客戶發(fā)泄 第二步:充分道歉,讓客戶知道你已經(jīng)了解了他的問題 第三 步:收集信息 第四步:給出一個(gè)解決的方法 第五步:如果客戶仍不滿意,問問他的意見 首問負(fù)責(zé)制 ? 第六步:跟蹤服務(wù) 處理投訴的流程 相應(yīng)的投訴語言模式 ? 假設(shè)式 ? 例:不會(huì)你在騙我吧? ? 消解方法:為什么你會(huì)覺得我在騙你呢? ? 情景: H:我再也不來你們銀行存錢了! ? ? 貸你們的款能有這么多好處嗎? ? 相應(yīng)的投訴語言模式 ? 以偏概全式 ? 例:你沒有一次做的好的 ? 男人沒有一個(gè)是好東西 ? 消解:找出客觀事實(shí)的例外;或順其意夸大產(chǎn)生其他效應(yīng),如幽默、沉思 ? 情景:在你們銀行沒見過好臉兒 —— ? ? 銀行就是認(rèn)錢不認(rèn)人 —— ? ? 相應(yīng)的投訴語言模式 ? 虛泛詞式 ? 例:我們?nèi)狈贤? ? 自由是最寶貴的 ? 消解:把虛泛的名詞找到,用
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