【正文】 變動，具體安 排如下： 一、客服工作： 40011XXX63 電話訂購、客服熱線正常運作：全天 24小時 在線客服 正常運作，客服在線咨詢時間為 08:00— 22:00 二、物流配送工作： 門店零售、機場提貨服務 正常運作，門店服務時間為： 5:30— 22:00 物流配送 春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！ 快遞公司客服人員工作計劃二 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見； 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。用正確的態(tài)度對待工作。在 20xx 年 x 月份下旬，本人在工作中 情緒化，不能嚴格要求自己。 全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中 人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。 堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。 顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。 開展公司服務技能項目競賽服務辦。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 —— “無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部 —— “朋友式服務”，六樓商品部 —— “技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就 必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。 服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。 其它城市： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復收寄。 快遞公司客服人員工作計劃一 根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下： 一、客服工作 40011xx 電話訂購、客服熱線正常運作：全天 x 小時 在線客服 正常運作，客服在線咨詢時間為 08： 00— 22： 00 二、物流配送工作 門店零售、機場提貨服務 正常運作，門店服務時間為： 5： 30— 22： 00 物流配送 春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準?？爝f公司客服人員工作計劃范文 [合集 5 篇 ] 第一篇：快遞公司客服人員工作計劃范文 快遞公司客服人員工作計劃范文 作為快遞公司的客服，對于自己的本職工作進行一個總結，對來年的工作進行一個工作計劃。下面是為大家整理的快遞公司客服人員工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。 xx 同城： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復收寄。 全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。所以 20xx 年第四季度 —— 20xx 年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。達到超越顧客期待的、最完美的服務。 承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)， 建立良好的商譽。 就 20xx 年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以 顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。 加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： ，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源； ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。 廈門同城： 18日至 30 日放假，為期 13 天， 31日起恢復收寄。 擴展閱讀： （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達 85%左右。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。 回 顧 11 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展