【正文】 積極作為，根據(jù)新情況、新問題的不斷變化，主動思考、注意創(chuàng)新、不斷改進工作方法，提高風險防范能力，提高核算質(zhì)量，推動結(jié)算業(yè)務(wù)快速發(fā)展。營業(yè)主管站在風險防范的前沿，率先垂范，新業(yè)務(wù)新制度自己先理解透、熟練掌握了及時轉(zhuǎn)培訓給員工。在與客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)商機又無法滿足客戶需求時，及時與業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)動，做好無縫銜接，讓客戶得到滿意的服務(wù)和體驗。主動走出去，帶領(lǐng)柜面人員主動上門走訪財政局、國庫支付中心、地稅局和一些企業(yè)單位財務(wù)人員，感謝他們多年來的工作支持，真情聽取他們的需求和自身服務(wù)的不足，換位思考，真正落實我能為客戶做什么，怎樣做的更好， 對客戶反映的問題及時得到響應(yīng)。 認真思考，積極行動，這是你最好的選擇。創(chuàng)新學習方法和培訓手段，將“學、問、考”相結(jié)合，提升學習效果，以實際操作的事例來引導大家尋找目前的不足，增強員工的法律合規(guī)意識和風險防范意識，使大家自覺地從他律走向自律。其次加大對員工的培訓，充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，通過各崗位間的輪崗和定期的業(yè)務(wù)學習來考察員工的工作業(yè)績和學習成效。作為一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不斷學習各項業(yè)務(wù)知識，才能更好地帶領(lǐng)大家把基層管理工作做得扎實。能夠針對重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié)出來的問題，制定有針對性的改進和控制措施，對風險做到及早發(fā)現(xiàn)，及時彌補，不斷夯實會計基礎(chǔ)?！钡膯T工警言。在日常工作中，不斷總結(jié)分析可能存在風險的重點部位、重點環(huán)節(jié)，要求每位柜員嚴格按照流程辦理業(yè)務(wù)、審核相關(guān)事項，徹底糾正所有不規(guī)范操作習慣。自己深知委派營業(yè)主管肩負的職責，以風險防范為己任，負責把好柜面操作風險的第一道關(guān)口。無數(shù)節(jié)假日，別人陪著家人去踏青散心，而我卻在網(wǎng)點忙碌；父母的離去，未能最后看上一眼，我卻還在網(wǎng)點忙碌著。自擔任委派營業(yè)主管以來，無論交流在哪個縣支行、城區(qū)支行 ,我總是全身心地撲在工作上，盡己所能拼命地把工作干好。在這緊張而有序、務(wù)實而有效的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)地度過了一天。隨后在召開的晨會上對前一日業(yè)務(wù)運行及核算情況進行總結(jié)，并結(jié)合市分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因，對當日重要風險事項進行提示，尤其是對一些屢查屢犯問題進行重點提示，緊接著面對的是各種數(shù)據(jù)、報表、授權(quán)、票據(jù)審核、檢查、被檢查。有付出，總有回報，所在的黃山支行曾先后被確認為總行級“青年文明號”、“四星級服務(wù)網(wǎng)點”，我也曾先后被評為省分行“優(yōu)秀營業(yè)主管”、“百佳客戶經(jīng)理”、“百佳對公服務(wù)明星”等稱號，我就是黃山支行營業(yè)主管胡文平。 從委派會計主管，到今天的委派營業(yè)主管，近 10 年時間，算得上是一個老主管了，沒有五光十色的舞臺，也沒有璀璨奪目的包裝，有的只是平凡的崗位。目前，學習培訓工作取得了良好實效，柜員業(yè)務(wù)水平逐步提升。 對策與措施 針對以上問題，要想將員工短期內(nèi)打造成為綜合素質(zhì)人才，人員培訓成為當務(wù)之急。其余柜面操作人員都是 2021 年、 2021年進行的新員工，只能辦理簡單的對私操作業(yè)務(wù)，上崗證書還不齊全。 人員綜合素質(zhì)上不去，“三綜合”的意義就不會真正實現(xiàn)，轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效果就會打折，網(wǎng)點“三綜合”的轉(zhuǎn)型就容易成為形式上的轉(zhuǎn)型。 這樣網(wǎng)點每日隨時可以抽調(diào) 2 人參加營銷團隊走出網(wǎng)點營銷，客戶高峰期過后可以再抽調(diào) 2 人參加營銷，如此，網(wǎng)點人員不足的問題可以解決了，營銷隊伍人員不足、力量薄弱的問題也不存在了。根據(jù)我行業(yè)務(wù)量，客戶流量，客戶高峰期時段相對固定，客戶高峰期時，通過流動排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務(wù)，兩個小時不到的時間就能處理完。設(shè)有低柜５個物理柜臺，高柜３個物理柜臺。設(shè)有低柜２個物理柜臺，高柜４個物理柜臺。 2021 年５月省分行對“對公對私業(yè)務(wù)分離，實行高低柜管理”進行現(xiàn)場調(diào)研時，我提出了我的想法：“以前的綜合柜員制最好，起碼能省人省力！” 在網(wǎng)點推行“三綜合”轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點會發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來安支行為例 —— 相同人員，通過轉(zhuǎn)型前后的人員不同組合，釋放了強大的柜面生產(chǎn)力，將會對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)營銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。 2021 年網(wǎng)點進行 轉(zhuǎn)型，高低柜分離，對公對私業(yè)務(wù)分開辦理?；谔岣呔W(wǎng)點綜合競爭能力、改善客戶與廣大員工體驗這一目的的網(wǎng)點“三綜合”轉(zhuǎn)型，是總行本著實事求是的原則作出的英明決策，對基層支行、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展也是一次嚴峻挑戰(zhàn)。我深知營業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也 愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅持自己勤業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，不負眾望，努力學習，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻。年近八旬老母親經(jīng)常說：“你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的。 沒有結(jié)尾的結(jié)尾 所有的同事都說，營業(yè)主管很累，因為除了日常工作外，每天還需處理好方方面面的工作。我通過積極查找資料， 并與市行客戶經(jīng)理團隊及省行業(yè)務(wù)部門及時溝通最終實現(xiàn)了該筆銀團貸款的順利落地。 時至今日，依然記得當初安徽一文化旅游集團股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團貸款時的情景， 2 億元的貸款額度能否及時發(fā)放，大家心中都沒底。與此同時，我?guī)ьI(lǐng)柜面人員了解新業(yè)務(wù)以便做好柜面服務(wù)，得到客戶的認可。從系統(tǒng)開發(fā)到最終的應(yīng)用，我作為一名營業(yè)主管全力支持，為了確保該系統(tǒng)的順利上線，我在不影響日常工作的同時，與上級行的同事不 斷奔波于合肥和蚌埠兩地，最終提前確保了該項目的順利實施。班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員的存款意識、指標意識，利用一切可能的機會營銷對公結(jié)算產(chǎn)品。面對發(fā)展中的困難，即便是營業(yè)主管也應(yīng)該積極投身全員營銷的浪潮中去。 營業(yè)主管的未來 在用數(shù)字說話的年代，業(yè)務(wù)發(fā)展才是硬道理。在營銷各種產(chǎn)品時我主動宣傳和介紹營銷產(chǎn)品 ,同時指導、協(xié)助其他同志開展新業(yè)務(wù)的營銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。既然我選擇它，即便命中注 定要不斷付出，我也無怨無悔。多年的工作經(jīng)驗讓我深知，營業(yè)主管也需要服務(wù)精神：服務(wù)于崗位，服務(wù)于建行、服務(wù)于網(wǎng)點、服務(wù)于員工 .服務(wù)客戶??由于經(jīng)常為別人排憂解難，我常被同事戲稱為“ 95533”，每當聽到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。 營業(yè)主管的精髓 作為典型的窗口行業(yè)，“服務(wù)精神”永遠是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓，營業(yè)主管也不能例外。為了打牢支行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我總是不斷對柜員進行風險教育，提高他們風險防范的意識，并且堅決杜絕屢查屢犯現(xiàn)象發(fā)生。對一些新知識點，總是迅速組織柜面人員加強學習，嚴格落實各項業(yè)務(wù)操作流程。 日常工作中，通過主動觀察和不斷總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)許多細小的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方。回顧過去的經(jīng)驗，很感激建設(shè)銀行能夠給我提供這樣一個好的工作平臺。每每回望五年來所走過的路，總會有所思、有所悟、有所感。銀行主管年終總結(jié) 第一篇：銀行主管年終總結(jié) 2021 年 8 月，我這個會計戰(zhàn)線老兵經(jīng)過多次競聘走上委派營業(yè)主管這個崗位，掐指算來已近五個年頭。五年來，在這個崗位上，我學習著、思考著、成長著。 營業(yè)主管的秘訣 過去的五年間，總有新的同事和朋友問我，當一個好的會計主管的工作秘訣究竟是什么？每當遇到這樣的問題，我的答案總是那么簡單：“不斷學習、狠抓內(nèi)控、提高效率”。在擔任委派營業(yè)主管期間，從最初的認真履行本崗位職責、以“四率”為準繩組織支行會計工作 ,到正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范關(guān)系，做到“人到心到”；最終我實現(xiàn)了在強化制度執(zhí)行力 ,確保內(nèi)控制度落實到位的同時 ,積極融入支行這個大家庭，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展盡心盡力，將風險控制和業(yè)務(wù)發(fā)展完美的融為一體。每當遇到這些漏洞我總是第一時間進行上報，將風險化解在萌芽狀態(tài)，與此同時，及時給網(wǎng)點柜員提醒，促進整個支行業(yè)務(wù)水平的提升。有人說，“商業(yè)銀行就是經(jīng)營風險的，風險水平與收益水平總是高度正相關(guān)的”。通過以嚴格控制稽核差錯為抓手，真正夯實業(yè)務(wù)發(fā)展 的風險控制基礎(chǔ)。在做好日常管理的同時，我不忘牢固樹立服務(wù)理念 ,在工作中尋找學習機會。因為在別人的眼中也許我是一個管理者，但是在我自己的心中，服務(wù)者的形象永遠是我追求的目標。 2021 年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加點多干工作，主動關(guān)心幫助他人，盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員應(yīng)起到的帶頭作用。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風險的同時，大力進行業(yè)務(wù)拓展，是每一位 營業(yè)主管未來工作中必須審視的問題。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強武器，吸存增儲永遠是我每日必談的話題。 今年蚌埠一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司欲在我行開立新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務(wù)是蚌埠建行全新業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)在運用中遇到問題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實現(xiàn)沉淀資金 2021 多萬，成功實現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。有沒有最新會計核算辦法，賬務(wù)如何核算，是那時困擾我的巨大的問題。在那時，同事們總說，沒想到一個營業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理。一名稱職的營業(yè)主管必定是網(wǎng)點最后一個下班的，每一天，我們總是迎著朝陽上班，踏著月光回家，日日如此，年年如是?！泵慨斅犅劥颂帲袆又嘁策駠u不已。 作為一名在建行前臺工作 29 年的老員工，我對營業(yè)網(wǎng)點實行“三綜合”轉(zhuǎn)型的理解有著一種“特別的感覺”。 轉(zhuǎn)型前后的對比 2021 年 DCC 系統(tǒng)上線前，我所在的縣級支行是綜合柜員制，柜員對公對私業(yè)務(wù)都辦理。作為老員工雖不能理解，但只有服從。 來安支行營業(yè)部現(xiàn)有人員 13 人，轉(zhuǎn)型前人員組合為：分管行長１人，網(wǎng)點營業(yè)主管１人，營業(yè)副主管１ 人，專職個人客戶經(jīng)理１人，個人業(yè)務(wù)顧問２人，對公柜員２人，對私柜員４人，后臺１人。 “三綜合”轉(zhuǎn)型后，人員重新組合為：網(wǎng)點負責人１人，營運主管１人，客戶經(jīng)理１人，大堂經(jīng)理１人，產(chǎn)品經(jīng)理４人，高級柜員１人，柜員４人。同樣的人員，低柜可以相對固定以對公業(yè)務(wù)為主、對私業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)品經(jīng)理各 2 人。其 余時間，高低柜各有兩個窗口辦理業(yè)務(wù)就能滿足需要。 轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題 通過一段時間的試點，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來的最大問題是：人員綜合素質(zhì)亟待提高。 目前我行營業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對公業(yè)務(wù)，還有兩名老員工長期辦理個人業(yè)務(wù)操作。加上以前崗位輪換，基本都是對公人員和對公人員輪崗，對私人員和對私人員輪崗，導致員工辦理業(yè)務(wù)單一，不全面。適合轉(zhuǎn)型的需要，我行建立了如下培訓學習制度： 不當班的員工，全部來行學習沒操作過的業(yè)務(wù)，來時向營運 主管報到，營運主管針對每人的不同情況列出學習的主要內(nèi)容、掌握的重點、風險控制點等等，并將對公對私業(yè)務(wù)操作流程發(fā)給每個柜員，要求每日學習的實際內(nèi)容和對公對私操作流程結(jié)合進行； 為保證學習質(zhì)量和效果，每日學習結(jié)束時每人向主管匯報學習效果，對重要環(huán)節(jié)、風險點主管會隨時提醒或提問； 每周全行通報學習進度，鼓勵和激發(fā)員工學習的積極性。我相信，隨著改革和前后臺業(yè)務(wù)分離工作的不斷推進，“三綜合”建設(shè)對于促進柜面業(yè)務(wù)分流、增強柜面營銷力量、推動 公私業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展等方面的成效會進一步顯現(xiàn)。忙碌的工作，嚴謹細致、一絲不茍，盡職盡責，始終堅守自己的一份責任。 早上出門，對著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天 是個好天氣，然后給自己加油使自己有個好心情，帶著微笑開始一天的工作，踏入營業(yè)大廳開始“工前準備”。柜臺內(nèi)要做好操作授權(quán)核算管理，抽空處理一下郵件、準備一些會議材料；柜臺外要搞好服務(wù)營銷，客戶因等待、賬務(wù)不清楚、計息、收費有疑問、網(wǎng)銀無法登錄、基金理財?shù)荣~務(wù)上的疑難需要營業(yè)主管的上前幫一把； 工商稅務(wù)、財政支付、人行檢查等需要我們配合協(xié)調(diào)、化解一個個矛盾，解決一個個問題。 會計工作是一項瑣碎、繁雜的工作，同時它又是全行工作的根基，它有著“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”的作用，因此要維護這堅實的根基，作為營業(yè)主管必須付出艱辛的努力。孩子還小，父母親身體不好，離不開家人照顧，家庭和事業(yè)兩副重擔一肩挑。把自己一生中最精彩最難忘的一部分奉獻給了建行，奉獻給了客戶。深知自己就是一名消防員，對會計工作中出現(xiàn)的風險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。時刻要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微 小失誤，可能給建行帶來巨大損失。每次交流到一個新的網(wǎng)點，我得結(jié)合被委派行的管理基礎(chǔ)、人員數(shù)量、總體素質(zhì)甚至人員的價值取向等，形成自己的工作思路，力爭通過一段時期的努力，改善受派行會計工作環(huán)境。 “學無止境，不論什么時候，只有自己學好了，才能更好地服務(wù)客戶”。一方面 要求自己加強對新業(yè)務(wù)的學習，對 CCBS、 COST 流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、及時發(fā)現(xiàn)風險點。平時留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅決指出，對屢查屢犯給予重罰。從加強稽核管理入手，培養(yǎng)柜 員認真細致的工作習慣，切實提高會計核算質(zhì)量；從單證現(xiàn)金的管理入手，嚴格執(zhí)行查庫制度，使柜員保持自始至終遵守制度的自覺性。提升會計核算質(zhì)量的同時，努力提升服務(wù)水平，讓客戶體驗感受極致的“瞬間服務(wù)效應(yīng)”，從物品的擺放，到客戶服務(wù)中的細節(jié)處理著手；及時分發(fā)企業(yè)客戶回單，滿足客戶年底對賬的需求；減少客戶等候時間，快捷的辦理每筆業(yè)務(wù)；改善客戶體驗，通過熱情周到貼心的服務(wù)進一步提高客戶的忠